Según las previsiones actuales, el impacto de los desafíos y las crisis globales solo empeorará, lo que someterá a presión la gestión de las respuestas más allá de la capacidad humana actual.
La inteligencia artificial (IA) y la automatización prometen facilitar y acelerar el apoyo durante una crisis.
Dos estudios de caso tras las crisis de la COVID-19 y de Ucrania muestran cómo la IA y la automatización han sido catalizadores de un cambio positivo.
El mundo está experimentando un cambio, una innovación y una crisis sin precedentes. Los grandes acontecimientos, como las crisis de Ucrania e Israel-Gaza, la pandemia y la aceleración del cambio climático, conllevan repercusiones políticas, económicas y humanitarias.
Si estas emergencias anticipan lo que está por venir, debemos prepararnos de forma proactiva para la próxima respuesta sobrehumana ante futuras catástrofes. Ahí es donde la inteligencia artificial (IA) y la tecnología pueden ayudar.
¿Cómo está el Foro Económico Mundial creando salvaguardas para la inteligencia artificial?
El Centro para la Excelencia en IA conecta a líderes de todos los sectores para comprender la rápida evolución de la inteligencia artificial y sus implicaciones para las economías y las sociedades. Respalda un diálogo informado sobre las oportunidades, los riesgos y las compensaciones vinculados a la adopción de la IA.
A través de espacios de confianza e iniciativas de colaboración, el Centro permite a los socios construir una comprensión compartida y trabajar juntos en enfoques responsables para la innovación y el uso de la IA.
Cambio en los flujos migratorios
Los futuristas advierten de que, dentro de décadas, los efectos de la guerra, del cambio climático y de los cambios económicos resultantes serán exponencialmente mayores que en la actualidad. Una investigación de la Brookings Institution prevé que tres regiones generarán 143 millones de migrantes más para 2050 solo por el cambio climático, lo que afectará a la vida de millones de personas y seguirá impulsando oleadas masivas de migración humana y una serie de problemas globales.
Cada oleada traerá consigo desafíos críticos que afectarán a la forma en que miles de millones de personas sobreviven y colaboran. Las organizaciones sociales, las organizaciones sin ánimo de lucro y los gobiernos que trabajan en los epicentros de las crisis ya están sometidos a una presión como nunca antes. Necesitarán prepararse para una mayor demanda de capacidad y de tipos de servicios que ayuden a las personas en todas partes.
La IA y la automatización se están volviendo esenciales para afrontar las crisis de hoy y del futuro, ya que ayudarán a determinar lo que es posible. Mientras el mundo empresarial utiliza la IA para redefinir el panorama de productos y soluciones, el sector sin ánimo de lucro puede aplicar la misma tecnología para satisfacer la demanda cada vez mayor de servicios.
Por ejemplo, el aumento del nivel del mar debido al cambio climático provocará un efecto dominó de otros desastres futuros, como la amenaza a la propia existencia de ciudades y de algunas naciones insulares, la inseguridad alimentaria y graves alteraciones de los ecosistemas. ¿Cómo nos preparamos para decenas de millones de refugiados climáticos provocados por la pérdida de terrenos costeros habitables? Las tecnologías impulsadas por la IA ya están prediciendo el aumento del nivel del mar, aumentando la eficiencia de las fuentes renovables y reforzando la preparación ante los desastres naturales.
¿Qué pasaría si las organizaciones sin ánimo de lucro de todas partes dispusieran de un conjunto de recursos tecnológicos basados en la IA en su kit de herramientas para desarrollar y ofrecer rápidamente nuevos servicios que respondan a los desafíos urgentes de hoy y preparen para las crisis futuras?
Estos son estudios de caso recientes que han demostrado su potencial:
Es posible una ayuda humanitaria inteligente
Casi 18 millones de personas en Ucrania necesitan asistencia humanitaria. Organizaciones locales no gubernamentales, como Step with Hope, con cientos de voluntarios en 19 centros del este de Ucrania, garantizan que muchas personas desplazadas internas que huyen de los combates reciban la ayuda que necesitan con urgencia. En un momento dado, al inicio del conflicto, los voluntarios de la agencia atendieron solicitudes telefónicas de unas 1.600 familias que pedían alimentos, ropa de cama, alojamiento, higiene y apoyo emocional, mientras tomaban notas manualmente.
A medida que la guerra se intensificaba, las personas desplazadas internas tenían dificultades para conseguir ayuda por teléfono, y la agencia acumulaba unas 1.500 solicitudes pendientes de revisión cada día. Step with Hope se esforzó por equilibrar su estándar de atención personalizada a las personas desplazadas internas, la ampliación de su capacidad para atender la creciente necesidad de ayuda y la protección de los voluntarios frente al agotamiento.
Durante cuatro semanas, Automation Anywhere, el Centro de Tecnología Humanitaria y varios socios intersectoriales se unieron para crear soluciones de automatización que aliviaron al personal y a los voluntarios de tareas repetitivas, que consumen mucho tiempo y energía, incluidas la recopilación manual de información, el registro y la elaboración de informes. Esta iniciativa permitió reasignar 400 horas en las primeras seis semanas para apoyar a las personas desplazadas internas mediante trabajos que requieren un toque humano, como la evaluación personalizada y el apoyo.
Las soluciones de automatización atendieron un 400 % más de solicitudes de personas desplazadas internas y procesaron 17.500 solicitudes de más de 14.000 ucranianos. En los momentos de mayor demanda, el bot gestionó hasta cinco veces el promedio diario de solicitudes sin que disminuyera la productividad. La tecnología de automatización respaldó a Step with Hope durante un momento de necesidad acuciante y le proporcionó una nueva forma de trabajar de cara al futuro.
El tiempo ahorrado equivale a vidas salvadas
Cuando el número de pacientes con COVID-19 se disparó en los hospitales del Reino Unido, garantizar el suministro de oxígeno para los respiradores se volvió extremadamente crítico. El nuevo protocolo consistía en comprobar el suministro de oxígeno del hospital y recopilar y registrar las lecturas cada hora en lugar de cada seis. El personal sobrecargado que atendía a pacientes muy graves tenía ahora un factor de estrés más en una carga de trabajo imposible.
Como respuesta, el personal de TI del Servicio Nacional de Salud (NHS) desarrolló un «Bot de Oxígeno» con una precisión del 100 % y una fiabilidad las 24 horas, los siete días de la semana, «Bot de Oxígeno» que mejoró la seguridad clínica y devolvió más de 1.500 horas al año al personal clínico. El éxito de este bot demostró a los responsables del NHS que la innovación nunca debe detenerse durante una crisis y les dio la confianza para desarrollar cientos de automatizaciones en decenas de organizaciones en áreas clave durante toda la pandemia.
Por ejemplo, un único bot para agilizar el procesamiento de facturas ha generado beneficios netos acumulados de 1.970.842 libras esterlinas al tercer año. Si se mantiene el ritmo actual de adopción, el NHS calcula que la automatización podría ahorrar casi 580.000 horas al año de tiempo del personal no clínico para 2025, lo que equivale a 66 años.
Se ha demostrado que la IA y la automatización son catalizadores activos de un cambio positivo para responder a los problemas más exigentes de la actualidad. Deben realizarse esfuerzos continuos para desarrollar esta tecnología de forma ética e inclusiva, con plena rendición de cuentas y un despliegue responsable, a fin de garantizar el máximo beneficio para la humanidad. Con el enfoque adecuado, la IA y la automatización pueden llegar a ser indispensables para el éxito humano al afrontar las crisis futuras.
