El Día Internacional de las Lenguas de Señas pone de relieve la necesidad de contar con lugares de trabajo accesibles e inclusivos.
Las organizaciones de alto rendimiento están bien posicionadas para aprovechar la tecnología y ayudar a las personas con discapacidad auditiva.
El trabajo flexible ha propiciado cambios culturales que facilitan el uso de estas tecnologías.
Según la Organización Mundial de la Salud, más de 1.500 millones de personas (casi el 20 % de la población mundial) viven actualmente con pérdida auditiva y 430 millones de ellas tienen una pérdida auditiva discapacitante. Hoy se celebra el Día Internacional de las Lenguas de Señas, que destaca la identidad lingüística y la diversidad cultural de todas las personas sordas y de sus lenguas de señas en todo el mundo. Se utilizan más de 300 lenguas de señas diferentes, y reconocer este diverso panorama lingüístico es esencial para crear lugares de trabajo inclusivos.
Para proteger y apoyar a las comunidades sordas, las empresas han introducido diversas medidas de accesibilidad y estrategias de inclusión. Por ejemplo, el uso de subtítulos integrados en las reuniones virtuales ha ayudado a los empleados con discapacidad auditiva a participar eficazmente en los intercambios. Por ello, la tecnología de asistencia desempeña un papel fundamental para facilitar la accesibilidad. Hemos pedido a cuatro líderes que compartan su perspectiva sobre cómo puede aprovecharse la tecnología para mejorar la inclusión de las personas con discapacidad en el lugar de trabajo, además de ejemplos de cómo han marcado la diferencia. Esto es lo que dijeron.
«En la era digital actual, no hay equidad sin accesibilidad».
Karyn Twaronite, vicepresidenta global de Diversidad, Equidad e Inclusión de EY
En la era digital actual, no hay equidad sin accesibilidad. Todos necesitamos un acceso fluido a la información digital para trabajar con eficacia y eficiencia. Sin él, algunas personas pueden quedarse atrás.
Esto consta de dos partes: la tecnología de asistencia, herramientas especializadas que permiten a las personas con discapacidad realizar su trabajo; y la accesibilidad digital, que consiste en crear deliberadamente contenido en línea para que todo el mundo pueda utilizarlo.
Las organizaciones de alto rendimiento pueden dotar mejor a su personal de las herramientas y la información que necesita para alcanzar el éxito. En EY, el tono se marca desde arriba, en la Declaración sobre Diversidad, Equidad e Inclusión de nuestro Comité Ejecutivo Global, el máximo órgano rector global de la organización, cuyos miembros se comprometen «a proporcionar las herramientas, los recursos y el entorno que todos los profesionales de EY necesitan para tener éxito y desarrollar carreras profesionales significativas».
Nuestro Servicio de Apoyo a la Discapacidad ofrece a las personas con discapacidad de EY una manera sencilla de obtener el equipo de asistencia que necesitan. También hemos creado una política, procesos y formación globales sobre accesibilidad para que, con el tiempo, todo lo que EY desarrolle, compre o implemente sea más accesible. Es importante que todos nuestros profesionales sepan cómo comunicarse de manera accesible. Por eso, también organizamos campañas de sensibilización, compartimos herramientas y recursos, y ofrecemos actividades de aprendizaje para formar mejor a toda la plantilla. El propósito de EY es construir un mundo laboral mejor. Y sabemos que eso solo puede ocurrir si ayudamos a que el mundo funcione mejor para todos.
«Tenemos el privilegio de prestar servicios a personas con discapacidad auditiva»
Bader Nasser Al-Kharafi, vicepresidente y director ejecutivo del grupo Zain
Estamos inmersos en la Cuarta Revolución Industrial, que se caracteriza fundamentalmente por los rápidos cambios en la tecnología, las industrias y los patrones y procesos sociales del siglo XXI, impulsados por una interconectividad cada vez mayor y la automatización inteligente. Esta transformación ofrece a las sociedades la oportunidad de mejorar la calidad de vida de todos y pone herramientas y soluciones al alcance de sectores más amplios de la comunidad, convirtiéndose en un agente fundamental para impulsar el desarrollo y la inclusión.
Una de las misiones que nos impulsa en Zain es aprovechar la tecnología para atender mejor, sin discriminación, a las comunidades en las que operamos. Nos sentimos privilegiados de prestar servicios a personas con discapacidad auditiva, entre otros grupos que necesitan apoyo especializado. Se estima que hay más de 70 millones de personas con discapacidad auditiva en todo el mundo y se utilizan más de 300 lenguas de señas diferentes. A lo largo de los años, Zain ha puesto en marcha iniciativas en todas sus operaciones para eliminar las barreras que estas personas pueden encontrar.
