Imagina que estás a punto de no cumplir tus objetivos mensuales de ventas, que no consigues que se firme un contrato crucial dentro del plazo acordado, que has olvidado responder a una solicitud urgente de uno de tus principales clientes, que tu jefe te ha llamado tres veces en las últimas dos horas para pedirte un análisis superurgente para su reunión del consejo de administración, o que ha ocurrido algo que afecta gravemente a tu negocio y que posiblemente perjudica a otras partes interesadas.
En el mundo empresarial actual, de cambios rápidos y gran complejidad, esto puede suceder con facilidad.
Una coachee mía, una joven directora de marketing muy talentosa, me contó hace unas semanas que acababa de perder una fecha límite esencial para el lanzamiento de un producto importante. Ella y su equipo habían trabajado con gran intensidad durante muchos meses para preparar un lanzamiento «perfecto», pero no pudieron cumplir el plazo porque un proveedor externo les falló en el último momento. Todos estaban muy decepcionados y frustrados, pero no querían rendirse e intentaron no perder tiempo; se pusieron rápidamente en pie de nuevo y todos se dedicaron a hacer cualquier cosa que aparentara actividad. Retrospectivamente, ella admitió que muchas de esas actividades no tenían ningún sentido.
Síndrome de la gallina sin cabeza
Mi amiga me describió aquellos días como un período de desorientación colectiva e hiperactividad descoordinada. Para ella fue una experiencia totalmente nueva. Presionada por sus responsables directos para obtener resultados inmediatos, perdió su habitual y admirable capacidad para ver el panorama general. «Olvidó» reflexionar, analizar la situación actual y discutir con calma con su equipo las posibles soluciones. En cambio, se puso nerviosa y se preocupaba más por lo que pensaría su jefe de ella que por cómo elaborar junto con su equipo un plan alternativo sólido.
Ella padecía lo que yo llamo el síndrome de la gallina sin cabeza. ¿Has visto alguna vez a una gallina sin cabeza saltar y aletear como si buscara su cabeza perdida? Mi amiga actuaba exactamente como una gallina sin cabeza. Había entrado en el síndrome de la gallina sin cabeza sin darse cuenta. La situación la había desbordado; ella y su equipo crearon cada vez más listas de tareas pendientes, pusieron en marcha iniciativas descoordinadas y generaron una desconexión entre los distintos equipos y la dirección. Todo con la mejor intención, pero, por desgracia, sin detenerse simplemente a pensar en el problema.
Estrategias para mantener la calma bajo presión
La tarea más importante de cualquier directivo en situaciones muy estresantes, de alta presión y extremadamente exigentes es mantener la calma y conservar la compostura. No se trata, en primer lugar, de encontrar soluciones rápidas. Se trata de evitar el caos, estabilizar la situación y restablecer la confianza en uno mismo dentro de la organización. Y solo después, buscar soluciones adecuadas.
Para evitar el riesgo de un liderazgo estresado, me gustaría presentar dos fórmulas que me ayudan a mantener el temple y la concentración en momentos críticos y de crisis. Son sencillas en concepto y, con voluntad y práctica repetida, también en su ejecución:
La fórmula START – Se trata de un concepto preventivo, es decir, conocerlo y aplicarlo ayuda a minimizar el riesgo de encontrarse con posibles situaciones de gallina sin cabeza.
La fórmula SWITCH – Cuando te encuentres en una situación en la que estás a punto de perder la cabeza, más te vale practicar este método para mantener el rumbo y la calma.
La fórmula START
Si vives según la fórmula START, reduces significativamente el riesgo de verte arrastrado a situaciones en las que podrías perder los estribos y la cabeza.
S – Hazte valer
Expón tu punto de vista y explica tu estrategia y tu plan de acción. No permitas que otros te presionen. No tengas miedo de decir que no, sobre todo si ya tienes demasiado en tu plato.
T – Confianza
Confía en ti mismo y en los demás.
A – Acción
Pon en práctica tu estrategia y tus planes. Resiste la presión si es necesario. Elimina todas las distracciones posibles, como reuniones innecesarias, llamadas telefónicas, etc.
R – Responde
Sé receptivo y responsable. Mantén siempre informados a tus responsables directos, a tus compañeros y a todas las demás partes interesadas, y pide regularmente su opinión. Si necesitas ayuda, ten el valor de pedirla.
T – Tómatelo con calma
No te tomes demasiado en serio a ti mismo ni tus tareas. Todos somos reemplazables. No cedas al estrés ni a la ansiedad, no importa cuánto te hayas retrasado ni lo mal que lo hayas hecho. Relájate.
LA SWITCH FÓRMULA
Cuando te encuentres en aguas profundas y desconocidas, aplicar este método te ayudará a mantener la cabeza fría y la calma.
S – STOP
Deja de correr y de dar vueltas sin sentido. Siéntate. No hagas más movimientos.
W – Espera
Asegúrate de reservarte todo el tiempo de pausa que sea necesario.
I – Inspira
Inspira y respira. Te despeja la cabeza. Equilibra los procesos analíticos de la mente con tus emociones e instintos.
T – Piensa
Reflexiona sobre la situación en la que te encuentras. Intenta comprender las causas profundas y las interdependencias. Importante: concede siempre más tiempo del que creas que necesitarás.
C – Calcula
Calcula y planifica. Fija objetivos claros para ti y para tu equipo. Divídelos en metas intermedias mensuales, semanales y diarias. Deben ser específicos, medibles, accionables, realistas y con plazo definido (SMART). Deja un margen suficientemente amplio entre cada tarea.
H – Dirige y avanza
Una vez que tengas claros tus objetivos y tu plan de acción, y solo entonces, avanza y ejecuta.
Todos sabemos que cuanto más nos apresuramos, mayores son las probabilidades de fracasar. Aun así, a menudo lo hacemos, con o sin darnos cuenta. Como consecuencia, con frecuencia generamos más desperdicio y rotación, provocamos actividades innecesarias, presionamos en exceso a los demás y los incomodamos, y podemos no detectar problemas reales u oportunidades reales de mejora.
Publicado en colaboración con LinkedIn
Autor: Andreas von der Heydt es responsable de contenidos de Kindle en Amazon en Alemania.
Imagen: Empleados practican ejercicios de relajación durante una pausa en la planta de producción de audífonos Phonak de Sonova, fabricante suizo de audífonos, en la sede de la empresa, en la localidad de Staefa, al este de Zúrich, el 5 de septiembre de 2012. REUTERS/Michael Buholzer
