Visito una panadería local todos los viernes por la tarde para comprar pan challah, un pan dulce de huevo que parece ir bien con casi cualquier comida. Llevo años comprando allí una hogaza cada semana. Por desgracia, últimamente la calidad sencillamente no ha estado a la altura. Hemos notado que el pan no está como debería: queda extrañamente pastoso en el centro. Fue una gran sorpresa cuando esto empezó a ocurrir. Nos dimos cuenta de que era señal de que algo no marchaba bien.
Por supuesto, les contamos lo que nos estaba pasando. (No está bien marcharse sin dar una opinión diplomática. Resulta que muchos otros clientes también expresaron su preocupación). La raíz del problema fue un cambio de personal en la panadería: una panadera con mucha experiencia se marchó de forma bastante repentina. Con ella se fueron todos los matices del oficio que eran tan importantes para mantener la excelencia. Lamentablemente, se perdió su legado.
Este es un problema que las organizaciones, grandes y pequeñas, deben abordar. ¿Cómo podemos captar eficazmente todo lo que saben nuestros valiosos empleados, todas las estrategias y sutilezas que los distinguen como colaboradores? ¿Cómo podemos asegurarnos de que esta información se comparta en adelante? ¿Cómo dejamos, como individuos, nuestra propia huella?
Aquí tienes algunas ideas para empezar. Añade tus estrategias a la lista:
Crear «clases magistrales». Como mencioné aquí, los empleados de alto rendimiento quizá no tengan tiempo para orientar a cada nueva contratación. Sin embargo, las organizaciones pueden documentar lo que saben. Hay plataformas diseñadas para ayudarles a crear contenido que compartir dentro de la organización, entre ellas el proyecto de educación abierta P2PU (Peer to Peer University) y la empresa SAS, LearnCore.
Organizar una charla TED interna. Tengo un amigo (casualmente trabaja en el sector del petróleo y el gas) que puso en marcha brillantemente un programa departamental de charlas TED para documentar el trabajo continuo de su equipo (un grupo de científicos). Se buscaba que las charlas fueran breves (lo que resulta mucho menos estresante) y que registraran información que, de otro modo, podría haberse perdido. Por supuesto, las charlas están disponibles para su visualización, lo que puede ser especialmente útil para los nuevos miembros del equipo.
Poner en marcha un programa de documentos técnicos. Si alguien del equipo ha dado con una estrategia singular para resolver un problema empresarial, es fundamental documentar esa información. Ofrezcan a los colaboradores una tarde (o dos) para sentarse a escribir sobre ello.
Dar apoyo a otro tipo de blog corporativo. Obviamente, no es una idea nueva, pero esta herramienta puede servir para preservar el legado. Consideren el blog como un foro dinámico, centrado en contenido orientado al rendimiento, como estudios de caso, éxitos de clientes (y fracasos con ideas para el futuro), instalaciones de productos singulares y otros temas relevantes del sector. Incluyan contenido de todas las áreas funcionales. Presenten el blog como una plataforma abierta para compartir experiencias pertinentes.
Apoyar una red de antiguos empleados. Facilitar el contacto con antiguos empleados (que se marcharon en buenos términos) puede ser muy beneficioso para quienes siguen en la empresa. Quienes han dejado la organización pueden ayudar a los empleados actuales a tener éxito, aportando una perspectiva única sobre las tendencias del sector, su cultura, sus procesos y su gente. (The Alliance ofrece una guía para conseguirlo).
Ofrecer mentoría, mentoría y más mentoría. No se me ocurre una acción más valiosa que compartir lo que uno sabe con alguien que «está empezando a despuntar». No hay legado más grande que ayudar a otros a desarrollarse. (Puedes consultar opciones como MentorCloud si tu organización no tiene un programa continuo que te ayude a encontrar a la persona adecuada).
Publicado en colaboración con LinkedIn
Autor: La Dra. Marla Gottschalk es psicóloga industrial y organizacional. Es directora de Thought Leadership en Kilberry Leadership Advisors, Toronto/Nueva York.
Imagen: Imagen genérica de una mujer escribiendo. OFFPO REUTERS/Catherine Benson
