Nuevas investigaciones revelan que las personas del Sudeste Asiático son más propensas a confiar en la tecnología si confían en el proveedor del servicio.
Ganarse la confianza pública requerirá no solo programación y seguridad digital, sino también un impulso más amplio hacia la integridad institucional.
Las tecnologías como los sistemas de identificación digital deben diseñarse para ser inclusivas.
Nueva investigación sobre servicios financieros digitales por el Tech for Good Institute ha demostrado que uno de los predictores más constantes de la confianza en los países del Sudeste Asiático es la percepción de la integridad del proveedor de servicios. Esto no se refiere solo a que el proveedor de servicios sea honesto, sino también a que tenga un fuerte sentido de la justicia social y principios sólidos que orienten la conducta de la empresa. Por otra parte, la propensión de los encuestados a confiar en la propia tecnología no predijo de forma significativa la confianza en ninguno de los países del Sudeste Asiático.
Por tanto, ganar la confianza pública para el sector tecnológico en esta región no se trata solo de programación y seguridad: las instituciones deben demostrar que tienen integridad en sus estrategias, sistemas y servicios. SGTech, la asociación comercial de la industria tecnológica de Singapur, ha definido la confianza digital como: “la confianza que los participantes tienen en el ecosistema digital para interactuar de forma segura, transparente, responsable y sin fricciones.” En el mismo informe, la asociación sostiene que construir la confianza digital requerirá tanto tecnologías —entre ellas las tecnologías de registro distribuido, las tecnologías de mejora de la privacidad y las tecnologías de gobernanza, gestión de riesgos y cumplimiento— como consideraciones sociales, políticas, jurídicas, económicas, medioambientales y éticas.
La tecnología de identificación digital está en el centro de estos debates. En todo el Sudeste Asiático, los países han implementado o han empezado a desarrollar sistemas nacionales de identificación digital, mediante tecnologías como la verificación biométrica y facial. Estas pueden aumentar la eficiencia de los procesos empresariales existentes y reducir el coste de la prestación de servicios. El caso de uso muy citado sería el de los fines de “conozca a su cliente” (KYC) en los servicios financieros. La digitalización de la identificación personal también permitirá nuevos modelos de negocio. Los datos alternativos, como los pagos de facturas o las transacciones de compras en línea, pueden utilizarse para desarrollar modelos de riesgo crediticio para particulares y pequeñas empresas.
Generar confianza pública en las tecnologías digitales
La tecnología en torno a la identificación digital seguirá evolucionando, y los sistemas nacionales de identificación digital se integrarán en una amplia gama de sistemas, como la sanidad, la asistencia social e incluso la realización de exámenes. De cara al futuro, la identificación digital también facilitará las interacciones virtuales, los activos y el comercio. Los analistas del sector prevén que alrededor del 25 % de las personas pasarán al menos una hora al día en el metaverso por motivos laborales, de compras, educativos o de redes sociales en 2026. Los sistemas de identificación digital constituirán la base de la innovación continua en la economía digital.
"Los sistemas de identificación digital constituirán la base de la innovación continua en la economía digital."
La gobernanza, las normas del sector y la interoperabilidad entre jurisdicciones serán necesarias para mantener la confianza en estos sistemas. Una analogía sería la gobernanza y las normas de los pasaportes biométricos, en las que intervienen varias organizaciones internacionales, entre ellas la Organización Internacional de Normalización y la Organización de Aviación Civil Internacional.
Se han logrado algunos avances en este sentido. En el Sudeste Asiático, las Cláusulas Contractuales Modelo de la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ASEAN) para las transferencias de datos coordinan y armonizan las políticas reglamentarias en materia de datos. La región también trabaja en un Esquema de Sello de Confianza de la ASEAN para el comercio electrónico para reforzar la confianza de los consumidores digitales. La ASEAN también está desarrollando políticas para un sistema de Número Único de Identificación Empresarial que respalde a las empresas en el comercio transfronterizo, la expansión de mercados y un mejor acceso a la financiación en la región. Esto será fundamental para que las pequeñas y medianas empresas crezcan.
Generar confianza pública en la tecnología de identificación digital exigirá iniciativas del sector público y privado para la colaboración y la armonización de los sistemas. Los sistemas de ID digital también deben diseñarse de forma inclusiva, especialmente cuando se vuelvan necesarios para servicios públicos como los programas de bienestar, las ayudas asistenciales y la atención sanitaria. La brecha digital en el Sudeste Asiático sigue siendo considerable, y algunos 150 millones de adultos de la región – casi una tercera parte de la población – todavía carecen de acceso a las tecnologías digitales. A medida que más personas adopten identidades digitales, los gobiernos y las organizaciones deben trabajar juntos, demostrando integridad continuada y compromiso con todos los ciudadanos, y promoviendo la inclusión digital mediante el acceso y la alfabetización.
La tecnología debe ser una herramienta que ayude a las instituciones a desempeñar mejor su labor, no a desplazarlas o reemplazarlas por completo. Las instituciones públicas tardan años, e incluso generaciones, en construir y consolidar la confianza de sus ciudadanos. A medida que estas instituciones e intermediarios tradicionales de confianza buscan utilizar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la cadena de bloques para mejorar sus operaciones, también deben trabajar para garantizar que se utilicen de forma responsable e inclusiva.
