El Gobierno y la industria reúnen a centros de estudios, la sociedad civil y las redes comunitarias para apoyar a las comerciantes de la India.
Por ejemplo, los datos móviles asequibles, la infraestructura digital pública y las innovaciones emprendedoras son medidas que han incrementado el volumen de los pagos digitales.
Pero aún existen varias barreras específicas de las mujeres, y uno de los retos más importantes que deben superarse es la confianza.
En este artículo, los expertos señalan pasos clave, esenciales para generar la confianza de las mujeres en los pagos digitales y mejorar su seguridad financiera.
Generar confianza en los pagos digitales es fundamental para desbloquear el potencial de las comerciantes de la India.
El Gobierno está dando pasos importantes para incluir las voces diversas de centros de estudios, la sociedad civil y las redes comunitarias, a fin de comprender las brechas de digitalización en las zonas rurales y reforzar el marco de prestación y rendición de cuentas para unos pagos digitales responsables, con mayor énfasis en el control individual y el valor.
Esto es importante por dos razones: el enorme volumen de transferencias directas de beneficios que circulan por la creciente infraestructura de pagos digitales; que funcione bien para todos es fundamental. En segundo lugar, las áreas emergentes de privacidad de datos, gobernanza digital y marcos de consentimiento son incipientes y complejas, y requieren nuevos marcos que aborden las dimensiones sociotécnicas para generar confianza y adopción.
La experiencia diaria de las comerciantes nos recuerda que los pagos digitales no son neutros desde el punto de vista de género y que, para incluir a las mujeres, debemos diseñar para hombres y mujeres por igual.
Al trabajar con destacados pensadores del país, comprendemos plenamente los retos únicos y distintos de las diversas geografías y comunidades, especialmente de las comerciantes.
En junio de este año, el Departamento de Asuntos Económicos organizó un debate con FICCI, la Better Than Cash Alliance, alianza con sede en las Naciones Unidas, y 16 líderes de la sociedad civil, colectivos de mujeres y centros de estudios de políticas tecnológicas para analizar cómo las comerciantes utilizan los pagos digitales, con el fin de orientar la formulación de políticas y las prácticas de las fintech en zonas rurales y remotas.
Los datos móviles asequibles, la infraestructura digital pública y las innovaciones emprendedoras han aumentado el volumen de los pagos digitales.
Sin embargo, existen varias barreras: la falta de contenido en idiomas locales, el bajo acceso a internet entre las mujeres, la escasa confianza en los pagos en línea y la falta de productos personalizados.
Se sugirieron algunos pasos importantes para generar confianza:
En primer lugar, incluir voces diversas para identificar la exclusión sistémica y avanzar en la comprensión que tiene la India de los complejos problemas.
En este punto, los centros de estudios podrían contribuir al pensamiento a largo plazo sobre la interacción de los sectores digitales emergentes con la última milla. Los retos de las comerciantes, especialmente de las mujeres en la última milla, están profundamente arraigados, extendidos e interrelacionados.
Por ejemplo, un esquema de incentivos para comerciantes puede generar ansiedad en las zonas rurales de la India debido a cambios frecuentes, por lo que debería rediseñarse para incentivar a los comerciantes.
Otro ejemplo que escucharon de los líderes rurales es que, para convertirse en un punto de depósito y retiro de efectivo en la última milla, a veces se requiere un capital de hasta Rs 1 lakh.
Dado que la mayoría de las transacciones son de tipo micro, redefinir este criterio o diseñar alianzas que ofrezcan respaldo de capital o garantías podría ser un paso importante. Las voces diversas que buscan dar mayor capacidad de acción a la última milla y, a su vez, construir instituciones sólidas y receptivas que las respalden son resultados importantes para el Gobierno.
El Gobierno reconoce a las comerciantes de las zonas rurales de la India como una parte indispensable del notable crecimiento del país. Estas mujeres, que no figuran en los conjuntos de datos nacionales sobre comerciantes, a menudo comparten teléfonos móviles y dependen de sus redes sociales para cumplir los requisitos de digitalización de los pagos, ya sea como corresponsal comercial (BC), vendedora de comercio electrónico, propietaria de una tienda kirana y otros roles orientados al consumidor.
