La transformación no es simplemente una iniciativa de TI, sino una reinvención del modelo de negocio en una economía digital.
La tecnología debe impulsar la innovación y la ventaja competitiva, y empoderar a los empleados.
Los líderes empresariales deben adoptar una mentalidad que desafíe lo convencional, abrace el cambio y alinee la tecnología con el propósito.
Una de las mayores habilidades que puede dominar un líder empresarial moderno es la capacidad de tomar decisiones audaces que den forma y aseguren el futuro de su organización, mientras sigue operando de forma eficaz un negocio existente. Este es el arte y la ciencia de equilibrar la presión por obtener resultados en la situación actual con la necesidad de transformarse en un mundo digital que cambia rápidamente.
La parte más difícil de cualquier transformación pueden ser las decisiones que se toman cada día para avanzar hacia el éxito futuro. Navegar el cambio suele exigir el valor de dejar atrás aquello que nos hizo exitosos en el pasado, para dar espacio a nuevas competencias, formas de trabajar, alianzas y oportunidades.
En el panorama actual, a medida que la IA generativa y el aprendizaje automático remodelan con rapidez las operaciones empresariales, la transformación ha pasado de ser una aspiración a un imperativo; sin embargo, muchas organizaciones aún se quedan cortas al confundir la digitalización con la verdadera transformación.
Mientras el 99% de las organizaciones afirma avances con la IA generativa – desde la definición de casos de uso hasta la implementación real – muchas luchan por medir el éxito y lograr el retorno de la inversión (ROI). De hecho, el 27% de los líderes señala los altos costes de implementar la IA como un importante punto de dolor, lo que subraya los desafíos para lograr resultados claros y medibles.
Transformación frente a digitalización
La transformación empresarial digital implica reconfigurar las organizaciones mediante la innovación orientada a la reducción de costes o la creación de valor orientada al crecimiento. En cualquiera de los dos casos (o, idealmente, combinados), estos enfoques pueden mejorar la agilidad y la eficacia operativas, y marcar una diferencia significativa en la experiencia del cliente, la agilidad y la eficacia operativas.
Las empresas deben reimaginar cómo se organizan, operan y desarrollan nuevos productos y servicios, en lugar de limitarse a digitalizar lo que ya existe. Solo ahora empezamos a ver la verdadera importancia de la transformación empresarial digital, a medida que más organizaciones se dan cuenta de que una estrategia de “complemento” digital simplemente no basta; la transformación es esencial para la supervivencia de una empresa.
Consideremos una empresa como Disney. Para habilitar un nuevo modelo de negocio, transformó el licenciamiento, las ventas y la distribución de su activo más valioso: su contenido. En lugar de digitalizar por partes, asumió el reto de desarrollar un nuevo servicio de streaming por suscripción que cumpliera con las demandas de contenido de los consumidores asociadas comúnmente a Netflix, y creó una experiencia que refleja la marca Disney. Reorganizó fundamentalmente el negocio, colocando la gestión de las plataformas de distribución directa al consumidor, la tecnología y las operaciones internacionales bajo un único líder, e integró su tecnología y sus datos para permitir una mayor personalización y mejores experiencias de usuario.
Esta es la mentalidad que los líderes empresariales necesitan adoptar para prosperar. Se trata de ir más allá de las mejoras incrementales, la reducción de costes y la mitigación de riesgos, para aportar un mayor valor.
Victorias rápidas o transformación a largo plazo
En un mercado altamente competitivo, los líderes empresariales pueden sentirse a menudo tentados a centrarse únicamente en iniciativas de retorno inmediato. Si bien las victorias rápidas son importantes para demostrar avances y mantener el impulso, deben alinearse cuidadosamente con una hoja de ruta de transformación más amplia para no socavar los objetivos a largo plazo.
Los datos sugieren que más de dos tercios de las organizaciones carecen de métricas de éxito para sus iniciativas de IA. Esto subraya la importancia de comparar de forma continua el progreso con la estrategia a largo plazo de la organización.
Por ejemplo, un líder empresarial podría introducir una herramienta impulsada por IA para optimizar la eficiencia de la cadena de suministro, logrando ahorros de costes inmediatos y mejores plazos de entrega. Sin embargo, en lugar de tratarlo como un éxito aislado, lo posiciona como un piloto dentro de una estrategia más amplia para digitalizar y automatizar por completo las operaciones de la cadena de suministro. Este enfoque ayuda a garantizar que los logros a corto plazo no sean solo logros aislados, sino hitos en el camino hacia objetivos de transformación más profundos, como una mayor resiliencia, escalabilidad y capacidad de respuesta al cliente.
Cómo SPEED impulsa la transformación empresarial digital
El delicado equilibrio necesario para obtener resultados rápidos mientras se avanza en imperativos a largo plazo plantea una pregunta fundamental de liderazgo: cómo mantener el rendimiento operativo actual, al tiempo que se construyen las capacidades necesarias para prosperar en el futuro.
Este equilibrio depende de lo que Publicis Sapient denomina capacidades SPEED: Estrategia, Producto, Experiencia, Ingeniería y Datos e IA. Cuando estos elementos trabajan en conjunto, se abre el camino hacia una transformación exitosa. Los líderes pueden alinear las acciones inmediatas con su visión más amplia y sus objetivos finales.
SPEED es más que un acrónimo: al aprovechar la tecnología, las organizaciones pueden introducir mejoras sustanciales en sus operaciones con rapidez. Para una gran organización del sector sanitario, Publicis Sapient logró utilizar la IA para reducir el tiempo necesario para una gran implementación en mainframe de 10 años a tres. Ahorrar tiempo supone ahorrar dinero, a la vez que mejora el rendimiento operativo y construye las capacidades preparadas para el futuro, esenciales para el éxito.
Involucrar a las personas en el camino
Las iniciativas de transformación verdaderamente exitosas no se limitan a sistemas y procesos. Se trata de personas. El cambio cultural es clave en cualquier esfuerzo de transformación, y los empleados deben estar comprometidos y alineados con los nuevos modelos de negocio.
Más de 75% de las empresas europeas declaran dificultades para encontrar empleados con competencias técnicas y directivas relacionadas con la IA, lo que ralentiza sus esfuerzos de transformación digital. Esto subraya la importancia de la mejora de competencias dentro de las organizaciones y de incluirla en las iniciativas de transformación a largo plazo. Por ello, los líderes deben involucrar activamente a los empleados en el proceso. Con frecuencia, la resistencia surge de la falta de comprensión o de confianza. Involucrar a los equipos desde el principio y de forma constante ayuda a generar confianza y un sentido de propósito compartido.
Fomentar una cultura de aprendizaje continuo es esencial. Es imperativo reconocer que la habilidad clave en este panorama en rápida evolución es la capacidad de aprender, desaprender y volver a aprender. A medida que las tecnologías evolucionan, también deben hacerlo las competencias y capacidades de la plantilla. Las iniciativas de mejora y reconversión de competencias no solo empoderan a los empleados, sino que también garantizan que la organización siga siendo ágil frente al cambio. Todos deben cultivar la adaptabilidad y abrazar el cambio como la única constante. El cambio exponencial es intrínsecamente incómodo, por lo que debemos fortalecer esta capacidad para afrontarlo mejor.
