La complejidad está paralizando nuestras empresas.
Por eso declaro 2015 el año en que simplificaremos la forma de trabajar, llevando a las empresas la rapidez y la facilidad de las experiencias de consumo, gracias al poder de las redes empresariales.
Por complejidad me refiero a la insidiosa mezcla de procesos que consumen tiempo, capas burocráticas, sistemas informáticos confusos, volcados de datos y distracciones administrativas. Estos ladrones ocultos nos roban la capacidad de avanzar con rapidez, gestionar los recursos con sensatez, centrarnos en lo que importa y hacer crecer nuestras empresas, así como nuestras carreras.
Por supuesto, la complejidad siempre ha formado parte del trabajo.
Lo que por fin ha cambiado es la capacidad de trascenderla, ¡y la expectativa de que debemos hacerlo!
Pensemos en lo fácil que se ha vuelto hacer cosas en nuestra vida personal, desde pedir un taxi y hacer operaciones bancarias hasta mantenernos informados y en contacto. Gracias al poder de las redes de consumidores, podemos, con unos pocos clics desde el sofá un domingo por la tarde, comprar regalos para las fiestas y reponer la despensa. En cuestión de segundos, estas redes nos permiten volver a conectar con viejos amigos y enlazar con nuevos contactos. Con unas cuantas pulsaciones más, nos permiten encontrar un hotel para las vacaciones, reservar una habitación, programar un vuelo y descargar un libro para leer en el avión.
Y ni siquiera hemos dejado el sofá ni nos hemos perdido el último cuarto del partido.
Nuestro mundo conectado es fantástico.
Pero aquí está el problema: el lunes por la mañana, al pasar al modo de trabajo, esperamos despachar las tareas con la misma facilidad que durante el fin de semana.
Como consumidores conectados digitalmente, cada vez queremos más que nuestras experiencias laborales sean tan amigables como las experiencias que tenemos como clientes. ¡Dos clics y listo!
En cambio, desperdiciamos las mañanas de los días laborables tramitando papeles, presentando informes de gastos, buscando aprobaciones o rastreando información sobre productos para un cliente: datos que deberíamos tener al alcance de la mano. Esta pérdida de tiempo resulta más frustrante que hace apenas unos años porque, como consumidores digitales, sabemos qué es posible.
¿Por qué no podemos hacer las cosas en el trabajo con la misma eficiencia que en casa? ¿Por qué no podemos encontrar y contratar personas para apoyar proyectos especiales con la misma facilidad con que contratamos a profesionales en Angie’s List para construir una cerca nueva? ¿No deberíamos poder buscar y encontrar información dentro de nuestra organización con la misma libertad y transparencia con que buscamos en Google? ¿O compartirla con la misma facilidad que en Facebook y Twitter? ¿O conectar con socios comerciales y nuevos talentos tan fluidamente como a través de LinkedIn?
Pensemos también en cómo la información potencia nuestra vida diaria cuando se recopila, analiza y utiliza con sensatez: podemos tener un refrigerador que nos avisa cuando se nos acaban los huevos y luego pide automáticamente una docena más. Tenemos zapatos que nos dicen que están a punto de completar su último kilómetro, y automóviles con sistemas GPS que nos alertan sobre accidentes, sugieren rutas más rápidas o nos dirigen a la gasolinera más cercana cuando queda poco combustible.
Sin embargo, la conectividad que mejora la vida personal de las personas se evapora en cuanto ponen un pie en sus lugares de trabajo, donde los empleados vuelven a los procesos del siglo XX.
Se acabó.
Quince años después de iniciado el siglo XXI, por fin tenemos la capacidad de crear en el trabajo una experiencia similar a la de los consumidores. Al aplicar el poder de conexión de las redes personales, ahora podemos vincular todo el ecosistema de una empresa, desde las operaciones internas hasta los socios y proveedores externos, y crear redes empresariales dinámicas: comunidades sectoriales interconectadas que comparten información y generan ideas, todo en tiempo real.
Con el respaldo de estas redes, las organizaciones pueden recopilar, procesar, almacenar, analizar, empaquetar y entregar datos de formas sin precedentes, lo que da a sus empleados —es decir, a usted — la capacidad de abastecerse, comprar, facturar, pagar, gestionar, buscar, dotar de personal, contabilizar gastos, hacer seguimiento, conectar, colaborar, innovar, producir y crecer con más rapidez y facilidad que nunca.
Lo más gratificante para el empleado con inclinación digital es que las redes en tiempo real son tan fáciles de usar en la interfaz como sofisticadas en el backend.
Como dijo célebremente Winston Churchill: «De intensas complejidades surgen intensas simplicidades». No podemos prever todas las formas en que las redes empresariales simplificarán radicalmente la actividad empresarial. Las posibilidades son tan ilimitadas como nuestra imaginación, y eso es lo que las hace tan emocionantes.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Bill McDermott es director ejecutivo y miembro del Consejo Ejecutivo de SAP, líder mundial del mercado de software empresarial, con más de 253,500 clientes en 188 países.
Imagen: Peatones caminan por el interior de una estación de tren en Tokio, el 14 de noviembre de 2006. REUTERS/Yuriko Nakao.
