El 53 % de las personas considera que sus países están más divididos que nunca.
En esta crisis de confianza y de entendimiento mutuo, las empresas pueden desempeñar un papel sorprendente para ayudar a reconstruir la confianza.
El papel central de las empresas en la vida de las personas, como centros de conexión, las sitúa en una posición idónea para ayudar a superar la crisis de confianza actual.
Vivimos en una época marcada por divisiones cada vez más profundas y por el deterioro de la confianza en nuestros sistemas económicos, sociales y políticos. Esta polarización, agravada por la inestabilidad económica y la desinformación generalizada, tiene efectos profundos. Un sorprendente 53 % de los encuestados en una encuesta global considera que sus países están hoy más divididos que nunca. En este entorno tan complejo, ¿qué instituciones pueden restablecer mejor la confianza?
Los cuatro pilares para generar confianza
Curiosamente, la misma encuesta identificó a las empresas como la única entidad percibida comocompetentes y éticas. Muchas personas en todo el mundo confían en sus empleadores, lo que confiere a los líderes empresariales una responsabilidad significativa. Deben estar a la altura de esa confianza y trabajar de forma colaborativa para cerrar la creciente brecha de confianza.
La confianza no es solo un resultado, sino un proceso basado en un pasado probado y en la promesa de un futuro excepcional. Las empresas pueden liderar la generación de confianza centrándose en cuatro elementos clave:
1. Empatía en el liderazgo
En nuestro mundo volátil, marcado por una pandemia, la inestabilidad económica y las crisis climáticas, la empatía es fundamental.
En tiempos difíciles, las personas suelen recurrir a sus comunidades como fuente de apoyo y estabilidad. Como líderes globales, las empresas deben consolidar su papel dentro de las comunidades. Pueden y deben asegurarse de actuar como un punto de referencia para estrechar los vínculos entre las personas.
Las empresas deben convertirse en pilares de la comunidad, comprendiendo y atendiendo las preocupaciones de las personas. Tomemos, por ejemplo, los desafíos de la pérdida de biodiversidad y el colapso de los ecosistemas.
Las empresas pueden demostrar liderazgo y empatía invirtiendo en la conservación y restauración de la naturaleza, un imperativo moral y económico para todos. Hoy en día, empresas como NTT trabajan con el Foro Económico Mundial para impulsar el desarrollo conjunto de soluciones tecnológicas avanzadas que respalden la agricultura regenerativa. Al situar estas cuestiones en el centro de sus esfuerzos, las empresas pueden generar experiencias mutuamente positivas que fortalezcan las conexiones y la confianza.
2. Transparencia y gestión de datos
El azote de la desinformación ha alimentado la desconfianza. Las personas buscan fiabilidad y transparencia en la información. Un ecosistema intuitivo y fiable de conocimiento, recursos y tecnología puede restablecer la confianza y la transparencia en los sistemas de información.
Las empresas, como custodias de los datos, deben pasar del enfoque de «datos de ti» al de «datos para ti». Para generar confianza digital, el concepto de «confianza desde el diseño» prioriza la privacidad, el cumplimiento normativo y el control del usuario desde la fase misma de diseño del producto. Por ejemplo, los usuarios deben poder conceder y revocar derechos a distintas aplicaciones y servicios en función de sus necesidades y preferencias.
Este cambio no solo genera confianza, sino que también refuerza la integridad y la credibilidad. Las empresas deben utilizar su influencia y la solidez de las relaciones que gestionan para fomentar una mayor responsabilidad en materia de transparencia.
3. Rendición de cuentas en las alianzas
La colaboración es clave para afrontar los desafíos globales. La responsabilidad compartida y la cooperación entre empresas, ONG y grupos industriales son fundamentales para impulsar el progreso a través de la innovación. Por ejemplo, iniciativas como la IOWN (Innovative Optical and Wireless Network) Global Forum Inc., en la que NTT se ha asociado con entidades como Intel y Sony, ofrecen un estudio de caso sobre cómo llevar a cabo proyectos colaborativos; en este caso, la construcción de ciudades inteligentes y la mejora de los niveles de vida.
4. Comunicación eficaz
Una comunicación clara, honesta y coherente es esencial. Más de la mitad de la población cree en la visión que ofrecen las empresas, frente al 28 % que no la comparte. Entablar un diálogo abierto con las instituciones sociales y los gobiernos para desarrollar políticas y narrativas claras puede aumentar significativamente la confianza pública. Las políticas centradas en las personas pueden incentivar acciones que contribuyan a elevar los niveles de vida, la educación y el reciclaje profesional, así como a priorizar la privacidad de los datos y la seguridad pública.
Un compromiso con la confianza
En un mundo polarizado, la confianza es el fundamento de toda interacción humana. Nos ayuda a construir estructuras sociales más sólidas. Actúa como antídoto contra la incertidumbre y el conflicto.
Como innovador global de confianza comprometido con estos valores, nos comprometemos a trabajar estrechamente con nuestros clientes, socios, empleados y partes interesadas, cumpliendo nuestra promesa de construir una sociedad más confiada y conectada.
