Se prevé que la IA transforme el comportamiento de los consumidores.
Un nuevo informe de dentsu pronostica cómo podría cambiar el comportamiento de los consumidores después de 2035.
Al alinear las estrategias actuales con las tendencias del mañana e invertir en el desarrollo de talento creativo versátil y con conocimientos tecnológicos, las empresas pueden asegurarse de seguir siendo relevantes en la dinámica década que se avecina.
De cara a 2035, el comportamiento de los consumidores está a punto de experimentar una transformación drástica.
El recientemente presentado Consumer Vision 2035: La era del giro de la percepción a la previsión de dentsu ofrece una mirada a ese futuro. Destaca cómo la IA, el cambio climático y las transformaciones culturales remodelarán nuestro mundo. Este estudio, en el que participaron 30.000 personas y 20 expertos de 26 países, identifica tendencias cruciales que las empresas deberán afrontar para seguir siendo relevantes y prosperar.
IA: la nueva aliada de los consumidores
Uno de los hallazgos más destacados del estudio es que las personas se sienten cada vez más cómodas usando la IA para gestionar las tareas cotidianas. Para 2035, la mitad de los consumidores de todo el mundo espera utilizar clones de IA para hacer compras, realizar tareas administrativas y comunicarse. Los intermediarios de IA revolucionarán la experiencia del consumidor al gestionar compras rutinarias, filtrar anuncios y participar en grupos focales para transmitir a las marcas las preferencias de los consumidores.
Este giro hacia un consumo gestionado por IA refleja una aceptación más amplia de la tecnología como elemento habitual de la vida diaria. Las empresas deben evolucionar y desarrollar soluciones impulsadas por IA que interactúen sin dificultad con estos intermediarios de IA, para garantizar que sus productos y mensajes lleguen al público adecuado. El reto consiste en crear conexiones significativas en un mundo automatizado, lo que exige comprender a fondo las necesidades de los consumidores y utilizar la IA de forma estratégica.
Las marcas, los consumidores y el cambio climático
Para 2035, cuatro de cada cinco consumidores de todo el mundo prevén que tendrán que adaptar sus actividades diarias debido a los cambios ambientales, y las marcas buscarán adoptar prácticas más sostenibles y comunicar sus compromisos ambientales con transparencia.
A medida que se intensifica el cambio climático, la sostenibilidad está pasando de ser una virtud a convertirse en un imperativo para la rentabilidad. Los consumidores favorecerán a las marcas que vayan más allá de mitigar los efectos negativos sobre el medio ambiente y ofrezcan soluciones regenerativas. Las empresas que adopten rápidamente prácticas sostenibles y muestren sus esfuerzos con transparencia crearán bases de clientes más sólidas y leales.
El poder de la conexión emocional
En un mundo influido por la IA y marcado por la preocupación por el clima, la conexión emocional será un factor diferenciador clave para las marcas. Actualmente, el 70% de los consumidores afirma que su estado de ánimo en el momento de la compra influye en sus decisiones de compra. Los consumidores buscan experiencias más espontáneas y con mayor resonancia emocional, por lo que es crucial que las marcas conecten con ellos a un nivel más profundo.
Las empresas deben perfeccionar su capacidad para anticipar los estados de ánimo y las preferencias de los consumidores y crear relatos y experiencias convincentes que conecten emocionalmente. Para que las marcas destaquen en un entorno filtrado por la IA y transformado culturalmente, será esencial adoptar una mentalidad previsora y desarrollar soluciones predictivas que respondan de forma proactiva a las necesidades y los deseos de los consumidores.
Cultivar el talento del futuro con creatividad e imaginación
A la luz de las tendencias transformadoras destacadas en el informe Consumer Vision 2035, es crucial cultivar a la próxima generación de talentos creativos capaces de desenvolverse con soltura en las complejidades de un futuro impulsado por la tecnología y la IA. Iniciativas que conectan el mundo académico con la industria, como el concurso publicitario dentsu Z para estudiantes universitarios, ofrecen plataformas esenciales para que los jóvenes innovadores muestren sus habilidades y creatividad en situaciones reales.
