Según datos recientes de la Oficina del Censo de EE. UU., las personas de 22 años son el grupo de edad más representado en Estados Unidos, seguido por las de 23 y luego las de 21 años. Este grupo de edad representa el núcleo de la generación millennial y su futura fuerza laboral. Tienen confianza en sí mismas, dominan la tecnología y están siempre conectadas; así que esto debería traducirse en una gran fuerza laboral, abierta al cambio y lista para poner sus habilidades creativas a su servicio, ¿verdad?
¡Incorrecto!
Los millennials no consideran que internet sea una tecnología que les permita ser más productivos y hacer más con menos (a diferencia de algunos empleadores). Verá, la generación millennial acepta internet como cualquier otro servicio público (piense en el agua, la electricidad y demás). Y, así como los baby boomers no consideran el acceso y el suministro de agua y electricidad como «recursos facilitadores», los millennials no ven internet como tecnología: es simplemente otro servicio público que siempre está ahí y sin el cual el mundo moderno, al igual que sin agua y electricidad, no puede vivir. Así que esto plantea la pregunta: «¿cuáles son las expectativas de esta fuerza laboral en rápido crecimiento?»
La «mentalidad de las aplicaciones móviles»: hay una aplicación para eso
Ya sea para tomar notas, llevar un registro de gastos, revisar documentos o comprobar cómo están los niños en casa, los millennials están acostumbrados a encontrar una aplicación que resuelva el problema. Por supuesto, sea cual sea la aplicación, debe funcionar y responder de la misma manera en multitud de dispositivos, incluida la última categoría de «tecnología vestible», además de contar con una interfaz fácil de usar que requiera poca o ninguna instrucción. Si quiere que este grupo aprenda a usar su aplicación personalizada para el seguimiento de ventas, más vale que la diseñe y la implemente con una mentalidad de «aplicación móvil». De lo contrario, su fuerza laboral «siempre conectada» encontrará la manera de eludir sus sistemas en lugar de intentar aprender a utilizarlos.
Trabajar para vivir, no vivir para trabajar
Según un estudio de Pew Center Social Trends , los millennials valoran la paternidad y las relaciones por encima de las carreras profesionales y el éxito financiero. En términos de valores laborales, buscan el siempre esquivo «equilibrio entre la vida laboral y personal» que las empresas promueven ampliamente en sus presentaciones de RR. HH. y materiales de contratación. Si no pueden lograr ese equilibrio, muchos millennials pasarán al siguiente paso de su carrera. Recuerde: esta es la generación que empezó a graduarse de la universidad en plena recesión; tiene expectativas distintas sobre el empleo a largo plazo, y estas no incluyen quedarse en la misma empresa hasta la jubilación. Las empresas tendrán que hacer algo más que hablar del equilibrio entre la vida laboral y personal y promoverlo activamente, mediante medidas como el cuidado de mascotas en las instalaciones, horarios flexibles, puestos compartidos, teletrabajo, acceso a instalaciones deportivas y demás.
Más Skype, FaceTime y Hangouts; menos salas de conferencias y aviones
Los millennials son un grupo visual, para el que la palabra «selfie» tiene menos que ver con el ego y más con compartir en las redes sociales. En EE. UU., las videollamadas desde teléfonos inteligentes se han triplicado desde 2011 (Pew Center «Actividades con teléfonos móviles 2013» — septiembre de 2013) y, dado que Skype ofrece ahora videollamadas grupales gratuitas, cabe esperar una mayor demanda de reuniones por videollamada y menos encuentros presenciales. Para los millennials, es más importante hacer el trabajo que la forma de hacerlo. Los desplazamientos de dos o tres horas a la oficina, buscar salas de conferencias disponibles y viajar durante dos días para una reunión de una hora no se consideran eficaces ni eficientes. Si la tecnología puede simplificar su trabajo, los millennials están dispuestos a adoptarla.
La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. predice que, para 2015, los millennials superarán a los demás grupos en representación dentro de la fuerza laboral y que, para 2030, esta generación hiperconectada y experta en tecnología constituirá el 75 % de la fuerza laboral.
Estas estadísticas son claros indicadores del cambio que se avecina: ahora es el momento de comprender y prepararse para los millennials, para que esté listo para incorporarlos como parte de su recurso más valioso: su fuerza laboral.
Publicado en colaboración con Tata Consultancy Services
Autor: PJ Walker es el director de Experiencia Digital de la práctica de Servicios y Soluciones para Empresas Digitales (DESS) de TCS
Imagen: Estudiantes escuchan a un profesor de ciencias de secundaria en la escuela Grant-Deuel, en Dakota del Sur. REUTERS/Jim Young
