Los grandes modelos de lenguaje, como ChatGPT de OpenAI, están revolucionando los negocios.
Hasta un 40% de los empleos podría transformarse gracias a este tipo de tecnología de IA generativa.
El documento técnico del Foro Económico Mundial, Jobs of Tomorrow: Large Language Models and Jobs – A Business Toolkit, presenta una guía para ayudar a los líderes a afrontar los cambios.
En noviembre de 2022, la IA generativa cobró protagonismo en la conciencia pública con el lanzamiento de ChatGPT de OpenAI.
Desde entonces, gran parte del debate se ha centrado en cómo estos grandes modelos de lenguaje (LLM) afectarán al mundo laboral, y algunos trabajadores se sienten comprensiblemente preocupados. A finales de 2023, por ejemplo, las búsquedas globales de «¿Está mi trabajo a salvo?» se duplicaron.
Una investigación reciente del Foro Económico Mundial concluyó que los LLM afectarán a las tareas laborales más que a los empleos en su conjunto, y podrían complementar muchas funciones, lo que ofrece el potencial de crecimiento del empleo. Aun así, más del 40% de las horas de trabajo podría acabar transformándose, por lo que las empresas deberán actuar con rapidez para afrontar estos cambios de la forma que mejor beneficie tanto a sus organizaciones como a sus empleados.
Estas son tres áreas que los líderes deben tener en cuenta al hacerlo, descritas en Jobs of Tomorrow: Large Language Models and Jobs – A Business Toolkit, un documento técnico elaborado por el Foro Económico Mundial en colaboración con Accenture.
1. Cambio de empleo y riesgo de desplazamiento laboral
Las tareas laborales con mayor potencial de automatización por parte de los LLM son aquellas que utilizan el lenguaje de forma rutinaria y repetitiva, y los puestos que dan prioridad a este tipo de tareas podrían experimentar un descenso. Al mismo tiempo, los LLM podrían complementar muchos empleos, ayudando en aquellos que dependen del razonamiento abstracto y de las habilidades de resolución de problemas.
Según el informe, las organizaciones deberían responder apoyando a los trabajadores ante cualquier disrupción. El uso de análisis predictivos para anticipar los empleos con mayor probabilidad de verse afectados por los LLM dotará a los empleados de los conocimientos necesarios para tomar mejores decisiones cuando busquen recualificarse o cambiar de puesto. Esto aumentará la confianza y el bienestar, así como el rendimiento y la responsabilidad empresarial.
Paralelamente, la creación de un mercado interno de empleo que ayude a los empleados a conocer las oportunidades disponibles y a pasar a nuevos puestos ofrecerá a los trabajadores oportunidades de crecimiento y a las empresas una herramienta para hacer frente a la escasez de talento.
Todo ello debería sustentarse en una cultura que valore y recompense la flexibilidad en los puestos de trabajo. Animar a los empleados a adquirir experiencias laborales diversas y a desarrollar habilidades útiles en distintos puestos aumentará la agilidad de la fuerza laboral y podría reducir la ansiedad por el desplazamiento laboral.
2. Calidad del empleo
Parte de la preocupación en torno a los LLM en el lugar de trabajo se ha centrado en si la tecnología hará que los empleos sean menos gratificantes, inclusivos y justos. El informe del Foro destaca que los datos emergentes muestran que los LLM tienen, de hecho, el potencial de mejorar la calidad del empleo al dar cabida a más creatividad, resolución de problemas y toma de decisiones independiente.
Para que esto ocurra, será necesario que las organizaciones incluyan a los trabajadores en la gobernanza de los LLM, que impliquen a equipos diversos en su desarrollo y que promuevan la concienciación sobre los beneficios de las nuevas herramientas.
Por ejemplo, los LLM tienen el mayor impacto cuando los desarrollan y utilizan equipos con una mezcla diversa de competencias y perspectivas, lo que ayuda a reducir los sesgos y a implementar los cambios operativos necesarios – el 92% de las empresas que escalan eficazmente la IA utilizan equipos multidisciplinarios que operan en distintas plataformas.
Una gobernanza transparente e inclusiva también es clave para lograr despliegues eficaces y generar confianza. Esto puede lograrse mediante la creación de marcos que expliquen cómo el diseño y el uso de los LLM deben guiarse por decisiones participativas, la retroalimentación de los empleados y una evaluación y un perfeccionamiento continuos.
3. Formación y aprendizaje
Según el Foro Económico Mundial, los líderes empresariales calculan que el 44% de las competencias de los trabajadores se verá alterado en los próximos cinco años Future of Jobs Report 2023. Por ello, la formación deberá centrarse en las competencias que se prevé que crezcan más, entre ellas las analíticas, el pensamiento creativo, la alfabetización tecnológica y el aprendizaje permanente.
Las empresas pueden abordar esta cuestión aumentando la familiaridad de su plantilla con los LLM mediante cursos que expliquen las oportunidades y limitaciones de la tecnología. Esto ayudará a los empleados a comprender cómo evolucionarán sus puestos, cómo pueden utilizar la IA y qué beneficios aporta a la organización.
Las oportunidades de aprendizaje basadas en el trabajo, como los programas de aprendizaje en la empresa y las asignaciones temporales, son una forma eficaz de mantener actualizadas las competencias de los empleados y de crear una cultura de aprendizaje permanente, según el informe.
Junto a estos programas de alfabetización y capacitación, que ayudarán a generar confianza en los LLM y a fomentar su uso, las empresas deberían desarrollar un enfoque de mejora de competencias y contratación centrado en las habilidades. Esto implica asegurarse de que una persona tenga las competencias adecuadas –en lugar del título o el puesto anterior adecuados– para un puesto determinado. Además, puede tener un gran impacto: algunos estudios han demostrado que las empresas que contratan en función de las competencias tienen un 36% menos de probabilidades de sufrir escasez de talento y de competencias.
El potencial de los LLM en el lugar de trabajo es enorme, y consideraciones como las expuestas en la guía del Foro ayudarán a orientar a los líderes empresariales para aprovechar la tecnología de forma que beneficie a la organización, a los empleados y a la sociedad.
