Amazon planea dejar paquetes directamente dentro de las casas de los compradores.
El miércoles, el mayor minorista en línea del mundo anunció Amazon Key, un sistema de cerradura y cámara que los usuarios controlan a distancia para permitir que los repartidores entreguen productos dentro de sus casas.
La iniciativa, que llevaba más de un año en preparación, podría ayudar a Amazon a captar las ventas de compradores que no podían llegar a casa para recibir un pedido en persona y no querían que les robaran el paquete de la puerta. También señala las ambiciones de Amazon en el creciente mercado de dispositivos de seguridad para el hogar, donde compite Nest Labs, de Alphabet, la empresa matriz de Google.
¿Cómo funciona? Primero, el cliente instala una cámara «Cloud Cam» en el recibidor y una cerradura inteligente compatible en la puerta. Cuando llega un repartidor de Amazon, puede abrir la puerta y dejar el paquete dentro. Mientras tanto, la cámara graba la entrega para comprobar que todo salga como debe (por ejemplo, que el repartidor no se pasee por la casa del cliente).
También se puede usar para permitir la entrada de servicios profesionales, como los de limpieza, y crear códigos de acceso temporales para amigos.
«Esto es una parte fundamental de la experiencia de compra en Amazon»
«Para nosotros, esto no es un experimento», dijo Peter Larsen, vicepresidente de tecnología de reparto de Amazon, en una entrevista con la agencia de noticias Reuters. «A partir de ahora, esto es una parte fundamental de la experiencia de compra en Amazon».
Por ahora, solo está disponible para los miembros de Amazon Prime en algunas ciudades de Estados Unidos, que pueden pagar desde 249,99 dólares (189 libras) por una cámara y una cerradura controladas desde la nube, cuya instalación ofrece la empresa. Se indica a los repartidores que llamen al timbre o golpeen la puerta cuando lleguen a una casa. Si nadie los recibe, pulsan «desbloquear» en una aplicación móvil y Amazon comprueba sus sistemas al instante para asegurarse de que estén presentes el repartidor y el paquete correctos.
A continuación, la cámara transmite el video al cliente, que puede ver a distancia cómo se realiza la entrega dentro de casa. El repartidor no puede continuar con otros trayectos hasta que la casa vuelva a quedar cerrada con llave.
Hay preocupaciones evidentes sobre seguridad y privacidad
No está claro si estas medidas convencerán a los clientes de que es seguro usar el servicio. Al fin y al cabo, hay preocupaciones evidentes sobre seguridad y privacidad: ¿De verdad quieres conceder a Amazon la capacidad de abrir la puerta de entrada de tu casa en cualquier momento? ¿Qué ocurre si la cerradura falla por un problema técnico? ¿Te sientes cómodo con que los repartidores entren en tu casa cuando no estás?
Larsen dijo que los robos «no ocurren en la práctica», según las primeras pruebas del programa Amazon Key.
Añadió que, si surge un problema, «puedes llamar al servicio de atención al cliente, presentar una reclamación y Amazon colaborará contigo para asegurarse de que todo quede resuelto», y que en algunos casos reembolsará a los clientes.
Wal-Mart, el mayor rival minorista de Amazon en Estados Unidos, tiene planes similares. El mes pasado dijo que probaría a entregar alimentos «directamente en tu nevera» con August Home, una empresa de cerraduras inteligentes que, según Assa Abloy AB, esta última adquirirá.
La empresa dijo que el nuevo servicio de Amazon se pondrá en marcha el 8 de noviembre en 37 localidades de Estados Unidos. También dijo que la «Cloud Cam» se puede comprar por separado.