Por ejemplo, entre todas nuestras operaciones hemos formado a más de 300 empleados en distintas lenguas de señas. Como parte de la formación en Jordania, Zain creó una biblioteca en línea de lengua de señas que permite a los empleados aprender la lengua de señas jordana, y asignó intérpretes de lengua de señas a sus sucursales ciertos días de la semana. Cabe destacar que Zain Jordania utiliza un avatar digital de lengua de señas en su sitio web, mientras que en Arabia Saudita Zain colabora con la Asociación Saudita de Lengua de Señas para mostrar su apoyo al fomento de la inclusión de las personas con discapacidad. En Baréin, se puso en marcha un centro de videollamadas para ayudar a las personas con discapacidad auditiva a comunicarse con médicos, en colaboración con los Centros de Salud de Baréin y la Sociedad de Personas Sordas de Baréin.
«Con el uso de la tecnología está surgiendo un cambio cultural»
Lisa Witney, directora global de Diversidad e Inclusión de Deutsche Bank
Con el apoyo continuo de nuestra red de empleados dbEnable, Deutsche Bank busca promover un lugar de trabajo inclusivo y solidario para las personas con discapacidades visibles e invisibles. En el plano operativo, Deutsche Bank sigue ofreciendo lugares y espacios de trabajo accesibles. Desde mucho antes de la COVID-19, ofrecemos flexibilidad laboral por motivos de salud o discapacidad. Además, está surgiendo un cambio cultural gracias al uso de tecnologías para incorporar subtítulos y lengua de señas, limitar el uso de imágenes parpadeantes y ofrecer formatos compatibles con lectores de pantalla, que se están convirtiendo en prácticas habituales para hacer más accesibles las comunicaciones.
En octubre de 2021, celebramos por primera vez el Mes de la Neurodiversidad de Deutsche Bank con eventos virtuales para hablar abiertamente del tema, escuchar las voces de las personas neurodivergentes, comprender cómo es ser neurodivergente y ofrecer consejos prácticos para hacer que el lugar de trabajo sea más inclusivo. La respuesta de nuestro personal fue extraordinaria: miles de compañeros participaron en las conversaciones y nos dijeron que habían aprendido algo nuevo. Estamos preparando una nueva edición de la iniciativa este año.
También reconocemos que esto es imprescindible tanto para nuestros clientes como para nuestros propios empleados. En nuestro hackatón «La IA al servicio de la accesibilidad», más de una docena de equipos compitieron durante 24 horas para crear productos que aprovecharan las capacidades de la inteligencia artificial y el potencial de Google Cloud para mejorar la accesibilidad de los productos y las herramientas de comunicación de Deutsche Bank. Participaron más de 1.200 personas, organizadas en más de 100 equipos y distribuidas en 20 ubicaciones de todo el mundo. Fue el mayor hackatón de Deutsche Bank hasta la fecha y el primero totalmente virtual.
«La tecnología debe adaptarse a las necesidades de cada persona»
Margery Kraus, fundadora y presidenta ejecutiva de APCO Worldwide Inc.
Con demasiada frecuencia, los empleadores buscan tecnología accesible después de contratar a una persona con discapacidad. Es responsabilidad del empleador comprender a fondo cómo crear un lugar de trabajo verdaderamente accesible, tanto mediante la tecnología como con herramientas digitales generales que respondan a las necesidades de las personas neurodivergentes. Empresas tecnológicas como Google, Meta, Salesforce, Microsoft y Amazon lideran la implementación de tecnología accesible para sus plantillas. Algunas van un paso más allá y aplican a sus productos de consumo lo aprendido en los grupos de recursos para empleados con discapacidad.
Por ejemplo, Google creó Project Relate, una aplicación para Android con una función de escucha que transcribe las conversaciones en tiempo real y una función de repetición que reproduce lo que acaba de decir una persona, para ayudar a quienes son sordos o tienen dificultades auditivas.
La tecnología debe aprovecharse para crear una fuerza laboral accesible, pero debe adaptarse a las necesidades de cada persona. Por eso es fundamental mantener una comunicación abierta con empleados y candidatos. Desde el inicio del proceso de selección e incorporación, las organizaciones deben demostrar claramente sus esfuerzos por promover la inclusión de las personas con discapacidad y la tecnología accesible, a fin de atraer y conservar talento diverso.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial en materia de diversidad, equidad e inclusión?
El Centro para la Nueva Economía y la Sociedad conecta a líderes para comprender cómo los cambios económicos y tecnológicos están transformando los empleos, las competencias y las oportunidades.
Mediante el intercambio de ideas y la colaboración, el Centro permite a sus socios explorar modelos económicos inclusivos que apoyen a las personas y las sociedades durante las transiciones.
Al elegir nuevas tecnologías accesibles, las organizaciones también deben tener en cuenta la diversidad de necesidades de las personas con discapacidad: un empleado que solo puede usar una mano quizá necesite un teclado personalizado, mientras que un empleado con dislexia puede necesitar que los artículos en letra grande se reformateen. Estas decisiones deliberadas y personalizadas sobre tecnología accesible son el primer paso para crear un lugar de trabajo sin barreras.
