Los bancos no deben suponer que los clientes han sido negligentes cuando caen en estafas perpetradas por delincuentes cada vez más sofisticados, dijo el miércoles el defensor financiero del pueblo británico.
El defensor del pueblo, que se ocupa de las disputas entre los bancos y sus clientes, dijo que los prestamistas suelen afirmar que no son responsables del dinero que un cliente ha perdido por fraude porque este actuó con «negligencia grave».
«Pero no es justo calificar automáticamente a un cliente de gravemente negligente por el simple hecho de haber caído en una estafa», afirmó Caroline Wayman, defensora principal del pueblo y directora ejecutiva del Servicio del Defensor Financiero del Pueblo (FOS).
Dijo que, si los bancos no podían respaldar su afirmación con hechos, el defensor del pueblo probablemente concluiría, en los casos que examinara, que los bancos debían reembolsar los fondos perdidos.
El FOS dijo que los bancos debían tener en cuenta la evolución del fraude y las estafas, dado que los delincuentes emplean métodos y tecnologías cada vez más sofisticados para engañar a los clientes y conseguir que entreguen dinero o datos personales.
El defensor del pueblo dijo que, a principios de año, tuvo conocimiento de una estafa en la que los delincuentes se ponían en contacto con personas haciéndose pasar por el FOS e incluso hacían que su número apareciera como identificador de llamada.
El año pasado se perdieron más de 730 millones de libras por fraude, según datos de UK Finance, la asociación del sector, lo que supone una caída del 5 por ciento respecto a 2016.
UK Finance dijo que los bancos y las compañías de tarjetas evitaron fraudes por valor de 1.500 millones de libras.
«Los bancos siempre harán todo lo posible para ayudar a los clientes a recuperar los fondos robados, y el sector ha introducido nuevas normas sobre cómo deben responder los bancos a las víctimas de estafas», dijo Katy Worobec, directora gerente de delitos económicos de UK Finance, que representa a los bancos.
El defensor del pueblo dijo que, en el pasado, los bancos no contaban con las medidas adecuadas para detener un tipo concreto de estafa en la que los delincuentes engañan a las personas para que autoricen ellas mismas las transacciones.
En las estafas conocidas como fraudes de pagos autorizados mediante transferencia, los bancos suelen afirmar que no son responsables de cubrir las pérdidas de los clientes porque estos autorizaron el fraude.
El defensor del pueblo señaló datos de UK Finance que mostraban que en 2017 se denunciaron 43.875 fraudes de pagos autorizados mediante transferencia, por un valor total de 236 millones de libras.
Dijo que el sector y los representantes de los consumidores estaban elaborando un nuevo código de conducta que los bancos deberían cumplir cuando se denunciasen estafas; estaba previsto someterlo a consulta pública en 2017, y el organismo empezaría a tenerlo en cuenta en sus decisiones dentro de un par de meses.
