Las organizaciones que buscan modelos operativos más progresistas necesitan avanzar hacia operaciones más ágiles e impulsadas por la tecnología.
La descentralización permite un enfoque distribuido y autónomo en la toma de decisiones y la gestión, lo que posibilita un ecosistema ágil.
Adoptar un enfoque descentralizado puede fomentar una cultura de colaboración e innovación.
A medida que las empresas buscan modelos más progresistas que generen escala y maximicen el valor en todas sus operaciones, ya no puede ser cuestión de seguir como siempre.
Para que las empresas sean más adaptables y orientadas al crecimiento, es necesario pasar de forma estratégica de operaciones tradicionales y centralizadas a un modelo más ágil e impulsado por la tecnología.
Impulsados por el rápido ritmo de la innovación y la creciente demanda de servicios digitales, los líderes empresariales están adoptando metodologías ágiles y la descentralización para llevar a sus empresas hacia el futuro.
El éxito reside en la orquestación, no solo en la concepción
La narrativa en torno a la innovación a menudo celebra el momento eureka, el destello de genialidad que despierta una idea revolucionaria. Pero para muchas empresas, el verdadero motor del progreso no reside solo en la concepción, sino en la orquestación.
Las empresas operativamente sólidas son los héroes anónimos de la innovación. Tienden puentes entre las ideas rompedoras y los resultados tangibles, aplicando procesos sofisticados como herramientas para traducir la visión en realidad. Aquí, la ejecución meticulosa y un enfoque inquebrantable en la excelencia operativa se convierten en los cimientos del éxito.
Como grupo global de tecnología e inversión, e& opera en 32 países, con cinco verticales diferenciados y numerosas filiales. Esta estructura compleja trasciende fronteras y culturas, y reúne a 90 nacionalidades, lo que plantea importantes desafíos operativos.
A pesar de estos obstáculos, la compañía sigue evolucionando al acelerar la transformación digital y empoderar a las sociedades. A lo largo de este recorrido, e& ha aprendido valiosas lecciones sobre cómo mantener la coherencia en la prestación de servicios de calidad en mercados diversos, mientras avanza hacia un propósito más amplio.
La descentralización, un componente clave de esta evolución, permite un enfoque más distribuido y autónomo en la toma de decisiones y la gestión, lo que posibilita un ecosistema ágil y receptivo. Ayuda a afrontar la complejidad de sus operaciones globales, manteniendo la coherencia en la calidad del servicio que presta y, en última instancia, impulsando su propósito de empoderar digitalmente a las sociedades.
La descentralización también permite a las empresas equilibrar la necesidad de control y estandarización con los beneficios de la autonomía local y la adaptabilidad. Al descentralizar determinadas funciones o procesos de toma de decisiones, las compañías pueden empoderar a los equipos locales para responder con mayor eficacia a las necesidades regionales y a las condiciones del mercado.
Esto puede dar lugar a más innovación y oportunidades, a una mayor satisfacción del cliente, a un mejor rendimiento general y a una colaboración transversal.
Mientras e& continúa digitalizando sus operaciones, sus capacidades de datos han sido un factor clave de crecimiento. Por ejemplo, el negocio principal de telecomunicaciones de e& y su amplio patrimonio inmobiliario de clientes le proporcionan una base sólida para optimizar sus soluciones fintech.
Los datos de telecomunicaciones aportan valiosos conocimientos sobre los consumidores y, al combinarlos con analítica avanzada y algoritmos de aprendizaje automático, e& desarrolla productos financieros innovadores adaptados a las necesidades de sus clientes.
Desmitificar la descentralización para las empresas
La descentralización suele malinterpretarse como fragmentación, donde las tareas y la toma de decisiones están dispersas y desconectadas. La descentralización real implica un marco cohesionado en el que la autonomía y la colaboración se cruzan de forma armoniosa.
