Fundé mi primera empresa en 1998 y la segunda en 2013. A lo largo de mi carrera he trabajado con cientos de empresas como clientes, desde startups y pequeños negocios hasta grandes corporaciones, y he gestionado empleados de costa a costa. Así que he visto mucho en materia de liderazgo, recursos humanos y gestión. No soy perfecta: creo que los mejores líderes siempre están aprendiendo, como todo el mundo. Pero estos son seis errores que he visto cometer repetidamente a los líderes.
Microgestión. Sobre todo en el nivel C, los líderes deben tener la confianza necesaria para dejar que las personas que contrataron hagan su trabajo (que a menudo incluye dirigir un equipo propio). Exija a los empleados que rindan cuentas con objetivos y métricas específicos; si no los cumplen, averigüen juntos el motivo. Pero si tiene que microgestionar a su equipo (revisar su lista de tareas pendientes cada día, hacer las mismas preguntas una y otra vez, etc.), es que ha contratado a las personas equivocadas o que no se centra en el panorama general.
Desentenderse en exceso. Puede parecer contradictorio con el punto n.º 1, pero tampoco puede desaparecer como líder. Hay una diferencia entre prestar atención y asegurarse de que todos cumplen los objetivos, frente a alejarse y no revisar nunca el progreso hacia esos objetivos. No es propio de un buen liderazgo preguntar «¿Está terminado?» el día en que vence el plazo.
Preocuparse en exceso por los sentimientos de todos. Por un lado, debe liderar de forma positiva. Por otro, esto es un negocio. No puede mantener contentos a todos, ni debería intentarlo. Evitar los conflictos o las decisiones difíciles por miedo a herir los sentimientos de alguien es una forma segura de liderar en la dirección equivocada.
No analizar los datos en profundidad. ¿Qué funciona y qué no? Si lo sabe, estupendo. Pero ¿da el siguiente paso para averiguar por qué algo funciona o no? Con todos los datos disponibles hoy en día en las empresas, los líderes inteligentes saben analizarlos a fondo, tanto cuando las cosas van muy bien como cuando no van tan bien. Esto le permite repetir las fórmulas ganadoras y comprender los puntos débiles de su organización para poder impulsar la mejora. Esto incluye al personal, los recursos, el dinero, las ideas y todas las combinaciones posibles entre ellos. (Y no sea tan ingenuo como para pensar que su organización no tiene puntos débiles.)
Malgastar el dinero. Lo veo especialmente en las startups, sobre todo después de que cierran una ronda de financiación. Aunque también he visto mucho de esto en grandes empresas, donde los controles y contrapesos resultan más difíciles de seguir a través de múltiples niveles de gasto. Siempre me ha sorprendido lo poco que muchos CEO de startups, en concreto, siguen el rastro del dinero y si el gasto es prudente en relación con la etapa del ciclo de vida de la empresa. Es fácil dejarse atrapar por los elementos más llamativos: marketing, eventos, patrocinios, imagen de marca, tarjetas de visita sofisticadas, contratar a una firma de relaciones públicas de renombre o patrocinar el evento de startups de una publicación tecnológica popular. He visto que los fundadores (sobre todo los primerizos) se entusiasman con todo ello porque aporta prestigio y atención (temporal) y hace que las cosas parezcan «reales». Pero ¿son esas las inversiones que le permitirán captar clientes en las primeras etapas? ¿Le ayudan a desarrollar un producto mejor? Hay una diferencia, y muy grande, entre lo que debería gastar una startup y lo que gasta una empresa de una década de antigüedad, con una base de clientes sólida y una fuente de ingresos estable. Los buenos líderes descartan las ideas más «divertidas» en las primeras etapas y mantienen a sus equipos centrados en lo que aportará los elementos adecuados a la empresa, y siguen aplicando esa perspectiva en cada una de las fases de su ciclo de vida y crecimiento.
Mala comunicación y falta de escucha. Resulta asombroso lo mucho que los malos líderes pueden frenar el progreso de una empresa simplemente por no escuchar. No toman notas en las reuniones, no registran ni recuerdan los resultados, interrumpen con frecuencia y olvidan lo que han asignado a las personas o lo que les han pedido. Esto hace que empleados, socios e incluso proveedores tengan que repetir trabajo, pierdan tiempo explicando en qué están trabajando (por tercera vez esta semana) y que todos acaben frustrados y malinterpretados. Los líderes escuchan. Los líderes registran. Los líderes recuerdan y se comunican con claridad. Demasiados líderes piensan que no necesitan comunicarse con claridad porque todos deberían saber lo que quieren. Esto no funciona en las relaciones personales, y tampoco en las relaciones entre empleador y empleado. Sea claro, sea conciso, sea coherente.
¿Qué errores ha visto cometer a los líderes y cómo le afectaron a usted o a la empresa a largo plazo?
Publicado en colaboración con LinkedIn
Autora: Christine Perkett, consultora sénior de marketing digital, relaciones públicas y marca. Formadora, asesora y oradora. Fundadora y CEO de startups con experiencia; .
Imagen: Nils Westerlund de Suecia, Sofia Braendstroem de Suecia, Alessandro Contini de Italia y Emma Rose de Gran Bretaña (de derecha a izquierda), del equipo de la startup HowDo, asisten a una reunión de producción en su oficina del espacio de coworking Wostel de Berlín. REUTERS/Thomas Peter
