La convergencia de la IA y las tecnologías inmersivas transformará las entidades digitales tal como las conocemos hoy y cambiará radicalmente nuestra forma de interactuar con la tecnología.
La creciente autonomía y semejanza humana de las entidades digitales ponen de relieve la importancia de adoptar enfoques responsables para su diseño y gobernanza.
La expansión de los casos de uso de las entidades digitales abre nuevas capacidades para crear un valor económico y social sin precedentes.
La convergencia de tecnologías avanzadas como la IA, la computación espacial, la cadena de bloques y otras está dando lugar a la creación de entidades digitales, que ofrecen nuevas vías para generar un importante valor económico y social para las personas y las empresas.
Para las organizaciones, ofrecen opciones personalizadas, escalables, rentables e innovadoras en distintos sectores, que permiten mejorar la interacción con los clientes, la eficiencia operativa y la conexión emocional. Para los consumidores, ayudan a ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, una mayor utilidad de la interfaz y la experiencia de usuario (UI/UX), una incorporación más sencilla y nuevas formas de recibir y percibir información.
Aunque los beneficios potenciales son considerables, el diseño de las entidades digitales puede persuadirnos para que cambiemos nuestras opiniones, actitudes y comportamientos de distintas maneras. Mientras que herramientas como la búsqueda web pretendían persuadirnos ampliando nuestras capacidades, las entidades digitales suelen adoptar el papel de actores sociales, que interactúan con nosotros y nos persuaden mediante la creación de relaciones.
¿Qué son las entidades digitales y cómo se utilizan?
Las entidades digitales son una amplia categoría de tecnologías diseñadas para sustituir a las personas y automatizar tareas en entornos digitales. Estas representaciones, cada vez más impulsadas por la IA, abarcan un amplio espectro, desde sencillos chatbots de IA generativa hasta complejos avatares de aspecto humano y gemelos digitales.
Las entidades digitales pueden clasificarse, en términos generales, en dos grandes grupos: no corpóreas y corpóreas (avatares).
Principales categorías de entidades digitales:
No corpóreas: las entidades digitales no corpóreas no tienen forma física ni visual, sino que funcionan mediante texto, voz u otras interfaces no visuales, como ChatGPT.
Corpóreas: las entidades digitales corpóreas (avatares), por su parte, se representan mediante formas visuales, como agentes virtuales corpóreos, réplicas digitales y personajes controlados por personas. Estas entidades pueden imitar el aspecto y el comportamiento humanos y ofrecer una experiencia más inmersiva e interactiva, como UneeQ.
Las entidades digitales, capaces de distintos grados de interacción, autonomía y comportamiento, desempeñan funciones como asistentes virtuales, personas influyentes en redes sociales y formadores corporativos. Hoy en día, empresas y particulares ya utilizan varios tipos.
Tipos de entidades digitales:
1. Agentes virtuales ayudan con la atención al cliente, el apoyo a las ventas y la formación corporativa, y ofrecen un servicio eficiente y coherente.
2. Personas influyentes virtuales se utilizan para captar la atención del público en las redes sociales y otros canales, promocionar productos e influir en las tendencias de estilo de vida.
3. Guardianes virtuales pueden vigilar entornos para garantizar la seguridad, emitir alertas y orientar sobre posibles riesgos.
4. Compañeros virtuales ofrecen compañía personalizada, apoyo emocional y conversación, especialmente en la atención a personas mayores y la salud mental.
5. Asistentes virtuales ayudan a los usuarios a realizar tareas y acceder a servicios, desde programar citas hasta gestionar dispositivos domésticos inteligentes.
6. Gemelos digitales y dobles simulan objetos y personas del mundo real para aplicaciones de seguimiento de la salud, pruebas virtuales de ropa, enseñanza y experiencias inmersivas.
7. Personajes no jugadores (NPC) se utilizan para mejorar las experiencias de juego y los entornos virtuales con personajes interactivos cada vez más impulsados por la IA.
