Siempre es emocionante ver lo que puede ocurrir cuando los líderes adoptan la autenticidad.
La primavera pasada, asistí a Innovation Uncensored, la conferencia insignia sobre innovación de Fast Company, en la ciudad de Nueva York. En un entorno abierto e íntimo, casi 20 directores ejecutivos y líderes colaboraron con los editores de Fast Company para examinar con franqueza la autenticidad de las marcas, el liderazgo y nuevas vías de innovación.
Me pareció una conferencia increíblemente refrescante, no solo porque estaba a 10 pies de Ed Catmull, de Pixar, Chelsea Clinton y la directora ejecutiva de PepsiCo, Indra Nooyi, sino porque estaba claro que estos líderes no se limitaban a hablar: predicaban con el ejemplo. Sentían pasión por su propósito, ponían en práctica sus valores y demostraban que sabían liderar con el corazón y la cabeza.
A continuación, mis seis conclusiones de aquel evento. ¿Cuál te resuena más? ¿Cuál es el mayor desafío para nosotros como líderes? ¿Y en cuál debemos centrarnos más en 2015?
1. Sigue tu propio camino (es decir, sé tú mismo)
Una de las ponentes más destacadas fue Sophia Amoruso, directora ejecutiva de Nasty Gal, a quien la revista Forbes llamó «el nuevo fenómeno de la moda». Empezó su tienda en línea de ropa vintage cuando tenía 22 años y, hoy, ocho años después, genera 100 millones de dólares y tiene más de 350 empleados. De una sinceridad refrescante, Amoruso celebra su «rareza interior», que comparte abiertamente en su nuevo libro #GIRLBOSS. «Voy un poco por mi propio camino», admitió sin reparos, y recalcó que no hay «ninguna brecha» entre quién es y lo que proyecta ante sus millones de seguidores. Su consejo: sé auténtico y rodéate de personas que crean en los valores de tu marca. Después, aprende a confiar en ellas y empodéralas: conviértete en una bandada.
2. Sigue el camino junto a tu tribu
Will Dean, director ejecutivo de Tough Mudder, participó en un panel sobre la «lealtad inexplicable» de las marcas de culto. Dean cree que las experiencias son el nuevo bien de lujo, pero todo empieza con un conjunto compartido de creencias y valores. Recalcó que Tough Mudder, una prueba extrema de resistencia, no es una carrera, sino un desafío. Ser un Mudder℠ consiste en la enorme sensación de logro que sientes al superar un obstáculo; en este caso, fuego, barro o terapia de electrochoque mientras recorres entre 10 y 12 millas de terreno diseñado por las Fuerzas Especiales británicas. «Nos vemos como una tribu», dijo. Miles de participantes de Tough Mudder con cintas naranjas en la cabeza incluso se han tatuado el logotipo. ¡A por ello, Mudder!
3. Sal de tu propia burbuja
Troy Carter, director ejecutivo de Atom Factory, aportó algunas reflexiones provocadoras sobre la necesidad de mantener la «integridad de marca» en un mundo en constante reinvención. Conocido sobre todo en la industria del entretenimiento por haber sido el representante de Lady Gaga, el ejecutivo dijo que es fundamental «salir de tu burbuja —tu sector, tu trabajo— y hacer preguntas». Carter, que abraza la disrupción, dijo: «Me encantan las empresas que invaden los límites de otras personas», y citó Uber y Warby Parker como dos ejemplos destacados de marcas que hacen precisamente eso.
4. Forma bien tu equipo
Mientras promocionaba su nuevo libro, Creativity, Inc., Ed Catmull, presidente de los estudios de animación Walt Disney y Pixar, dijo que todas las personas y todas las organizaciones tienen potencial creativo, pero que los líderes deben crear un entorno seguro para que la gente pueda fracasar. Los errores indican que estás innovando e intentando algo nuevo. Compartió anécdotas sobre el proceso de creación de éxitos de taquilla como Up y la franquicia Toy Story, analizando los errores cometidos por el camino. En el caso de Toy Story 2, el equipo tuvo que empezar de cero nueve meses antes de la fecha de entrega. Su consejo: encuentra un equipo que trabaje bien en conjunto: «Dale una buena idea a un equipo mediocre y la echará a perder. Un gran equipo la resolverá o la mejorará».
5. Busca una autonomía conectada
La directora ejecutiva de PepsiCo, Indra Nooyi, comenzó sus comentarios recalcando que las empresas deben crear un entorno laboral auténtico que esté en sintonía con las personas en su totalidad. Al hablar de su estilo de liderazgo, comentó: «Ser director ejecutivo no es un trabajo a tiempo parcial. Hay que sentir pasión. Hay que amar lo que se hace». También habló de los valores comunitarios y de una «autonomía conectada», que anima a los empleados a implicarse emocionalmente con la marca corporativa de PepsiCo, pero les concede autonomía local para desempeñar sus funciones de la manera que más les convenga.
6. Crea el cambio que quieres ver
Un tema recurrente fue cómo está arraigando una forma más auténtica de liderazgo, con potencial no solo para acelerar el cambio positivo, sino también para crear experiencias de marca más significativas para clientes y empleados. Traduciendo en palabras esa impresión de que «se avecinan grandes cosas», el director ejecutivo de Aereo, Chet Kanojia —cuya inminente decisión de la Corte Suprema de Estados Unidos no ha ralentizado los planes de expansión de su empresa de vídeo en streaming—, cerró la jornada con un mensaje sencillo, pero poderoso: «Como líderes, tenemos un fuerte sentido de la obligación de crear cambios. Percibimos el mercado, percibimos la oportunidad». ¿Cómo podemos liderar el camino hacia delante con autenticidad? Siguiendo nuestros instintos, cultivando la empatía y «viviendo» nuestras marcas con pasión, propósito y creatividad.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
Para mantenerse al día con la Agenda, suscríbase a nuestro boletín semanal.
Autora: Carolyn Ray es directora general de Interbrand Canada.
Imagen: Una empresaria aparece en silueta mientras camina bajo el Arco de la Défense, en el distrito financiero al oeste de París, el 20 de noviembre de 2012. REUTERS/Christian Hartmann.
