Si has asumido la dirección de un nuevo equipo en el trabajo o has empezado un nuevo puesto directivo, quizá sientas la tentación de ponerte manos a la obra de inmediato y empezar a hacer cambios.
Sin embargo, eso sería un error, según Sallie Krawcheck, presidenta de la red profesional mundial para mujeres Ellevate y exdirectora financiera de Citigroup.
Lo que realmente deberías hacer es escuchar durante unos tres meses.
«Aunque creas saber lo que vas a hacer, aprenderás muchísimo y no hay ningún otro momento en el trabajo en que puedas hacerlo», dijo Krawcheck.
Krawcheck llegó a esta conclusión en 2002, cuando el entonces director ejecutivo de Citigroup, Sandy Weill, le pidió que se hiciera cargo de Smith Barney, la entonces nueva división de gestión patrimonial de Citi. De repente, tenía decenas de miles de nuevos empleados y, aunque conocía el área de investigación del negocio de Smith Barney por haber dirigido el departamento de investigación de Sanford Bernstein, no estaba familiarizada con el área de gestión patrimonial.
Así que Krawcheck se embarcó en una gira, y a veces Weill la acompañaba. Recorrieron el país en avión y hablaron con subordinados directos que estaban entre 3 y 5 niveles por debajo de ella, celebraron reuniones abiertas e incluso hicieron visitas sorpresa a las oficinas de Smith Barney.
En una ocasión, cuando Krawcheck intentó encender un proyector de diapositivas durante una reunión abierta, descubrió que no funcionaba: Weill lo había desconectado.
«Fui a pulsar el mando y no pasó nada», dijo Krawcheck. Weill estaba encantado.
«Allí estaba el titán de la industria, en la cima de su carrera… probablemente en 2002… y soltó una risita».
Weill sabía que desactivar el proyector obligaría a Krawcheck a escuchar, en lugar de hablar, y ella captó el mensaje. Tras tres productivos meses de aprendizaje, escuchar le dio una idea sólida de cómo funcionaba Smith Barney y de qué quería hacer con la empresa.
Desde entonces, Krawcheck comenzó cada nuevo trabajo con una gira de escucha de tres meses.
Este artículo se publica en colaboración con Business Insider. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autora: Linette Lopez es editora sénior de finanzas en Business Insider.
Imagen: Una empresaria camina por la explanada de La Défense, en el distrito financiero y empresarial de La Défense. REUTERS/Gonzalo Fuentes
