Los programas corporativos para antiguos empleados han ganado popularidad durante la última década, a medida que las organizaciones han empezado a reconocer los beneficios de mantener el contacto con quienes ya no trabajan en ellas.
Además de mantener el contacto por correo electrónico y mediante boletines, las empresas organizan encuentros para antiguos empleados, crean grupos de trabajo y establecen otras formas de crear comunidad.
Quienes han creado programas corporativos exitosos para antiguos empleados en algunas de las principales empresas del mundo —como Starbucks, BlackRock y Microsoft— explican qué conviene tener en cuenta al poner uno en marcha.
Los programas corporativos para antiguos empleados son una forma cada vez más popular de mantener el contacto con quienes han emprendido nuevos caminos. Pueden ayudar a las empresas a seguir beneficiándose de las ideas, los contactos y la experiencia de quienes ya no trabajan en ellas.
Según investigaciones recientes, los presupuestos de los programas para antiguos empleados de muchas empresas han pasado de cero a más de 100.000 dólares en los últimos diez años. No es de extrañar, ya que la misma investigación mostró que el 18 % de las empresas atribuye a la ayuda de antiguos empleados más de 50 millones de dólares en ventas.
Así que, si te interesa poner en marcha un programa corporativo para antiguos empleados, empieza por leer estos consejos clave de algunos de los principales profesionales del mundo en programas corporativos para antiguos empleados.
Define claramente tus objetivos - Rachel Bray, directora de Relaciones con Antiguos Alumnos de CERN, CERN
Para crear una red de antiguos alumnos es necesario entender claramente por qué se establece y qué objetivos institucionales se pretende alcanzar. Es esencial que la red beneficie a ambas partes: que contribuya a los objetivos de la organización y aporte valor a sus miembros. El apoyo de la dirección es crucial, pues puede proporcionar los recursos necesarios y dar legitimidad a la iniciativa.
Refleja la esencia de tu organización —lo que la hace única— e incorpórala al programa para fomentar un sólido sentido de identidad y pertenencia. Además, diseña una estrategia clara con indicadores cuantificables para seguir los avances y asegurarte de mantener el rumbo. Evaluar periódicamente estos indicadores te ayudará a adaptar y mejorar la red, y a convertirla en una comunidad dinámica e influyente. También resulta muy beneficioso sumar a personas que apoyen firmemente la iniciativa para amplificar el mensaje y aumentar la participación.
Revisa y armoniza tus prácticas internas - Jillian Kaminski, vicepresidenta y directora global de Relaciones con Antiguos Alumnos, BlackRock
Las redes de antiguos alumnos exitosas empiezan con una salida cuidada y, más importante aún, con una cultura corporativa sólida. Antes de crear la red, evalúa el proceso actual de salida de la empresa y entrevista a una muestra diversa de antiguos empleados. Si hay aspectos que mejorar en ese proceso, colabora con los equipos pertinentes de tu organización para hacer esos cambios antes de crear la red. Incluso modificar la redacción de una comunicación de salida puede marcar una gran diferencia: no querrás que quienes se marchan sientan que «la puerta les golpea al salir».
Además, hacer preguntas a los antiguos empleados —desde «¿Cómo te sentiste cuando te fuiste?» hasta «¿Qué piensas hoy de la empresa?»— puede ayudar a orientar la estrategia para la comunidad y las futuras comunicaciones o ideas para eventos.
Comprende a la comunidad a la que prestas servicio - Jana Panfilio, cofundadora y principal impulsora, 6453 ALUMNI
Cuando empezamos a crear 6453 ALUMNI, una comunidad para antiguos empleados de Nike, seguimos un proceso de diseño centrado en las personas. Nos propusimos comprender mejor a nuestra comunidad investigando para descubrir perspectivas y necesidades insatisfechas. Ese trabajo orientó nuestra estrategia. Después nos planteamos preguntas fundamentales, como «¿Por qué existimos?» y «¿Cuál es nuestra misión, visión y propósito?».
Las respuestas a esas preguntas definieron nuestra dirección y nuestros objetivos. La disciplina de este proceso también nos permitió elaborar nuestra declaración de identidad y dialogar tanto con los miembros como con la marca sobre lo que defendemos. La investigación continua nos permite tomar el pulso a la comunidad mediante conversaciones significativas. Esas conversaciones generan confianza y nos ayudan a identificar experiencias y temas pertinentes e inspiradores que explorar con la comunidad.”
Considera a los empleados como futuros antiguos alumnos - Vida Killian, directora de Starbucks Alumni Community, Starbucks Coffee Company
En Starbucks, llamamos «partners» a nuestros empleados, y la empresa abraza la idea de que «una vez partner, siempre partner». Durante el proceso de incorporación, al que llamamos First Sip, los nuevos partners comparten una taza de café con su responsable y conocen la misión, los valores y las promesas de Starbucks.
