¿Debemos considerar tecnologías de cambio radical como los modelos de inteligencia artificial generativa —por ejemplo, ChatGPT— una amenaza o una oportunidad?
Aunque la IA, el aprendizaje automático y los modelos de macrodatos harán que algunas tareas sencillas dejen de ser necesarias, crearán oportunidades laborales más avanzadas para las personas.
A continuación, Aakrit Vaish comparte sus reflexiones sobre herramientas de IA conversacional como ChatGPT.
La llegada de aplicaciones de inteligencia artificial (IA) generativa como ChatGPT ha sido poco menos que sísmica.
Hasta hace apenas unos meses, la IA era una tecnología misteriosa y poco conocida para la mayoría. Ahora, millones de personas conversan con herramientas de IA asombrosamente potentes que utilizan el lenguaje cotidiano. De repente, empezamos a vislumbrar el enorme potencial de la IA generativa.
Entonces, ¿a qué grupo te has unido? ¿Te entusiasma la IA o te preocupa que destruya puestos de trabajo y socave los fundamentos de nuestras economías y sociedades?
Tu opinión dependerá en gran medida del grado de confianza que inspiren estas tecnologías emergentes. Los líderes empresariales y responsables de la toma de decisiones que implementan aplicaciones de IA y otras tecnologías digitales deben decidir cuál es la mejor manera de promover la confianza digital.
El Generar confianza digital: toma de decisiones para tecnologías fiables informe del Foro Económico Mundial presenta un marco para ayudar a los líderes a adoptar las tecnologías digitales. Describe formas de apoyar los objetivos más amplios de la sociedad mediante el equilibrio entre la seguridad, la rendición de cuentas y el uso responsable.
En cuanto a la llegada de una tecnología potencialmente transformadora, «siempre hay motivos para entusiasmarse y mostrarse escéptico al mismo tiempo», afirma Aakrit Vaish, cofundador y director ejecutivo de Haptik, una empresa india que desarrolla IA capaz de interactuar con las personas por voz o texto.
En una entrevista con el Foro Económico Mundial, Vaish afirmó que «los próximos 10 a 20 años serán realmente la edad de oro de la IA».
La siguiente es una transcripción editada de su entrevista con Radio Davos.
¿Qué es la IA conversacional?
Aakrit Vaish: En esencia, la IA conversacional es una tecnología que permite conversar con cualquier sistema de IA sobre temas y preguntas que van desde «¿qué tiempo hace?» hasta la atención al cliente de un banco, una empresa de telecomunicaciones o un comercio minorista.
La conversación es la forma más natural de lograr algo. Los seres humanos estamos hechos para conversar y hacer cosas. También es la forma más natural de interactuar con algún tipo de programa de IA.
¿Por qué deberíamos aprender de la IA conversacional o trabajar con ella, en lugar de tenerle miedo?
Aakrit Vaish: Como ocurre con la edad de oro de cualquier tecnología, ya sea internet, el teléfono inteligente o las redes sociales, siempre hay motivos para entusiasmarse y mostrarse escéptico al mismo tiempo.
Quizá toda innovación tecnológica nueva genere un 80 % de entusiasmo y un 20 % de inquietud. En este caso concreto, como la tecnología parece tan natural y es conversacional, creo que la gente percibe el escepticismo con mayor claridad y desde el principio.
Por ejemplo, cuando apareció el teléfono inteligente y autorizabas el uso de tu ubicación en distintas aplicaciones, la mayoría de la gente no tenía la capacidad ni los conocimientos necesarios para imaginar cómo podrían utilizarse esos datos de ubicación.
Pero, cuando conversas con una IA, cualquiera puede imaginarse pensando: «Dios mío, ¿esto va a sustituir mi trabajo?». Sin embargo, creo que esa es la única diferencia. En realidad, siempre soy optimista. Con cada nueva innovación tecnológica, haremos avanzar el mundo. Impulsaremos el progreso de los empleos y de la economía, y todo el mundo aprenderá a vivir en este nuevo mundo en el que la IA ocupa un lugar central.