Imagine una empresa como un deporte de equipo. En cualquier equipo de alto rendimiento, cada persona tiene cierto control sobre sus acciones (autonomía), pero trabaja en conjunto (colabora) hacia un objetivo común. Esto es la descentralización, que facilita decisiones rápidas basadas en situaciones específicas, como los mercados locales y las necesidades de los clientes. En última instancia, los modelos descentralizados capacitan a los equipos locales para tomar decisiones más rápidas, fomentando la agilidad.
Por otro lado, hay equipos sin planes claros. Los participantes hacen cosas distintas. La comunicación suele estar ausente, lo que genera confusión, duplicación de esfuerzos y oportunidades perdidas – esto es lo que parece la fragmentación.
La descentralización ayuda a evitarlo al dar a los equipos más control, manteniendo a todos alineados con los objetivos generales. Este modelo permite a los equipos actuar con rapidez y adaptarse, mientras que la fragmentación genera caos.
Los modelos descentralizados pueden reducir los síntomas y los factores de la fragmentación, y propiciar decisiones más rápidas y una cohesión dinámica. No obstante, la descentralización debe equilibrarse con la centralización para garantizar una orientación clara, una estrategia general y una plataforma común para la organización.
e& gestiona una cartera de marcas de telecomunicaciones, fintech y estilo de vida, como Etisalat Cash en Egipto, UPaisa en Pakistán, y Careem. Sus operaciones descentralizadas en estos países, donde las fluctuaciones monetarias pueden suponer un reto, demuestran resiliencia, pero se apoyan en la estabilidad de sus operaciones en países con monedas más estables.
Alcanzar el equilibrio adecuado entre centralización y descentralización es clave para la eficacia organizativa. Encontrar el equilibrio correcto entre el control, allí donde importa, y la libertad es lo que hace exitosa a una empresa.
La tecnología blockchain, con su naturaleza descentralizada y segura, ofrece una poderosa analogía para la descentralización. Se basa en varios principios clave que pueden aplicarse a las operaciones, entre ellos la descentralización, la inmutabilidad y la transparencia.
Los principios de blockchain como modelo para las operaciones empresariales
Blockchain está diseñada para funcionar sin una autoridad central, garantizando transparencia, seguridad y coherencia. Adoptar sus principios permite procesos de toma de decisiones distribuidos, en los que múltiples partes pueden participar y validar operaciones sin necesidad de intermediarios.
De forma similar, en las operaciones empresariales descentralizadas, la autoridad para tomar decisiones puede distribuirse entre distintos equipos o departamentos, lo que permite una toma de decisiones más ágil y receptiva.
La tecnología blockchain permite el control y la autonomía local mediante contratos inteligentes, tecnología de libro mayor distribuido y automatización. En el caso de e&, la automatización ha permitido que sus operaciones de backend sean más rápidas y precisas.
Su filial Careem, que atiende a 50 millones de clientes en 74 ciudades, utiliza la inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como las pruebas, la depuración y el despliegue, lo que da a los ingenieros de software más tiempo para concentrarse en tareas que requieren pensamiento estratégico y creatividad.
¿Cómo crea el Foro Económico Mundial barreras de protección para la inteligencia artificial?
El Centre for AI Excellence conecta a líderes de todos los sectores para comprender la rápida evolución de la inteligencia artificial y sus implicaciones para las economías y las sociedades. Apoya un diálogo informado sobre las oportunidades, los riesgos y las compensaciones vinculados a la adopción de la IA.
A través de espacios de confianza e iniciativas de colaboración, el Centro permite a los socios construir una comprensión compartida y trabajar juntos en enfoques responsables para la innovación y el uso de la IA.
La descentralización exige una profunda transformación del pensamiento estratégico, la cultura organizativa y las prácticas operativas. Al adoptar los principios fundamentales de blockchain y fomentar un ecosistema de innovación, las empresas pueden redefinir su función e impacto en el panorama digital, en rápida evolución.
Los modelos de operaciones descentralizadas, que hacen hincapié en empoderar a los equipos y a las unidades de negocio para tomar decisiones, pueden ser un componente clave de esta transformación. En última instancia, al adoptar la descentralización, las organizaciones pueden mejorar la agilidad, optimizar la toma de decisiones y fomentar una cultura de colaboración e innovación.
