La comunicación en una empresa comienza en la cúpula y desciende a través de cada empleado.
Skip Weisman, experto en liderazgo y comunicación en el lugar de trabajo, afirma que existen tres niveles generales de comunicación de liderazgo de alto rendimiento: comunicación con uno mismo, comunicación individual y comunicación pública o grupal.
Para destacar en cada una de estas áreas, Weisman afirma que los comunicadores exitosos dominan las siguientes siete habilidades:
1. Comunicarse con precisión
La comunicación eficaz tiene un propósito y aporta contexto a la otra parte, lo que requiere ser específico.
«Si alguna vez has terminado una conversación pensando “esa persona debe de creer que puedo leerle la mente”, entonces has sido víctima de la falta de precisión», afirma Weisman.
Una forma de corregirlo, sugiere, es evitar frases imprecisas como «lo antes posible». A menudo se usan «porque no queremos que nos exijan responsabilidades y queremos margen de maniobra».
2. Comunicar las conductas deseables
Desde la infancia, a la mayoría de nosotros nos dicen constantemente qué no hacer, afirma Weisman. «Los padres rara vez explican después cuál sería la conducta alternativa deseable».
Los comunicadores exitosos no acostumbran decirles a los demás qué no quieren que hagan. En cambio, destacan los aspectos positivos que quieren resaltar y fomentar.
3. Comunicarse con inmediatez, sentido de urgencia y prontitud
Dominar la prontitud puede ser difícil, ya que posponer y aplazar conversaciones difíciles en el trabajo es un gran problema. Weisman llega a calificarlo de «epidemia».
Una pauta general es abordar un incidente en una conversación dentro de las 48 horas siguientes a que ocurra, afirma Weisman. Si no es posible, es importante al menos avisar a la otra parte de que debería tener lugar una conversación.
4. Comunicarse con réplicas respetuosas
Debatir puede ser bueno para los negocios si se hace correctamente.
La parte complicada es lograr que los debates sean respetuosos y productivos, afirma Weisman.
«Comunicarse con réplicas irrespetuosas es un hábito comunicativo muy común y extremadamente, extremadamente difícil de abandonar», afirma Weisman.
Entonces, ¿cómo se abandona exactamente? La respuesta depende en gran medida de la elección de palabras, y la palabra clave es «y».
Palabras como «pero» y «sin embargo» predisponen a la otra persona a recibir comentarios negativos y, en esencia, anulan su opinión. «Y» es una palabra mucho más acogedora y menos conflictiva, afirma Weisman.
Así que la próxima vez que te encuentres en un debate en el trabajo, podrías probar a decir: «Me gusta lo que has hecho y podríamos añadir…» en lugar de «Buena idea, pero creo que…».
5. Comunicarse con un tono y un lenguaje corporal adecuados
Esto está estrechamente relacionado con la comunicación positiva con uno mismo: el diálogo interno constante que mantenemos y que se refleja en nuestra actitud.
Tener dominio emocional significa controlar los propios pensamientos. También influye en la capacidad de proyectar ante los demás la imagen deseada mediante el tono de voz y el lenguaje corporal, según Weisman.
6. Comunicarse prestando atención plena
Weisman afirma que esto es más una decisión que una habilidad. En esencia, consiste en decidir que la otra parte y sus puntos de vista son lo suficientemente importantes como para escucharlos, afirma Weisman.
Comunicarse prestando atención plena puede estar relacionado con el lenguaje corporal, ya que mantener el contacto visual y controlar la postura demuestra que se está prestando toda la atención, afirma Weisman.
Siempre podemos elegir concentrarnos, y «tenemos la oportunidad de tomar esa decisión cada vez que estamos frente a alguien que se comunica con nosotros».
7. Comunicarse con franqueza y sinceridad
«Decir las cosas como son», afirma Weisman. Por supuesto, el desafío consiste en hacerlo con respeto.
La clave para mantener la franqueza y ser respetuoso es dejar fuera de la conversación las culpas, las emociones y las opiniones, afirma. En cambio, hay que ceñirse a conductas observables y hechos concretos.
Dominar esta habilidad es vital porque es «la mejor manera de construir relaciones de gran confianza, necesarias para alcanzar el éxito personal, profesional y organizacional», afirma Weisman.
Este artículo se publica en colaboración con Business Insider. Su publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
Para estar al día con la Agenda, suscríbete a nuestro boletín semanal.
Autor: Steven Benna escribe sobre estrategia para Business Insider.
Imagen: Un empresario camina por la explanada de La Défense, en el distrito financiero y de negocios de La Défense. REUTERS/Gonzalo Fuentes.