La participación de estudiantes universitarios en retos del mundo real garantiza que los talentos emergentes estén preparados para crecer al ritmo de los avances tecnológicos. Ampliar la variedad de perfiles, incluyendo artistas de nuevos medios, entusiastas de la IA, intérpretes culturales y jugadores sociales, refleja un enfoque integral para cultivar una amplia gama de habilidades de cara al mercado laboral del futuro.
Impulsar la innovación y la creatividad
No se puede subestimar el papel de impulsar la innovación y la creatividad para determinar el éxito futuro. Los concursos y los programas de talento atraen a los mejores talentos y ofrecen oportunidades inigualables para relacionarse con líderes de la industria, adquirir una valiosa experiencia práctica y contribuir activamente a la evolución de los servicios de marketing y transformación, dotando a los jóvenes profesionales de las habilidades y la capacidad de adaptación necesarias para prosperar en un mundo integrado con la IA.
Cómo la IA está transformando la fuerza laboral al mejorar la accesibilidad
La IA revolucionará la fuerza laboral e influirá en la accesibilidad y la equidad. En lugar de desplazar el trabajo humano, la IA actúa como facilitadora y configura positivamente el panorama laboral del futuro, no solo mediante la creación de nuevos empleos, sino también a través de cambios transformadores en los puestos existentes, como ocurrió con la aparición de desarrolladores de aplicaciones y analistas de datos durante la revolución de la telefonía móvil.
«Llevamos más de una década contratando tecnólogos creativos para potenciar con IA la publicidad digital y las campañas experienciales», explica Yasu Sasaki, director creativo global de dentsu. Según la Encuesta CMO Creative 2023, el 75% de los directores de marketing (CMO) cree que la IA nunca reemplazará por completo la esencia de la creatividad humana, y el 81% de los CMO está de acuerdo en que los clientes están dispuestos a pagar más por contenido creado por personas. Así, aunque la IA puede ampliar la creatividad, el ingenio humano sigue siendo esencial e irremplazable.
Siguiendo esta perspectiva, dentsu China puso en marcha el proyecto DIG (dentsu Idea Generator) para integrar plenamente la IA en sus procesos, empezando por necesidades habituales de marketing, como la ideación creativa y el diseño de fotografías y vídeos, y mejorando las capacidades de redacción, dibujo y producción de vídeo para aumentar la eficiencia del equipo.
Adoptar el aprendizaje permanente
Navegar por estas aguas desconocidas exige adoptar tres principios: anticipar que la IA sustituirá las tareas muy repetitivas, prepararse para un mercado laboral radicalmente distinto y abrazar el aprendizaje permanente para ganar flexibilidad y acceder a nuevas oportunidades.
«Las personas siempre desempeñarán un papel importante, incluso cuando la IA abra nuevas posibilidades. Por eso, capacitar hoy a nuestro talento para conectar con la próxima generación de consumidores preparará a las marcas para el futuro y generará crecimiento tanto para las empresas como para la sociedad», afirma Hitoshi Hamaguchi, presidente de Prácticas de APAC y presidente de Prácticas Creativas de APAC.
Prepararse para una década transformadora
Las conclusiones de Consumer Vision 2035subrayan la urgente necesidad de que las empresas se adapten a un panorama de consumo impulsado por la IA, consciente del clima y guiado por las emociones. A medida que nos acercamos a 2035, las marcas que aprovechen los conocimientos derivados de la IA, se comprometan con la sostenibilidad y conecten emocionalmente con los consumidores estarán mejor posicionadas para prosperar.
Las marcas que ahora amplíen los límites de la innovación sin duda lograrán el mayor impacto durante la próxima década. El futuro pertenece a quienes desean cocrear un mundo nuevo junto con clientes, socios, talento y sociedad.
Al alinear las estrategias actuales con las tendencias del mañana e invertir en el desarrollo de talentos versátiles, con conocimientos tecnológicos y llenos de ideas creativas, las empresas pueden asegurarse de seguir siendo relevantes y tener éxito en la dinámica década que se avecina.
