Según el Barómetro de Confianza Edelman de 2014, solo el 56 % de las personas en el Reino Unido confía en las empresas, un dato que Sir John Peace, presidente de Standard Chartered, destaca en su artículo «Reconstruir la confianza mediante la acción», como parte de la primera Conferencia anual sobre Capitalismo Inclusivo, celebrada en 2014. A continuación señala que, según la encuesta British Social Attitudes, entre 1983 y 2013 la confianza en los bancos cayó de un impresionante 90 % a un exiguo 19 %. Aunque en los últimos años hemos observado una ligera recuperación de la percepción pública de los bancos, está claro que el sector de los servicios financieros en su conjunto aún tiene mucho trabajo por delante.
Fuente: Edelman
En el pasado, los mejores talentos de universidades de toda América del Norte y Europa consideraban los servicios financieros un destino profesional de primera elección. Pero esto ha cambiado en los últimos años. Por ejemplo, en 2007, el 46 % de los graduados del MBA de London Business School empezó a trabajar en servicios financieros. En 2013, el 28 % de los estudiantes de LBS optó por esta vía: sin duda, una cifra nada desdeñable, aunque claramente inferior a la de apenas unos años antes. Un artículo de The Economist titulado «¿Bancos? No, gracias» aborda este alejamiento de los servicios financieros como sector preferido por los jóvenes talentos y concluye que, pese a los intentos parciales de cambiar la cultura laboral, «puede que todo esto no sea suficiente».
Sin embargo, los servicios financieros tienen una enorme importancia social, algo que se ha perdido de vista en el rechazo inequívoco de muchas personas al sector, al que consideran centrado únicamente en el interés propio y la búsqueda de beneficios a costa del bienestar de los clientes. En su contribución a la Conferencia sobre Capitalismo Inclusivo, escrita en 2014, el director ejecutivo de Unilever, Paul Polman, escribe: «Ya no basta con ser “menos malo”. Se trata de pasar del valor para los accionistas a los valores compartidos, de modo que las empresas se vean como parte de la sociedad y no separadas de ella». Aunque a los servicios financieros les queda mucho camino por recorrer para mejorar su imagen, líderes como Polman y Peace están impulsando cambios que ahora también promueven visionarios como Lynn de Rothschild, Diana Fox Carney y Mark Carney a través de la Coalition for Inclusive Capitalism, que celebró su segundo evento anual en Londres el 26 de junio de 2015.
Y, sin embargo, como director de Gen Y Inc. y tras cientos de conversaciones con jóvenes líderes de América del Norte y Europa, rara vez oigo que alguien se incorpore a este sector por la importancia de servir a los demás, impulsar el crecimiento económico, examinar de forma crítica y desempeñar un papel destacado en la redistribución de la riqueza. En resumen, por la importancia de garantizar que el capitalismo sea lo más inclusivo y sostenible posible. En cambio, la mayoría de los jóvenes profesionales emergentes con talento se incorporan a los servicios financieros por motivos de interés propio, más porque otros consideran aceptable este camino que tras reflexionar a fondo sobre por qué son importantes los servicios financieros. No es de extrañar, si se tienen en cuenta las prácticas de contratación miopes, centradas más en las preferencias superficiales de los jóvenes —seguridad financiera y estatus— que en razones de verdadera profundidad: la posibilidad de servir a los demás mediante un liderazgo reflexivo y la oferta de bienes y servicios de alta calidad y accesibles.
Para atraer realmente a los jóvenes talentos más brillantes, críticos y creativos —incluidos los bancos, los fondos de cobertura, las firmas de capital privado, las compañías de seguros, entre otros—, los servicios financieros podrían beneficiarse de considerar las siguientes medidas:
1. Promover la reflexión organizacional, entre todas las generaciones de empleados, sobre cuestiones relativas a sus funciones esenciales en la sociedad. Aunque estas actividades quizá no generen beneficios financieros a corto plazo, son fundamentales para la viabilidad del sector a largo plazo. Todo el personal, empezando por la dirección y llegando hasta los niveles de base, incluidos los becarios, los recién graduados y otros jóvenes profesionales, debería participar plenamente en este ejercicio.
2. Armonizar la cultura laboral con las funciones filosóficas, económicas y sociales definidas anteriormente. Si las empresas de servicios financieros quieren ser verdaderamente responsables, deben tratar a sus empleados de forma responsable. Es decir, deberían plantearles retos que aprovechen al máximo sus capacidades, pero sin llegar al punto de perjudicar su salud mental y reducir la eficiencia. Para evaluar la cultura de manera exhaustiva, es necesario replantear a fondo la cultura laboral, basándose en una combinación de datos cuantitativos y cualitativos.
3. Empoderar a los empleados — y no solo a las unidades de responsabilidad social corporativa— para que actúen como embajadores de sus empresas allá donde vayan, destacando los valores y las funciones de los servicios financieros. Las iniciativas tradicionales de responsabilidad social corporativa ya no bastan para demostrar que las empresas de servicios financieros están realmente comprometidas con el bien de la sociedad. Los cambios derivados de los dos primeros puntos deben comunicarse con autenticidad, en lugar de recurrir a descripciones de puestos estandarizadas y puestos en ferias de empleo que destaquen el trabajo de resolución de problemas y las oportunidades de desarrollo profesional.
El cambio que he descrito no es cuestión de unos meses de trabajo, sino de años. Pero es posible y permite identificar y atraer mejor a la próxima generación de líderes de las finanzas. Como señala Sir John Peace en el mismo ensayo citado anteriormente: «Ante todo, para que el capitalismo recupere su vigor y aporte sus numerosos beneficios, las empresas deben volver a su función esencial: impulsar la actividad económica, crear empleo y generar riqueza».
Los servicios financieros ocupan un lugar central en esta dinámica, y los jóvenes profesionales de la sociedad que actúan con integridad, se preocupan por los demás y se responsabilizan del bien común deberían considerar los servicios financieros no solo un empleo o una carrera, sino una vocación. En efecto, los servicios financieros pueden recuperar y luego mantener su envidiable posición en la competencia por el talento, pero por razones de verdadera profundidad y valor.
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Autor: Emerson Csorba es director de Gen Y Inc., becario del University of Cambridge Trust y Global Shaper del Foro Económico Mundial. Participó en la Conferencia sobre Capitalismo Inclusivo de 2015.
Imagen: Empresarios y visitantes disfrutan del buen tiempo en las escaleras bajo el Arche de la Défense, en el distrito financiero de La Défense, cerca de París. REUTERS/Charles Platiau
