El retargeting es complicado. Si sus clientes perciben que los acecha activamente y trata de perseguirlos, ¿se verán obligados a comprar sus productos? ¿Es ese el tipo de experiencia y personalidad de marca que quiere proyectar? Y, a largo plazo, ¿qué tan sostenible será esa posición en el mercado?
Sin una estrategia de retargeting bien pensada, podría posicionar inadvertidamente su marca como un matón intrusivo. Esto podría quebrantar la confianza y, con el tiempo, erosionar el valor de marca y la preferencia de los consumidores. Y eso significa menos ventas y menos ingresos.
Entonces, ¿cómo se crea una experiencia de retargeting coherente con la marca? Aquí tiene algunos consejos para empezar a diseñar su estrategia.
Piense en lo que quiere lograr: ¿Cuáles son sus objetivos empresariales? ¿Intenta aumentar el volumen de ventas o atraer a más clientes? ¿Intenta diversificar los productos que compra la gente o vender los productos que generan los mayores beneficios? Conviene establecer una conexión clara entre sus objetivos, sus estrategias y sus tácticas, para poder supervisar continuamente qué funciona y qué no, y hacer ajustes para alcanzar efectivamente sus objetivos.
Piense en sus públicos y sus necesidades: La personalización es clave hoy en día, pero ofrecer una experiencia personalizada a las masas exige comprender las necesidades particulares de las personas, para adaptar los mensajes, las experiencias y las ofertas de modo que sean pertinentes y significativos. Piense en el embudo de marketing habitual: conocimiento, interés y consideración, y en cómo puede usar el retargeting para ayudar a guiar a las personas a través de ese embudo.
Piense en todos los canales: El enfoque omnicanal vuelve a imponerse. No puede considerar su estrategia de retargeting de forma aislada. Debe pensar en cómo encaja en su visión estratégica general. ¿Cómo interactúa con los consumidores a través de los canales, los puntos de contacto y las experiencias? ¿Cómo puede usar el retargeting como una experiencia atractiva y un mecanismo para construir relaciones sostenibles, además de cerrar ventas? Piense en cómo funciona el retargeting con los canales y a través de ellos para crear una experiencia omnicanal coherente y acorde con la marca.
Piense en el futuro: El futuro del retargeting es realmente emocionante, porque ahora hablamos de pretargeting: ayudar a sus clientes (o posibles clientes) a descubrir productos que ni siquiera saben que necesitan todavía. El análisis predictivo de los datos de los consumidores puede identificar patrones de comportamiento futuros y permitirle conectar con las personas adecuadas, en el lugar adecuado, con el mensaje y la oferta adecuados. Empiece a aprovechar sus macrodatos para anticiparse a sus clientes y pasar de una estrategia reactiva a una proactiva.
Un último consejo: póngase el sombrero de cliente: Antes de empezar a trazar su estrategia de retargeting para 2015, asegúrese de ponerse en el lugar del cliente y recorrer el ciberespacio para experimentar de primera mano su estrategia actual de retargeting. ¿Cómo cree que percibe la experiencia la gente? ¿Qué falta? ¿Dónde están las nuevas oportunidades? Consulte sus analíticas y evalúe cómo se comportan las personas. Y, antes de activar esa nueva campaña de retargeting, vuelva a repasar la lista de verificación y pruébela una vez más.
Este artículo se publica en colaboración con Tata Consultancy Services. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autora: Kathleen Holm es directora de Marketing del grupo TCS Digital Software & Solutions.
Imagen: Una imagen ampliada de un monitor de computadora muestra un sitio web que vende imágenes prediseñadas de botones para tiendas en línea en Viena, el 27 de noviembre de 2013. REUTERS/Heinz-Peter Bader.
