El trabajo se está volviendo más difícil porque los empleados se ahogan en la sobrecarga digital, según una encuesta de Microsoft.
Sin embargo, la inteligencia artificial está llamada a ser una aliada inesperada: eliminará las tareas tediosas y liberará nuestra creatividad.
Casi tres cuartas partes de las empresas de todo el mundo encuestadas para el Informe sobre el Futuro del Empleo 2023 del Foro Económico Mundial dijeron que tenían previsto adoptar la IA en los próximos cinco años.
¿Sientes que tu trabajo se está volviendo más difícil? Si es así, no eres la única persona, como demuestra un estudio encargado por Microsoft.
El gigante tecnológico encuestó a 31.000 personas en 31 países para elaborar el Índice de tendencias laborales 2023: informe anual y analizó billones de actividades realizadas con el software Microsoft 365. Además de explicar por qué el trabajo se está volviendo más difícil, el informe también sugiere una manera de «arreglar el trabajo».
En pocas palabras, la encuesta reveló que los trabajadores se ahogan en las exigencias de la era digital. Los datos, los correos electrónicos y las reuniones —virtuales y presenciales—, junto con un número cada vez mayor de notificaciones digitales, nos llegan a un ritmo que supera nuestra capacidad para procesarlos.
Casi dos tercios de las personas encuestadas dijeron que les costaba disponer del tiempo y la energía necesarios para hacer su trabajo, y que les resultaba difícil innovar. La encuesta reveló que el tiempo dedicado a reuniones virtuales y llamadas se había triplicado desde 2020.
Los correos electrónicos, las reuniones y los chats digitales consumen, en promedio, el 57 % de la jornada laboral, según la encuesta, y dejan apenas un 43 % del tiempo para el trabajo creativo. Más de dos tercios (68 %) dijeron que no disponían de suficiente tiempo ininterrumpido para concentrarse en el trabajo por el que se les pagaba.
«Cada vez dedicamos más tiempo de nuestros días a separar la señal del ruido, a costa de la creatividad. Y el coste para la productividad individual se acumula, socavando la productividad de las organizaciones y el PIB mundial», dijo el equipo de la encuesta.
La tecnología es el problema y la solución
Pero si la tecnología es la fuente del problema, Microsoft afirma que también es la solución. Los nuevos avances en inteligencia artificial (IA) permiten que los «copilotos» de IA de próxima generación, como los llama Microsoft, trabajen a nuestro lado, ayudando a aliviar la carga e impulsando la innovación.
«Esta nueva generación de IA eliminará las tareas tediosas del trabajo y desatará la creatividad», dijo Satya Nadella, presidente y director ejecutivo de Microsoft. «Las herramientas basadas en IA tienen una enorme oportunidad para… empoderar a los empleados».
El estudio reveló actitudes ambivalentes hacia la IA. Casi la mitad de las personas encuestadas (49 %) temía que la IA las reemplazara. Pero el 70 % dijo que estaría dispuesto a delegar tareas a la IA para reducir su carga de trabajo.
Casi tres cuartas partes de las más de 800 empresas de todo el mundo encuestadas para el Informe sobre el Futuro del Empleo 2023 del Foro Económico Mundialdijeron que tenían previsto adoptar la IA en los próximos cinco años.
Y el informe del Foro Las 10 principales tecnologías emergentes de 2023añadió: «Con los controles adecuados, la IA generativa puede ofrecer más tiempo para la creatividad, mostrar los límites del conocimiento y actuar como interlocutora para cuestionar el pensamiento convencional».
¿Cómo está creando el Foro Económico Mundial marcos de protección para la inteligencia artificial?
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A través de espacios de confianza e iniciativas colaborativas, el Centro permite que sus socios desarrollen una comprensión compartida y trabajen juntos en enfoques responsables para la innovación y el uso de la IA.
Veamos los principales hallazgos del Índice de tendencias laborales de Microsoft sobre por qué el trabajo se está volviendo más difícil y descubramos cómo la IA puede ayudarnos a innovar y volver a disfrutar de nuestro trabajo.
La IA puede ayudarnos a ser más productivos
El principal problema señalado en la encuesta fueron las reuniones ineficientes, seguido de cerca por el exceso de reuniones. Más de la mitad afirma que a menudo no queda claro cuáles son los próximos pasos después de una reunión, y el 56 % dice que le costaría resumir de qué se trató.
Una cuarta parte de las personas, incluidos los trabajadores de primera línea, dijo que pasaba hasta siete horas y media a la semana en reuniones. Quienes más usaban el correo electrónico le dedicaban casi nueve horas. Casi dos tercios dijeron que pasaban demasiado tiempo buscando información.
Microsoft afirma que la IA puede ayudar con todos estos desafíos al analizar y organizar la información y hacer que las reuniones sean más productivas. «La IA puede inclinar la balanza a favor de las personas, para que recuperen tiempo y energía para el trabajo importante que impulsa la innovación», dicen los investigadores.
La IA puede aumentar nuestra satisfacción laboral
El equipo de la encuesta preguntó a los empleados qué cambios les gustaría ver para mejorar su vida laboral. Luego relacionó sus respuestas con las tareas que podría realizar la IA. Descubrió que la IA podría liberar tiempo y aumentar la satisfacción laboral en todos los aspectos de la vida laboral.
También preguntaron a los empleadores qué beneficios veían en la IA. Solo el 16 % pensaba que la IA provocaría pérdidas de empleo, mientras que casi un tercio dijo que aumentaría la productividad de las personas y eliminaría las tareas rutinarias; una cuarta parte creía que la IA mejoraría el bienestar de los empleados.
La mayoría de los empleados dijo que estaría encantada de usar la IA para tareas administrativas, y una mayoría afirmó que la usaría para tareas analíticas e incluso creativas, así como para buscar información, resumir reuniones e incluso planificar su jornada.
Un cambio de paradigma en el lugar de trabajo
Según el informe, trabajar junto a la IA provocará un «cambio de paradigma» en el mundo laboral tan importante como la introducción de la PC e internet. Pero, a diferencia de las computadoras, que necesitan software codificado, podremos pedirle a la IA generativa que haga cosas usando el lenguaje natural de todos los días.
Ocho de cada diez empleadores dijeron que sus trabajadores necesitarían nuevas competencias para trabajar con IA, y señalaron el pensamiento crítico, el criterio analítico, la resolución de problemas complejos, la creatividad y la originalidad entre las más importantes.
«La IA no se limitará a “arreglar” el trabajo: creará una forma de trabajar completamente nueva. Los líderes tendrán que ayudar a los empleados a aprender a trabajar responsablemente junto a la IA para cosechar los frutos de la alianza entre la IA y los empleados: más creación de valor para las empresas y un futuro laboral más prometedor y satisfactorio para todos», concluye el informe.
