El profesor de la escuela de negocios Peter Cardon analiza una nueva investigación que muestra cómo la IA afecta a la contratación.
A medida que la IA automatiza más tareas, los trabajadores necesitarán comunicarse eficazmente entre sí y con las máquinas.
La interacción cara a cara y las llamadas "habilidades blandas", como la ética, la comunicación y la integridad, se están volviendo cruciales.
Existen formas de desarrollar las habilidades blandas, como realizar cursos y hacer voluntariado.
El reciente caos en OpenAI tuvo su origen en un enfrentamiento entre los tecnooptimistas y quienes son más reticentes sobre el aspecto que podría tener nuestro futuro impulsado por la IA. Una versión más pequeña de esta batalla se está desarrollando en lugares de trabajo de todo el mundo a medida que las empresas incorporan nuevas tecnologías de IA a sus flujos de trabajo.
Muchos empleados y directivos están entusiasmados con la forma en que la IA puede facilitar su trabajo y hacerlo más eficiente. Pero otros están preocupados de que la IA reemplace a las personas, reduzca la creatividad y el ingenio, deje obsoletas sus propias habilidades y cree lugares de trabajo que resulten más centrados en la máquina y menos humanos.
En lugar del futuro sin alma y robotizado que temen algunas personas, predigo que la integración de la IA exigirá que los lugares de trabajo se centren aún más en las personas. Mi última investigación muestra que, en la era de la IA, los empleadores esperan valorar cada vez más las “habilidades blandas” que mejoran las interacciones humanas y fomentan culturas empresariales ricas y centradas en las personas. Anticipan que la IA funcionará mejor cuando potencie el talento de las personas y ayude a crear vínculos humanos.
En nuestro estudio reciente, mis colegas y yo encuestamos a casi 700 líderes empresariales sobre las habilidades que necesitan los empleados a medida que la IA echa raíces. Los participantes pertenecían a diversos sectores y puestos de trabajo. Aproximadamente la mitad eran de Estados Unidos, y el resto, de Alemania, India, Finlandia y otros países. También he mantenido numerosas conversaciones durante el último año con líderes empresariales y expertos en comunicación sobre cómo la IA generativa está transformando los lugares de trabajo.
Mientras los trabajadores y las empresas se apresuran a mantener su competitividad, algunos están reforzando sus habilidades técnicas. Mi investigación sugiere que los empleados y las empresas deberían, en cambio, priorizar el desarrollo de habilidades blandas, especialmente en torno a la ética y la comunicación interpersonal.
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El Centro para la Excelencia en IA conecta a líderes de distintos sectores para comprender la rápida evolución de la inteligencia artificial y sus implicaciones para las economías y las sociedades. Respalda un diálogo informado sobre las oportunidades, los riesgos y las compensaciones vinculadas a la adopción de la IA.
A través de espacios de confianza e iniciativas de colaboración, el Centro permite a los socios construir una comprensión compartida y trabajar juntos en enfoques responsables para la innovación y el uso de la IA.
Ética
Creo que en el futuro cada uno de nosotros tendrá que convertirse en un pequeño “especialista en ética de la IA”. Tendremos que gestionar el día a día de las relaciones mediadas por máquinas con colegas, clientes y consumidores, utilizando la tecnología de forma eficaz y preservando la autenticidad y la confianza. Ayudaremos a nuestras organizaciones a afrontar cuestiones como la privacidad y el sesgo algorítmico y a lidiar con la forma en que la IA afecta a los empleos y las relaciones de las personas.
Nuestra investigación con líderes empresariales reveló que la virtud, la integridad y un carácter moral sólido serán muy apreciados en los lugares de trabajo integrados con la IA. Cuando se les preguntó qué habilidades cobrarán más importancia en la era de la IA, la respuesta más frecuente fue la integridad, y el 78 % de los usuarios frecuentes de IA prevé que esta cualidad crezca en importancia. A la integridad le siguieron de cerca otros rasgos relacionados con el carácter, como la visión estratégica, la capacidad de inspirar a los demás y la motivación y el impulso. Atribuyo esto al reconocimiento de que incorporar la IA al lugar de trabajo exige una supervisión cuidadosa basada en valores morales elevados y en la confianza interpersonal.