Algunos ejemplos de entidades digitales:
Personas influyentes virtuales: Lil Miquela, como aparece en Instagram
Compañeros virtuales: Compañeros, como aparecen en Replika
NPC: Personajes no jugadores impulsados por IA generativa, como los que aparecen en Ubisoft
Cómo captar valor de las entidades digitales
La evolución de los chatbots generativos y de la IA agéntica, capaz de alcanzar objetivos de forma autónoma e incluso coordinar equipos de agentes, ocupa un espacio entre las herramientas que mejoran la productividad y los compañeros de trabajo artificiales.
A medida que las entidades digitales evolucionan, sus aplicaciones en distintos sectores siguen ampliándose, ofreciendo soluciones innovadoras dirigidas a los consumidores y mejorando la eficiencia operativa.
Comercio minorista: las entidades digitales permiten a los minoristas ampliar los puntos de contacto con los clientes mediante interacciones en distintos canales las 24 horas del día y asesoramiento personalizado. Esto podría permitir responder con mayor precisión a las consultas de los consumidores, reducir el tiempo de gestión y aumentar la productividad de los agentes de los centros de llamadas, lo que ayudaría a los minoristas a atender a los más de 3 de cada 4 clientes que esperan interacciones personalizadas inmediatas, que podrían ofrecerse mediante entidades digitales corpóreas.
Atención sanitaria: las entidades digitales podrían ayudar a hacer frente a la considerable escasez de personal del sector, en un contexto de rápido envejecimiento de la población mundial, al permitir el seguimiento en tiempo real y optimizar la asignación de recursos para dar prioridad a las necesidades urgentes de los pacientes. En particular, los jóvenes que afrontan obstáculos económicos y de acceso a la atención sanitaria recurren cada vez más a las entidades digitales para recibir ayuda. El cumplimiento de las normas médicas adecuadas para evitar confusiones terapéuticas y, al mismo tiempo, complementar el trabajo del personal clínico podría mejorar significativamente el acceso a la atención y reducir el agotamiento de los profesionales sanitarios, cuyo coste para el sistema sanitario de EE. UU. se estima en 4.600 millones de dólares al año.
Servicios financieros: las entidades digitales mejoran los servicios financieros al ofrecer asistencia las 24 horas del día y asesoramiento financiero personalizado, y agilizar tareas como las consultas de saldo, las solicitudes de préstamos y las alertas de fraude. Esto responde a la creciente demanda de servicios inmediatos y adaptados a cada persona, ya que el 72 % de los consumidores espera experiencias financieras personalizadas.
¿Cómo está estableciendo el Foro Económico Mundial directrices para la inteligencia artificial?
El Centro para la Excelencia en IA conecta a líderes de distintos sectores para comprender la rápida evolución de la inteligencia artificial y sus implicaciones para las economías y las sociedades. Promueve un diálogo informado sobre las oportunidades, los riesgos y las compensaciones vinculados a la adopción de la IA.
Mediante espacios de confianza e iniciativas colaborativas, el Centro permite a sus socios desarrollar una comprensión común y trabajar juntos para adoptar enfoques responsables en la innovación y el uso de la IA.
Una mirada al futuro
A medida que las entidades digitales se extienden por distintos sectores, aprovechar todo su potencial exige abordar varios desafíos clave.
Es necesario identificarlas correctamente: a medida que nuestro mundo se vuelve cada vez más digital, establecer métodos claros para identificar y distinguir las entidades digitales es fundamental para mantener la transparencia y la confianza.
La gestión de datos es esencial: es vital desarrollar sistemas sólidos para gestionar la cadena de suministro de datos que sustenta estas entidades digitales, a fin de garantizar una prestación segura y eficiente y proteger los datos que los usuarios finales proporcionan durante sus interacciones.
La representación es crucial: debemos determinar cómo representar adecuadamente las entidades corpóreas y no corpóreas en cuanto a su aspecto, voz y comportamiento, para garantizar que resulten atractivas y fiables, y respeten la diversidad de los grupos de usuarios.
Al resolver estas cuestiones, podremos aprovechar de forma segura el valor de las entidades digitales y utilizar su potencial transformador en todos los sectores.