¿Es probable que nos sintamos menos amenazados cuando conozcamos un poco mejor la IA?
Aakrit Vaish: Es algo nuevo, ¿verdad? Cuando aparecieron internet o el teléfono inteligente, no necesariamente pensabas cada día: «¿Cómo voy a aprovechar al máximo el teléfono inteligente?». Los emprendedores y los desarrolladores hacen que eso sea posible. Los fundadores de Google crearon Google para que internet fuera mucho más accesible y fácil de usar.
Del mismo modo, los fundadores de Facebook, Instagram y WhatsApp crearon esas aplicaciones para el teléfono inteligente, y luego descubriste que eran increíblemente útiles. Así que dejemos que los desarrolladores de IA de hoy y del futuro creen esos programas, aplicaciones y empresas para que a todo el mundo le resulte mucho más fácil usarla.
Además, animaría a toda persona emprendedora, empresaria en ciernes o ingeniera de software a que se lance a crear algunas de estas aplicaciones y empresas de IA, porque los casos de uso y las posibilidades son ilimitados.
¿Cómo es probable que la IA influya en nuestras vidas en el futuro?
Aakrit Vaish:En algún momento, cualquiera de nosotros se ha encontrado con un agente de atención al cliente basado en IA, ya sea por teléfono o en una llamada de voz, o al enviar mensajes a un chatbot. Diría que esa ha sido la mayor aplicación de la IA conversacional.
Ahora veremos surgir muchísimas innovaciones realmente geniales. No creo que haya límites.
Me entusiasma especialmente todo el ámbito de la creación de contenido. Ya sea que estés creando entradas de blog extensas, imágenes, vídeos o pódcast, muchas de estas tareas serán mucho más sencillas gracias a las capacidades avanzadas de los modelos de lenguaje grandes.
Esto podría extenderse a muchos sectores fundamentales, como la atención sanitaria. ¿Y si una radiografía pudiera ofrecer directamente los resultados, en vez de que el médico tuviera que analizarlos por su cuenta? Ese es un caso de uso muy sencillo entre las innumerables aplicaciones que podrían surgir en un sector tan crucial.
En educación, se crearán herramientas para ayudar a docentes y profesores a hacer que toda la experiencia sea mucho más atractiva y productiva. Creo que veremos aplicaciones que hoy ni siquiera podemos imaginar.
¿Pueden los seres humanos y la IA vivir felices para siempre?
Aakrit Vaish:Por supuesto. A menudo me preguntan si la IA conversacional va a quitar puestos de trabajo, y mi respuesta es siempre «no».
Un buen ejemplo son los bancos y los cajeros automáticos. Antes, los bancos estaban abarrotados y había largas colas, porque el motivo más común para entrar en un banco era sacar dinero. Entonces llegó el cajero automático, que automatiza lo que debería ser una tarea muy sencilla. Hoy, cuando tienes que ir a un banco, no hay colas y los agentes o cajeros te reciben cordialmente y tienen tiempo para atenderte.
Del mismo modo, los empleos afectados por la IA no desaparecerán: se volverán más avanzados. Las personas que los desempeñan aprenderán a realizar tareas mucho más complejas, lo que mejorará fundamentalmente la vida de todos, incluso mediante la creación de mejores empleos y el desarrollo de sus competencias.
Hoy estamos en el punto máximo de las expectativas exageradas, cuando todo el mundo piensa: «Esto va a cambiar por completo todos los aspectos de mi vida». En gran medida así será, pero creo que habrá un periodo en el que muchos nos daremos cuenta de repente de que, bueno, esto no hace tal cosa, ni aquella otra, ni todas esas cosas.
Pero muy pronto podremos ver cómo se traduce en productividad y beneficios. Así que solo diría que el mundo debe tener paciencia.
