Los experimentos conductuales ofrecen a los líderes acciones concretas para incorporar comportamientos responsables y sostenibles en sus organizaciones.
Mediante la experimentación conductual, las organizaciones pueden reducir los riesgos del cambio y liberar plenamente el potencial humano.
Los experimentos de liderazgo con 10 Jóvenes Líderes Globales muestran que las organizaciones que adoptan el cambio iterativo mejoran significativamente su puntuación de sostenibilidad.
En nuestra investigación publicada recientemente sobre Cómo configurar una organización sostenible, Accenture y el Foro Económico Mundial describieron lo que los líderes deben implementar para incorporar el ADN necesario para un futuro sostenible y equitativo. El siguiente paso es llevar este marco a la práctica, utilizando la ciencia del comportamiento para activar e integrar las mentalidades y los hábitos de los líderes y sus equipos.
Durante tres meses trabajamos con un grupo selecto de 10 Jóvenes Líderes Globales (YGL, por sus siglas en inglés), interesados en diseñar experimentos conductuales para incorporar prácticas de liderazgo responsable y sostenible en sus respectivas organizaciones. El programa Jóvenes Líderes Globales es una iniciativa aceleradora del Foro Económico Mundial para una dinámica comunidad de personas excepcionales con la visión, el valor y la influencia necesarios para impulsar cambios positivos en el mundo.
El proyecto formó parte del programa de Liderazgo Responsable, una colaboración de varios años entre Accenture y las comunidades de YGL y Global Shaper del Foro.
¿Qué son los experimentos conductuales?
La experimentación conductual es un enfoque para ampliar y mantener la innovación mediante intervenciones de bajo riesgo y gran impacto. Permite a las organizaciones transformar su cultura mediante la experimentación, reducir los riesgos del cambio y liberar plenamente el potencial humano.
Nuestro enfoque se basa en una verdad sencilla, pero fundamental: el cambio de comportamiento está impulsado por las creencias, y las creencias se forman a partir de las experiencias. En lugar de dedicar meses a diagnosticar y hablar sobre cómo cambiar la cultura, dotamos a los líderes de herramientas prácticas para realizar experimentos breves, concretos y medibles sobre nuevas formas de trabajar.
Al definir explícitamente los comportamientos que los líderes desean modificar, pueden crear una cultura de mejora continua y creatividad. En cuestión de meses, estos experimentos generan cambios concretos y un impacto envidiable en las organizaciones.
La transformación de los comportamientos de liderazgo responsable fue una iniciativa conjunta. Junto con nuestros 10 YGL, colaboramos con cinco expertos en cambio conductual: Tinna Nielsen, Joe Hildebrand, Lauren Kelly, April Durrett y Simon Hayward; aprovechamos su liderazgo intelectual y sus metodologías para incorporar un cambio de comportamiento sostenible.
Este proceso constó de tres fases:
1. Diagnosticar:
Con la herramienta de Accenture Diagnóstico de una organización sostenible, cada YGL recibió una puntuación de sostenibilidad que medía el grado de madurez de la infraestructura de responsabilidad de su organización. El informe también identificó fortalezas de liderazgo y áreas de desafío, y sentó las bases para los experimentos conductuales de los YGL.
2. Diseñar:
A lo largo de una serie de ciclos de dos semanas, cada YGL trabajaría con un asesor de innovación para diseñar experimentos audaces, rápidos y medibles que activaran los comportamientos deseados.
3. Desarrollar:
Tras varias iteraciones, los YGL se reunieron de nuevo para compartir aprendizajes y tomar medidas para mantener y ampliar el impacto de sus experimentos conductuales. Cada YGL recibió un conjunto de herramientas «Liderar para lograr un impacto responsable», con pasos prácticos para continuar su proceso de cambio de comportamiento.
Los experimentos conductuales requieren constancia y compromiso durante un ciclo para maximizar el aprendizaje y catalizar el cambio. Aunque es útil contar con asesoramiento específico, una vez que identifiques el cambio cultural que buscas, puedes crear experimentos conductuales adaptando por tu cuenta los pasos de «diagnosticar», «diseñar» y «desarrollar».