Existen 12 millones de tiendas kirana que emplean a 45 millones de personas y representan el 95 por ciento del mercado de alimentos y abarrotes del país, valorado en 35 billones de rupias. Sin embargo, solo se ha digitalizado el 2 por ciento de las tiendas kirana hasta la fecha. La proporción es mucho menor entre las mujeres y los comerciantes rurales.
En segundo lugar, un compromiso más profundo con la industria para priorizar acciones y compromisos que resuelvan la exclusión sistémica. Por ejemplo, a principios de este año, el Gobierno reunió a los gobiernos estatales y a ocho grupos de interesados diferentes para identificar acciones concretas que garanticen que la equidad se integre sistemáticamente en la digitalización de los comerciantes.
También creó una hoja de ruta para nuevas y creativas alianzas que construyan ecosistemas digitales locales en la última milla. Un compromiso destacado es el del MeitY, que aprovechará la Misión Nacional de Traducción de Idiomas para difundir información sobre pagos digitales, cláusulas de privacidad y consentimiento en idiomas locales, en favor de la confianza y el empoderamiento. Podemos desarrollar una comprensión común entre los interesados sobre la confianza y la equidad en el sistema mediante la adopción de los Principios de las Naciones Unidas para Pagos Digitales Responsables, un conjunto integral de principios y acciones que se lanzará a finales de este año y en cuyo desarrollo participó la India.
Entre ellos figuran el trato justo a los clientes, la seguridad de los datos, la garantía de que los fondos sean seguros y fáciles de usar, la transparencia (especialmente en los precios), la atención a las necesidades y capacidades individuales, la interoperabilidad, la rendición de cuentas y la priorización de las mujeres.
Paradójicamente, mientras las fintech y los pagos digitales crecen a pasos agigantados, las zonas rurales de la India siguen siendo una economía basada en el efectivo. Hay muchas razones para ello, y la más importante es el déficit de confianza.
Las personas no necesariamente confían en una interfaz escrita en inglés. Las terribles experiencias de acudir a sucursales bancarias situadas a 30 km para revertir una transacción fallida han difundido rápidamente el temor y la desconfianza entre los clientes. Y para muchos, una buena conectividad a internet no está garantizada para aprovechar adecuadamente una solución diseñada primero para el entorno en línea.
En tercer lugar, las fintech pueden asociarse con organizaciones comunitarias y líderes de la sociedad civil que defienden a los excluidos y desatendidos para cocrear soluciones conjuntamente.
También debemos apoyarnos en las excelentes pruebas y conocimientos generados por destacados defensores de la privacidad y centros de estudios que se han centrado en la opinión pública y la participación ciudadana, a fin de dar continuidad al proceso de retroalimentación en las soluciones digitales en la última milla.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial en materia de diversidad, equidad e inclusión?
El Centre for New Economy and Society reúne a líderes para comprender cómo el cambio económico y tecnológico está transformando el empleo, las competencias y las oportunidades.
Mediante el intercambio de conocimientos y la colaboración, el Centro permite a sus socios explorar modelos económicos inclusivos que apoyen a las personas y las sociedades durante la transición.
Sabemos que la base digital de la India es sólida y que, al construir mayores alianzas e integración entre el ecosistema digital y la infraestructura social del país, podemos crear el espacio para el diálogo y buscar retroalimentación.
La implementación responsable de los pagos digitales deberá crear salvaguardas más sólidas, garantizar la privacidad y el acceso, y establecer un marco para el ecosistema de tecnología financiera que aborde las barreras. Esto contribuirá en gran medida a eliminar el déficit de confianza y a atender a las comerciantes en la última milla.
Todos los factores están perfectamente alineados para que emprendamos un camino de digitalización responsable de los comerciantes que permita alcanzar la igualdad financiera para las mujeres.
Como se ha visto en los retos anteriores, todavía hay trabajo por hacer para impulsarnos en el camino que tenemos por delante. Pero, como país y economía, vamos por buen camino.
