La mayor parte de la atención en torno a la automatización se centra en cómo los robots de fábrica y los coches autónomos podrían cambiar radicalmente nuestra fuerza laboral y potencialmente eliminar millones de empleos. Pero la IA capaz de realizar trabajo administrativo basado en el conocimiento también es cada vez más competente.
Según se informa, una aseguradora japonesa, Fukoku Mutual Life Insurance, está reemplazando a 34 empleados humanos encargados de reclamaciones de seguros por «IBM Watson Explorer», a partir de enero de 2017.
La IA analizará historiales hospitalarios y otros documentos para determinar los pagos de seguros, según un comunicado de prensa de la empresa, teniendo en cuenta las lesiones, los historiales médicos de los pacientes y los procedimientos realizados. La automatización de estas tareas de investigación y recopilación de datos ayudará a los empleados humanos que queden a procesar más rápido el pago final, señala el comunicado.
Fukoku Mutual gastará 1,7 millones de dólares (200 millones de yenes) en instalar el sistema de IA y 128.000 dólares al año en mantenimiento, según el diario japonés The Mainichi. La empresa ahorra alrededor de 1,1 millones de dólares al año en salarios del personal gracias al software de IBM, por lo que espera recuperar la inversión en menos de dos años.
Fukoku Mutual afirma que se espera que la IA Watson aumente la productividad un 30 %. La empresa se vio alentada por el uso de una tecnología similar de IBM para analizar las voces de los clientes durante las quejas. Por lo general, el software toma las palabras del cliente, las convierte en texto y analiza si son positivas o negativas. Un software similar de análisis de sentimientos también se está utilizando en diversas empresas estadounidenses para la atención al cliente; además, una de sus principales ventajas es detectar cuándo los clientes se frustran con los sistemas automatizados.
The Mainichi informa que otras tres aseguradoras japonesas están probando o implementando sistemas de IA para automatizar tareas como encontrar planes ideales para los clientes. Una startup israelí de seguros, Lemonade, ha recaudado 60 millones de dólares con la idea de «reemplazar a los corredores y el papeleo por bots y aprendizaje automático», afirma su director ejecutivo, Daniel Schreiber.
Según la Harvard Business Review, los sistemas de inteligencia artificial como el de IBM están a punto de transformar profesiones basadas en el conocimiento, como los seguros y los servicios financieros, porque muchos empleos pueden «estar compuestos por tareas que se pueden codificar en pasos estándar y por decisiones basadas en datos organizados con claridad». Pero aún está por verse si eso permitirá aumentar la productividad de los trabajadores o si los reemplazará por completo.
«Casi todos los empleos tienen elementos importantes que, en el futuro previsible, los ordenadores no podrán realizar», escribe HBR. «Y, sin embargo, tenemos que admitir que algunos trabajos basados en el conocimiento simplemente sucumbirán al auge de los robots».
