El rápido ritmo de las tecnologías emergentes supone un verdadero desafío para las empresas.
La confianza en la tecnología está disminuyendo a nivel mundial.
El informe destaca principios de diseño organizativo que pueden impulsar un comportamiento más ético en la tecnología.
A medida que nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), la computación cuántica y la cadena de bloques, se generalizan y sus usos prácticos se vuelven más omnipresentes, surgirán innumerables oportunidades de negocio.
Con demasiada frecuencia, la tecnología puede tener consecuencias no deseadas: el uso inadecuado del software de reconocimiento facial o la venta de datos de clientes con fines lucrativos sin el conocimiento del usuario pueden generar un clima de desconfianza entre fabricantes, vendedores y compradores.
La confianza importa
Una investigación realizada por Edelman muestra que 66% de las personas temen que la tecnología haga imposible saber si lo que ven o escuchan es real. Los consumidores también consideran que la privacidad de los datos es fundamental: según una investigación de Deloitte, el 53% de los consumidores de todo el mundo encuestados afirma que nunca utilizaría los productos de una empresa si sus datos se venden con fines lucrativos.
Actuar de forma ética es claramente importante para crear valor sostenible. De hecho, el concepto de capitalismo de las partes interesadas surgió de la idea de que las empresas pueden crear valor duradero para la sociedad alineando sus prácticas con las necesidades de todas las partes interesadas, incluida la comunidad en general.
La ética aporta valor
El uso ético de la tecnología permite a las empresas generar confianza y aprovechar oportunidades, al tiempo que mitigan posibles daños. Considerar la ética de cómo se utilizan las tecnologías no es solo un debate filosófico ni una cuestión de cumplimiento normativo.
Las organizaciones están comprobando que los fallos éticos relacionados con el desarrollo, la implementación y la adopción de la tecnología pueden resultar costosos, y que los compradores —y en algunos casos, los reguladores— están convirtiendo sus preocupaciones en acción mediante boicots de consumidores.
En un informe publicado por el Foro Económico Mundial en colaboración con Deloitte y el Markkula Center for Applied Ethics de la Universidad de Santa Clara “Ética desde el diseño: un enfoque organizativo para el uso responsable de la tecnología”, analizamos cómo las organizaciones que incorporan con éxito la ética en su uso de la tecnología están construyendo empresas más sólidas y sostenibles que benefician tanto los resultados financieros como a la sociedad en su conjunto.
Identificamos cinco rasgos compartidos por las organizaciones que utilizan la tecnología de forma ética y que están dispuestas a considerar el posible daño a las personas y a la humanidad como parte de su proceso de toma de decisiones.
1. Conocimientos técnicos
Las deliberaciones éticas suelen partir de principios y valores sociales (por ejemplo, los derechos humanos, la equidad, etc.). Sin embargo, para evaluar plenamente las implicaciones de una nueva tecnología se requiere que una parte de la plantilla de una organización tenga una sólida comprensión de los conceptos tecnológicos fundamentales.
Combinar los conocimientos técnicos con las voces de personas de distintos orígenes ofrece a las organizaciones una vía para considerar el impacto de la tecnología que utilizan. Los responsables de la toma de decisiones necesitan saber qué hace la tecnología de su organización y cómo funciona.
2. Responsabilidad social
Las organizaciones que incorporan con éxito la ética en todo su uso de la tecnología —en sus flujos de trabajo y en la toma de decisiones— son aquellas que amplían su conciencia y aceptación del papel de la empresa en la sociedad más allá de las transacciones económicas. Estas organizaciones colaboran con empresas sociales, asumen deberes sociales y rinden cuentas de sus actos.
3. Base de confianza
Estas organizaciones son conocidas por crear culturas corporativas que fomentan la confianza entre compañeros y clientes. Lo logran respetando las inquietudes éticas y los argumentos morales de todas las personas, en las situaciones que les afectan o en las que tienen experiencia.
4. Deliberación ética
Las organizaciones que destacan en la aplicación de la ética a la tecnología tienen un enfoque deliberado para tomar decisiones y formular políticas: se apoyan en gran medida en los datos; involucran a las personas que se verán afectadas por sus decisiones; consideran los efectos derivados de sus decisiones y, cuando es posible, comparten el razonamiento que hay detrás de ellas. Al implicar a los afectados, suele surgir un consenso sobre el curso de acción correcto.
5. Compromiso del liderazgo
El respaldo de la alta dirección es esencial para el uso responsable de la tecnología. La rápida innovación tecnológica crea nuevas oportunidades y riesgos para la sociedad. Los líderes que desarrollan una práctica de liderazgo ético sirven de modelo y enseñan empatía; crean un fuerte sentido de comunidad interna; se adhieren a la ética profesional y piensan en términos de sistemas, y tienen más probabilidades de crear una mentalidad de crecimiento en la cultura de su organización y fomentan el comportamiento ético. La deliberación ética requiere un aprendizaje constante e iterativo.
Con la introducción de tecnologías disruptivas a una velocidad vertiginosa, es esencial que las organizaciones se adelanten a las inquietudes éticas. Cultivar una cultura basada en la ética requiere no solo un entorno favorable, sino también una estructura que garantice que los valores humanos se tengan en cuenta en cada decisión tecnológica.
El informe detalla los pasos y las recomendaciones que las organizaciones pueden seguir para integrar la ética tecnológica en sus operaciones mediante el uso de conceptos de economía del comportamiento, con el fin de facultar a las personas de toda la organización para que tomen decisiones que redunden en el mejor interés no solo de la empresa, sino de la sociedad en su conjunto.
¿Qué hace el Foro Económico Mundial frente a la Cuarta Revolución Industrial?
El Centro para las Tecnologías de Frontera y la Innovación reúne a científicos, responsables de políticas y líderes empresariales para comprender las tecnologías emergentes y sus implicaciones en el mundo real.
Gracias a la colaboración y la experimentación, el Centro ayuda a los socios a traducir la innovación procedente de la investigación en aplicaciones prácticas que abordan retos mundiales compartidos.
