La inteligencia artificial (IA) ya está transformando el lugar de trabajo, ofreciendo oportunidades a las organizaciones que afrontan sus desafíos.
Sin embargo, en el centro de esta transformación se encuentra la cuestión crítica de la confianza, y la promesa de la IA se estancará para las empresas que no la aborden.
Los líderes deben priorizar la generación de confianza en todos los niveles de su organización para que su negocio prospere en la Era Inteligente.
La inteligencia artificial (IA) está transformando el lugar de trabajo, ofreciendo oportunidades sin precedentes, pero solo a las organizaciones capaces de afrontar sus desafíos. En el centro de esta transformación se encuentra una cuestión crítica: la confianza. Sin ella, la promesa de la IA se estancará y dejará a las empresas atrás en la ‘Era Inteligente’.
Los líderes deben afrontar la realidad de que la confianza está en declive. La encuesta de BetterUp a más de 200.000 trabajadores estadounidenses revela que, en 2024, la comodidad de los empleados para plantear preguntas e inquietudes a la dirección ha disminuido trimestre tras trimestre desde 2020.
Esta brecha de confianza amenaza con socavar el enorme potencial que la IA ofrece para la transformación empresarial. En esta era de disrupción, no se trata solo de adoptar la IA, sino de recuperar la confianza necesaria para que la IA funcione para sus empleados y su organización.
La caída de la confianza en el liderazgo
La confianza en el liderazgo se encuentra en una encrucijada, un desafío que se ve agravado por la rápida adopción de la IA generativa (IAGen). McKinsey informa de que el 91 % de las organizaciones no están preparadas para escalar la IA de forma responsable, mientras que Accenture constató que, aunque el 95 % de los empleados valora trabajar con la IAGen, no confían en que los líderes de la organización la implementen con criterio.
Aproximadamente dos tercios (65 %) de los directivos encuestados por Accenture admitieron que carecen de la experiencia necesaria para la transformación impulsada por la IA generativa. Además, sabemos por los propios datos de BetterUp que, a medida que la autoevaluación de los líderes disminuye en áreas clave, la capacidad de sus subordinados directos para confiar en ellos también se reduce, lo que crea un ciclo de aún menos confianza.
Cuando la confianza se erosiona, las organizaciones pagan el precio. La investigación de BetterUp muestra que una caída del 10 % en la confianza puede reducir el rendimiento financiero hasta en 115 millones de dólares para una empresa de 500 millones de dólares en solo cuatro años.
Para los líderes, el mensaje es claro: la confianza no es un complemento deseable, sino un imperativo empresarial. Accenture también señala que la adopción de la IAGen tiene el potencial de impulsar 10,3 billones de dólares de crecimiento económico. Por ello, cerrar esta brecha de confianza ya no es opcional, sino la oportunidad de 10,3 billones de dólares.
Recuperar la confianza en el liderazgo
La base para recuperar la confianza reside en crear un entorno en el que los empleados puedan expresar inquietudes, asumir riesgos e innovar sin temor a represalias.
Los líderes que priorizan este tipo de entorno de trabajo y muestran un entusiasmo auténtico por la IA pueden generar un efecto dominó para desarrollar equipos más sólidos y comprometidos, capaces de adaptarse al cambio, impulsar la innovación y adoptar la IA.
Sabemos que muchos factores influyen en la mentalidad de los empleados (la cultura, los compañeros y los colegas), pero, con diferencia, la mayor influencia en la mentalidad es la persona a la que reportan. Numerosos estudios demuestran que las emociones y actitudes de estos líderes son contagiosas para quienes les reportan, y la IA no es una excepción.
BetterUp y Stanford analizaron la percepción que tienen los empleados de la IA e identificaron las dos mentalidades más importantes para los directivos.
La primera es la capacidad de acción, es decir, la sensación de control o la confianza en nuestra capacidad para afrontar una serie de tareas y situaciones; la segunda es el optimismo, nuestra confianza y esperanza en resultados positivos.
Cuando los subordinados directos ven que sus directivos muestran capacidad de acción y optimismo ante la IA, ellos mismos tienen 1,5 veces más probabilidades de utilizar la IA en el trabajo y casi tres veces más probabilidades de mostrar por sí mismos capacidad de acción y optimismo.
¿Cómo está creando el Foro Económico Mundial salvaguardas para la inteligencia artificial?
El Centro para la Excelencia en IA conecta a líderes de todos los sectores para comprender la rápida evolución de la inteligencia artificial y sus implicaciones para las economías y las sociedades. Respalda un diálogo informado sobre las oportunidades, los riesgos y las compensaciones vinculadas a la adopción de la IA.
A través de espacios de confianza e iniciativas de colaboración, el Centro permite a sus socios construir una comprensión compartida y trabajar juntos en enfoques responsables para la innovación y el uso de la IA.
En una era de cambios rápidos, es necesario capacitar a los directivos para que encarnen estas mentalidades necesarias para la 'Era de la Inteligencia'.
Cuando los empleados cuentan con esto y con un entorno de trabajo que invita a expresar su opinión, a innovar sin miedo y a asumir riesgos, es entonces cuando veremos un aumento de la confianza y de la adopción de la IA. Solo así podremos desbloquear el poder transformador de esta tecnología.
El éxito de la IA depende de generar confianza
Invertir en desarrollo del liderazgo no consiste solo en mejorar las habilidades directivas, sino en dotar a los líderes de todos los niveles de las herramientas necesarias para transformar la cultura laboral a corto y a largo plazo.
Los líderes deben fomentar la confianza y crear el entorno cotidiano adecuado para que sus subordinados directos afronten los retos que se avecinan. Esto no solo ayudará a cerrar la brecha de confianza, sino que también fomentará una cultura laboral propicia para la adopción de la IA, la gestión del cambio y la sensación de seguridad necesaria para innovar y asumir riesgos.
Empiece por escuchar activamente a los empleados, fomente un diálogo más profundo y reconozca las contribuciones. Para prosperar a largo plazo, empodere a los empleados ofreciéndoles coaching continuo y oportunidades de desarrollo personalizadas para fortalecer la confianza y fomentar las mentalidades necesarias para las ambiciosas tareas que nos esperan.
Aquí es donde invertir en las personas ofrece los mayores beneficios: garantizando que cada persona disponga de los recursos, las habilidades y la mentalidad necesarios para afrontar desafíos sin precedentes.
La IA no esperará a que la confianza se ponga al día. Como líder, sus próximos pasos están claros: priorizar la confianza mediante la puesta en marcha de iniciativas ya.
Modele el optimismo y la capacidad de acción que necesita en su plantilla, invierta en desarrollo del liderazgo para sus directivos y fomente una cultura propicia a la asunción de riesgos y la innovación. El futuro de su organización, y su lugar en la Era Inteligente, depende de ello.
