En la Era Inteligente, la rápida innovación tecnológica está transformando nuestra forma de vivir.
Colectivamente, debemos comprender el inmenso valor de la IA, especialmente en el fortalecimiento de nuestro capital intelectual.
Hemos identificado cuatro áreas en las que la IA puede influir positivamente en las organizaciones.
Algo profundo está ocurriendo en la intersección entre el potencial humano y la capacidad tecnológica. Ya no hablamos de la IA como un concepto lejano y abstracto, sino como una herramienta con un inmenso potencial, integrada en nuestra vida y que transforma de manera fundamental la forma en que entendemos el valor, la conexión y el progreso.
Está claro que las capacidades que nos ofrece la IA son mucho más matizadas que simples sustituciones tecnológicas. En cambio, esta nueva era trata de la compleja relación entre la inteligencia humana y la de las máquinas. En esta Era Inteligente, los avances más emocionantes no consisten en lo que la IA puede automatizar y reemplazar, sino en lo que puede potenciar.
En Majid Al Futtaim, damos gran importancia a invertir en cinco tipos de capital: financiero, intelectual, humano, reputacional y social. En conjunto, estos forman un marco para una organización cohesionada, con una visión y una ambición claras y alineadas.
Para mí, la IA es una forma potenciada de capital intelectual que trabaja junto con las otras cuatro formas de capital de nuestro modelo organizativo y las potencia. A continuación, explico cómo veo que la IA influye en cada una de estas cuatro dimensiones interrelacionadas.
1. Financiero: mejorar la eficiencia, comprender a los clientes, orientar las inversiones y respaldar nuevos modelos de negocio
Algunas de las formas en que la IA complementa el capital financiero han sido muy debatidas: impulsar una mayor eficiencia y productividad, y reducir costes y riesgos. La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos financieros, identificar tendencias y realizar predicciones conduce, por ejemplo, a una mejor toma de decisiones y a una gestión de riesgos más eficaz.
Pero también existen formas menos evidentes en que la IA impulsa el capital financiero. Al ayudarnos a comprender mejor a nuestros clientes, podemos mejorar su experiencia y ofrecer un servicio constante y de alta calidad.
La IA también puede abrir nuevas oportunidades de negocio, como demuestra nuestra nueva línea vertical Precision Media. Utilizamos datos e información sobre los clientes para ayudar a las marcas a orientar mejor su marketing e influir en las decisiones de compra.
2. Humano: mejorar las competencias de los empleados y su compromiso
La fortaleza de cualquier organización reside en sus personas, y la IA nos brinda una oportunidad excepcional para hacer crecer nuestro capital intelectual y humano mediante experiencias de aprendizaje personalizadas y sistemas de apoyo inteligentes.
Las plataformas de aprendizaje impulsadas por IA pueden crear itinerarios educativos a medida, adaptándose en tiempo real a los estilos de aprendizaje individuales y a las lagunas de conocimiento. Este enfoque va más allá de los modelos de formación tradicionales y ofrece un desarrollo de competencias dinámico y adaptable. Esto beneficia a las empresas, ya que les permite formar plantillas preparadas para el futuro, y ayuda a las personas al fomentar su crecimiento individual y garantizar que sigan siendo competitivas en un mercado laboral en evolución. Por ejemplo, la alianza de IBM con Coursera utiliza la IA para sugerir itinerarios de aprendizaje relevantes en función de las preferencias de los usuarios y sus objetivos profesionales, lo que ha dado lugar a un aumento notable en las tasas de finalización de cursos y en la adquisición de competencias.
Las herramientas de IA también pueden ofrecer información sobre el compromiso de los empleados, ayudando a las organizaciones a comprender y mejorar la dinámica laboral. Mediante el análisis del sentimiento, las métricas de productividad y las trayectorias de desarrollo profesional, las empresas pueden crear entornos de trabajo más solidarios y receptivos que priorizan el bienestar y la retención de los empleados.
¿Cómo está el Foro Económico Mundial creando salvaguardas para la inteligencia artificial?
El Centro de Excelencia en IA conecta a líderes de distintos sectores para comprender la rápida evolución de la inteligencia artificial y sus implicaciones para las economías y las sociedades. Respalda un diálogo informado sobre las oportunidades, los riesgos y las compensaciones vinculados a la adopción de la IA.
A través de espacios de confianza e iniciativas de colaboración, el Centro permite a sus socios construir una comprensión compartida y trabajar juntos en enfoques responsables para la innovación y el uso de la IA.
3. Social: impulsar la resolución colaborativa de problemas
Las posibles aplicaciones de la IA para el bien común son enormes y representan una oportunidad significativa para el liderazgo global y la resolución colectiva de problemas. Sin embargo, un estudio de McKinsey sugiere que el 72 % de los encuestados observó que la mayoría de los esfuerzos por desplegar la IA en beneficio social se han centrado hasta la fecha en la investigación y la innovación, más que en la adopción y el escalado. Al superar estos desafíos, las organizaciones deberían utilizar la tecnología y trabajar juntas para abordar retos humanitarios complejos, desde el acceso a la atención sanitaria hasta la resiliencia climática.
Un gran ejemplo de ello es la alianza de los EAU con la Fundación Bill y Melinda Gates para utilizar la IA en apoyo de los pequeños agricultores vulnerables, con el fin de que sean más resilientes al clima. La colaboración aportará financiación a iniciativas como la previsión meteorológica habilitada por IA, la gestión de plagas y los servicios de asesoramiento.
4. Reputacional: aprovechar la oportunidad de reforzar la confianza en la marca
En una era de ultrafalsificaciones (deepfakes) y de un creciente déficit de confianza a escala mundial, la IA supone tanto un riesgo como una oportunidad para la reputación de las organizaciones. Las ultrafalsificaciones generadas por IA se han convertido en un riesgo empresarial de miles de millones de dólares, ya que un solo vídeo o imagen falsa puede reducir el valor de una empresa en cuestión de minutos.
Una investigación de PwC sugiere que dos de cada cinco directores ejecutivos creen que, utilizada de la manera adecuada, la IA tiene el potencial de reforzar la confianza de los grupos de interés. Sin embargo, una proporción similar percibe la aparición de riesgos reputacionales. Por tanto, las empresas deben aprovechar la oportunidad de afianzar la confianza en su marca mediante un uso estratégico y responsable de la IA.
La IA también ofrece oportunidades para supervisar y gestionar en tiempo real la imagen pública y la reputación de la marca. Por ejemplo, las analíticas basadas en IA pueden monitorizar los comentarios de los clientes y el sentimiento en redes sociales, lo que permite a las organizaciones intervenir y resolver cualquier problema, responder rápidamente a los comentarios negativos y evitar posibles crisis.
Navegar por la Era Inteligente
Hacer realidad el potencial de la Era Inteligente será una evolución colaborativa. No somos receptores pasivos del cambio tecnológico, sino cocreadores activos de una nueva comprensión de la inteligencia, la creatividad y el potencial humano.
El futuro pertenece a las organizaciones capaces de integrar sin fisuras la inteligencia tecnológica con la creatividad humana, la responsabilidad social y la visión estratégica. A medida que la IA siga evolucionando, sin duda desempeñará un papel crucial para ayudar a las empresas a afrontar la complejidad, impulsar la innovación y crear un valor significativo en múltiples dimensiones.