También hemos creado la Partner Promise para tender un puente hacia un futuro mejor, que trasciende el tiempo que los empleados pasan en la empresa y pone el énfasis en una relación duradera. Desde el principio, esto deja claro que valoramos la relación y no esperamos que termine cuando llegue el momento de seguir adelante. En Starbucks Alumni Community, nuestro objetivo es que sus miembros mantengan el mismo vínculo con la empresa y entre sí que tenían mientras trabajaban aquí.
Ten en cuenta los intereses de los antiguos alumnos - Daria Pełeńska, directora de Swarovski Alumni Community
Al desarrollar la estrategia de tu red de antiguos alumnos, considera la propuesta de valor que les ofreces y cómo lograr que participen. Es importante identificar y tener en cuenta sus intereses porque, al atender sus necesidades, darás a los antiguos alumnos un motivo convincente para mantener el contacto.
Una propuesta de valor sólida para los antiguos alumnos debe destacar ventajas como oportunidades para establecer contactos profesionales, eventos exclusivos, apoyo para la carrera profesional y acceso a recursos únicos. Recomiendo plantear siempre el contenido o la estrategia con esta pregunta: «¿Les interesa esto a mis antiguos alumnos? ¿Es importante para ellos?». Si perciben el valor de lo que ofreces, participarán más y estarán encantados de seguir en contacto con la red.
Conecta a los antiguos alumnos con tu organización y entre sí - Isabelle Gillet, directora de Participación de Antiguos Alumnos y Comunidad, Geneva Centre for Security Policy (GCSP)
Crear una red de antiguos alumnos activa requiere un equipo dedicado a establecer relaciones de confianza con los miembros de la comunidad. A largo plazo, esto dará resultados muy valiosos para tu organización. Comprender a la comunidad y saber cómo integrar a sus miembros en las operaciones de la organización son pasos cruciales para fomentar relaciones sólidas con los antiguos alumnos. Ofrecerles periódicamente oportunidades para participar hará que los miembros sean más leales y fortalecerá los vínculos. Aprovechar la experiencia de antiguos alumnos destacados también beneficia a la organización y enriquece a la comunidad en general. Invítalos a intervenir como ponentes en eventos y facilita proyectos colaborativos entre antiguos alumnos e iniciativas de la organización.
Para maximizar el impacto de tus iniciativas de contacto, adapta tus esfuerzos a las necesidades y los intereses de los antiguos alumnos. Un enfoque específico fomenta una relación beneficiosa para ambas partes, que respalda tanto su crecimiento personal como el éxito y la reputación de tu organización.
Da prioridad a las relaciones y la curiosidad - Andrea Voytko, responsable sénior de Gestión del Talento y Eficacia Organizativa y directora de la Red de Antiguos Alumnos, Bill & Melinda Gates Foundation
Pon las relaciones con los antiguos alumnos en el centro de todo lo que haces. Dedica tiempo a las conexiones individuales, crea espacios para encuentros en grupos pequeños y tómate el tiempo necesario para preparar comunicaciones cuidadas. Aunque pueda parecer contradictorio hacerlo al gestionar una red de miles de personas, hemos comprobado que invertir en las relaciones hace posible llegar a gran escala. Nos permite escuchar atentamente a la comunidad, nutrir una cultura de voluntariado, ampliar la participación, crear un flujo constante de contenido pertinente y mucho más.
Crear una red de antiguos alumnos puede ser complicado, pero basarse en esta filosofía lo hace más sencillo. Se trata de crear un espacio acogedor donde las personas puedan reunirse, cultivar el sentido de pertenencia y apoyarse mutuamente para contribuir a un impacto positivo en el mundo.
Crea espacio para el crecimiento mutuo - Manuela Papadopol, directora ejecutiva de Microsoft Alumni Network
Crear una red de antiguos alumnos implica más que mantener el contacto: se trata de fomentar una comunidad que participe a lo largo de toda la vida y crezca de forma mutua. Céntrate en aportar valor y seguir respondiendo a las necesidades cambiantes de los antiguos alumnos.
En Microsoft Alumni Network, que cumple ahora 30 años, tenemos una comunidad diversa, no solo por las competencias de sus miembros, sino también por la etapa vital en la que se encuentran. Mi consejo para quienes quieran crear o fortalecer una organización de antiguos alumnos es adaptar la oferta a sus necesidades, ofrecer una variedad de beneficios —incluidas oportunidades de desarrollo profesional—, acelerar la adquisición de competencias en IA en todos los sectores, organizar eventos para establecer contactos, destacar perspectivas exclusivas de expertos en la materia y crear formas significativas de contribuir a la comunidad. Por último, mantén el contacto con los antiguos alumnos mediante comunicaciones personalizadas y periódicas, y asegúrate de que sus voces se escuchen y se reconozcan.
Una red de antiguos alumnos exitosa prospera gracias a relaciones auténticas, un propósito compartido y un enriquecimiento continuo, y se convierte así en una extensión dinámica de la familia de tu organización.