Para fomentar la confianza y la integridad, las organizaciones deberían facilitar conversaciones abiertas sobre las implicaciones éticas de la IA, de modo que puedan establecer políticas eficaces guiadas por valores empresariales centrados en las personas. Los trabajadores y los líderes pueden considerar las cuestiones de la IA desde la perspectiva de los marcos éticos clásicos, como la ética de la virtud, la deontología y el utilitarismo. Deberían familiarizarse con los principios de IA responsable que están elaborando gobiernos, organizaciones sin ánimo de lucro, centros de investigación y grupos del sector, y pueden aprender de la forma en que otras organizaciones están abordando los desafíos éticos que plantea la IA.
Los líderes también deberían ser transparentes sobre la complejidad ética que implica incorporar la IA al lugar de trabajo. Deben afrontar con franqueza el posible impacto de la IA en los empleados, algo fundamental para mantener la confianza en un momento en que muchas personas temen perder su empleo a manos de las máquinas. En mis conversaciones con directivos, ellos señalan que la transparencia ayuda a que los miembros del equipo confíen en que los líderes actúan en su mejor interés. Por ejemplo, la empresa de uno de los directivos creó un grupo de trabajo compuesto por empleados con conocimientos diversos en distintas áreas para ayudar a dar forma a la política de IA. Este enfoque colaborativo demuestra que las opiniones de los empleados se valoran y se tienen en cuenta en la toma de decisiones de la organización.
Comunicación
Creo que, cuanto más media la tecnología en nuestra comunicación diaria, más valoran las personas las interacciones genuinas con otros seres humanos. Pronto podría ser habitual usar la IA para redactar rápidamente un correo electrónico a tu equipo. Sin embargo, los asuntos delicados seguirán necesitando tratarse cara a cara para que las personas no sientan que las están derivando a una máquina. La capacidad de gestionar las interacciones humanas y fomentar un sentido de confianza y autenticidad será más valiosa que nunca.
Aunque las habilidades de comunicación siempre han sido importantes para los empleadores, los tipos de habilidades que se valoran cambiarán. En mi estudio, el 72 % de los usuarios frecuentes de IA afirmó que la comunicación oral cobrará más importancia, mientras que el 50 % señaló que la comunicación escrita perderá valor a medida que la IA sea más capaz de escribir de forma convincentemente humana. Esto supone un cambio respecto a investigaciones anteriores, en las que los líderes empresariales y los profesionales de recursos humanos solían considerar que las habilidades de comunicación oral y escrita tenían una importancia similar.
Aunque el correo electrónico y otras formas de escritura dominan nuestra comunicación profesional, creo que la comunicación oral sigue siendo la mejor manera de que las personas muestren compasión, inspiración, creatividad, sinceridad, visión y otras características humanas. Para desarrollar las habilidades de comunicación oral, los empleados deberían centrarse en aumentar su capacidad para mantener conversaciones profundas y significativas, facilitar debates orientados a resolver problemas en las reuniones y ofrecer presentaciones menos estructuradas y más interactivas.
A medida que la IA se encarga de más tareas de escritura, será cada vez más importante que las organizaciones den prioridad a las interacciones presenciales y sincrónicas como experiencias auténticas en las que la tecnología desempeñe un papel limitado. Las empresas pueden ayudar a los empleados a sentir un vínculo y una autenticidad fomentando el trabajo colaborativo y los debates en equipo en tiempo real.
Los directivos que he entrevistado también subrayan que las conversaciones y las reuniones son útiles para evaluar en qué medida los empleados comprenden su trabajo y se implican en él. Si alguien no es capaz de explicar un proyecto que ha completado, los directivos sospechan cada vez más que se ha apoyado en la IA sin una comprensión real ni supervisión de lo que la tecnología estaba haciendo.
Habilidades blandas centradas en las personas
Aunque muchos temen que la IA haga que nuestros lugares de trabajo carezcan de alma, mi investigación sugiere que, en realidad, podría impulsarnos a mejorar nuestras habilidades blandas centradas en las personas. Los trabajadores y las empresas deben ser intencionados en cultivar estas habilidades, que a menudo son más difíciles de dominar, más complicadas de medir y con frecuencia se dejan de lado en favor de los conjuntos de habilidades técnicas.
Sin embargo, si se hace con reflexión, un renovado énfasis en las habilidades blandas podría dar lugar a lugares de trabajo notablemente mejorados, donde abunden la conexión humana, los valores sólidos, la comunicación rica y la innovación dinámica. La IA nos está desafiando a afrontar muchas cuestiones complejas del entorno laboral, y las posibilidades de éxito y de nuevas oportunidades son infinitas si lo abordamos con cuidado. Depende de nosotros decidir si permitimos que la IA potencie o reduzca las habilidades y conexiones de un valor único que nos hacen humanos.
