Las personas se sienten cada vez más cómodas con la “tokenización” – el proceso de digitalizar la propiedad de documentos y otros elementos – gracias a las carteras digitales.
Las carteras digitales ya están transformando las interacciones comerciales en línea, pasando de un modelo "centrado en el sitio web" a otro "centrado en el cliente".
Para tener éxito en el futuro, las empresas deberán ganarse la confianza de los clientes para que compartan con ellas datos discretos en tiempo real a través de sus carteras. Esto ayudará a mejorar las interacciones con los consumidores.
Esto se debe a dos nuevas tendencias en torno a la identidad digital.
En primer lugar, la integración de la IA generativa en las interacciones diarias está acelerando la evolución de las interfaces digitales. Las plataformas de IA como ChatGPT muestran el potencial de consolidar diversas funciones en una única interfaz. Las carteras universales, caracterizadas por una interfaz que vuelve obsoleto el fragmentado sistema de ID de usuario y contraseña, están allanando el camino hacia una experiencia disruptiva y centrada en el usuario para gestionar activos digitales. Con estos avances digitales, se pueden desbloquear nuevos modelos de negocio y el valor atrapado.
La segunda tendencia es esta: ya no necesitamos llevar nuestras carteras físicas con nosotros a todas partes. Los mecanismos de pago digital, desde ApplePay y Google Pay hasta Zelle y Venmo, llevan tiempo ampliamente disponibles. Algunos estados de EE. UU. están incluso adoptando el mDL, una licencia de conducir móvil y una identificación digital (ID).
Cabe destacar que, con estos esquemas, es posible compartir solo determinados datos de identidad, según sea necesario; por ejemplo, una persona puede utilizar una licencia de conducir móvil en California para verificar su edad sin compartir otros datos de su identidad. Las tarjetas de seguro médico, las tarjetas de embarque de avión, las tarjetas de transporte urbano y los registros de vacunación contra la COVID-19 también pueden almacenarse en una cartera móvil de smartphone.
La transición hacia las carteras universales
La digitalización temprana y las soluciones puntuales como Venmo y Apple Wallet, así como las soluciones de ID digital como el mDL, han ayudado a que las personas se sientan cómodas usando versiones digitales de documentos que históricamente eran físicos. Estas iniciativas pioneras están ayudando a las personas a prepararse para avanzar en la dirección que sigue este ámbito: una infraestructura de cartera universal que integra una serie de aplicaciones. Esto creará una experiencia más fluida, reforzará la protección de la privacidad y desbloqueará nuevos modelos de negocio.
Las carteras universales – y los tokens almacenados en ellas – están tendiendo puentes entre los espacios digitales y físicos, y armonizándolos. El mercado de la tokenización (digitalización de la propiedad de un activo concreto) es se prevé que crezca un 21,5 % hasta alcanzar los 8.600 millones de dólares en 2028. Este auge ejemplifica el cambio hacia una gestión de activos más innovadora a través de las carteras.
Se espera que las carteras transformen y respalden nuevos paradigmas de intercambio de valor a través de la tríada de identidad, dinero y objetos:
Identidad: La tokenización podría dar nueva vida a las identificaciones digitales, permitiendo a las personas interactuar y realizar transacciones en espacios digitales con autenticidad y seguridad.
Dinero: La moneda tokenizada podría revolucionar las transacciones económicas, haciéndolas instantáneas y sin fronteras, una característica vital para la fluidez del mercado digital.
Objetos: La tokenización podría extenderse a los activos, permitiendo la propiedad y el comercio de bienes virtuales – desde obras de arte hasta bienes inmuebles – y potenciando la economía.
La tokenización ya está transformando las interacciones digitales, pasando de un modelo "centrado en el sitio web" a otro "centrado en el cliente". Va más allá de la moneda y la identidad, abarcando valores, mercados de capitales, ecosistemas de carbono y tokens no fungibles (NFT). Esto refleja un cambio hacia un futuro en el que los usuarios podrán tener versiones tokenizadas de su identidad, su dinero y sus objetos en su cartera universal.
La capacidad de acción individual más la confianza equivalen a datos de clientes en tiempo real
En la era digital anterior, las empresas compraban datos de clientes obsoletos para configurar la segmentación publicitaria y la personalización para el cliente. Sin embargo, se ha comprobado que este enfoque tiene una tasa media de conversión de solo el 2-5 % en todos los anunciantes.
Ahora, la convergencia de la cadena de bloques, la identidad digital, la IA y las tecnologías basadas en el metaverso está reconfigurando el panorama empresarial. Los modelos publicitarios tradicionales están dando paso a enfoques directos y personalizados que priorizan la confianza sobre la mera recopilación de datos. Las tecnologías de preservación de la privacidad, como la computación confidencial, permiten a las empresas garantizar la personalización y, al mismo tiempo, proteger la privacidad.
En esta nueva era digital, las empresas pueden crear relaciones basadas en la confianza directamente con los clientes. Con esa confianza ganada, los clientes pueden compartir datos discretos en tiempo real con las empresas, según decidan. A cambio, las empresas de confianza crearán experiencias a medida para sus clientes. Por ejemplo, a medida que cambian con el tiempo las preferencias de estilo y talla de ropa de un cliente, este puede optar por compartir sus datos de compra con su tienda por departamentos favorita y de confianza a través de su cartera digital.
Esto significa que las empresas ganadoras del futuro serán las que se ganen la confianza de sus clientes. Deben destacar en ganarse la confianza digital mediante la ciberseguridad, la seguridad, la transparencia, la interoperabilidad, la auditabilidad, la capacidad de reparación, la equidad y la privacidad.
Este modelo de negocio futuro se aparta del enfoque tradicional centrado en los datos. El éxito radica en ganar acceso directo y de confianza a las carteras digitales o los almacenes de datos de los clientes. Las empresas deben ofrecer a las personas el control sobre su información y la capacidad de elegir servicios excepcionales.
Fusionar continuamente lo digital y lo físico
La revolución de la identidad digital no es solo un salto tecnológico, sino el catalizador de una profunda transformación de los modelos de negocio. En esta nueva era tecnológica, el futuro de internet está llamado a redefinir nuestro mundo, fusionando lo físico con lo digital en un continuo que ofrece nuevas oportunidades sin límites.
Para las empresas, la transición a este nuevo ámbito es algo más que adoptar tecnología: es una evolución estratégica hacia un futuro en el que las identidades digitales serán tan complejas y valiosas como sus equivalentes físicos.