Atreverse a cambiar los comportamientos
«Cambiar los comportamientos dentro de una organización es realmente difícil, sobre todo en una empresa emergente que opera bajo mucha presión y a gran velocidad. La experiencia con los experimentos conductuales nos permitió probar rápidamente y aprender de los experimentos, hasta encontrar un resultado más sostenible», afirma Arvind Satyam, director comercial de Pano y miembro de la cohorte YGL de 2021.
Una prioridad de liderazgo para Arvind era crear un espacio seguro para que su equipo cometiera errores, reflexionara y compartiera sus problemas. Para fomentar estos comportamientos de «escuchar para comprender, en lugar de escuchar para resolver», Arvind probó reservar los primeros 20 minutos de una llamada semanal para que cada integrante del equipo compartiera un problema que estuviera afrontando.
A la tercera semana del experimento, el 100% del equipo había compartido al menos un problema, y la conversación había pasado de las cuestiones tácticas a desafíos más amplios. Para mantener y ampliar esta iniciativa, Arvind identificó a otros líderes que pudieran dar ejemplo como «aliados ante el riesgo» y organizar sesiones similares de resolución de problemas, con el fin de fomentar equipos más creativos, compasivos y abiertos.
Al describir el impacto de estos experimentos, Arvind señaló que «el equipo era más consciente de nuestras fortalezas colectivas, gracias a que conocíamos mejor los problemas de los demás».
Del mismo modo, Susana Sierra, directora ejecutiva de BH Compliance y miembro de la cohorte YGL de 2020, tenía el desafío de fomentar la confianza y la empatía en su equipo para construir una organización más colaborativa.
Cambiar los comportamientos dentro de una organización es realmente difícil... La experiencia con los experimentos conductuales nos permitió probar rápidamente y aprender de los experimentos, hasta lograr resultados más sostenibles.
Arvind Satyam, director comercial de Pano y miembro de la cohorte YGL de 2021
Para incorporar estos comportamientos, Susana propuso a su equipo «retos de fin de semana» divertidos: animó a todos a plantearse actividades entretenidas para probar durante el fin de semana y compartir sus experiencias el lunes por la mañana. Por ejemplo, podían compartir una foto de algo significativo para ellos o cocinar algo con un ingrediente morado.
Esta intervención breve ayudó a BH Compliance a generar confianza dentro del equipo y a conectar en el plano personal. En un momento en que el trabajo a distancia y las llamadas por Zoom parecían muy transaccionales, probar experimentos conductuales permitió a Susana incorporar la empatía, la vulnerabilidad y la confianza en su equipo. Lo describió como «una experiencia muy buena, con grandes resultados en poco tiempo».
Experimentar cada semana con retos divertidos se tradujo en un aumento del 100% en la participación del equipo y del 30% en la puntuación de sostenibilidad de BH Compliance.
La ventaja de los experimentos conductuales es que, incluso cuando un experimento «fracasa», aprendes más sobre tu organización y aprovechas esos aprendizajes para encontrar, en última instancia, una solución que funcione para tu equipo.
Los participantes describieron su experiencia con la iniciativa como sumamente valiosa y una forma esclarecedora de poner de relieve los puntos problemáticos de la empresa. Al reflexionar sobre su experiencia con los experimentos conductuales, Nino Zambakhidze, presidenta de la Asociación de Agricultores de Georgia (GFA) y miembro de la cohorte YGL de 2017, afirmó que «lo único que lamento es no haber hecho algo parecido antes». Adoptar un enfoque experimental para el cambio cultural aumentó en más del 15% el grado de madurez de las prácticas empresariales responsables de la GFA.
Si te interesa probar un nuevo enfoque para cambiar los comportamientos, puedes obtener más información en esta serie de tres partes sobre la experimentación para liberar el potencial de tu organización. Sigamos #Experimentando.
