Contratar a las personas adecuadas es fundamental para cualquier empresa. Incorporar a la persona equivocada no solo supone una pérdida de tiempo y dinero, sino que también genera una ola de negatividad que afecta a todos los demás empleados y, por tanto, a la empresa.
Entonces, ¿por qué las empresas siguen sin contratarte cuando eres el candidato perfecto? Estas son cinco razones por las que terminan contratando al candidato equivocado:
1. Ignoran lo que más importa.
Todos los empleados deben seguir las normas y directrices de la empresa, ya sean formales o no escritas. Aun así, algunas personas no pueden… o simplemente no quieren. Y muchas veces eso está bien.
Si eres un ingeniero cualificado con una trayectoria impresionante en el diseño de nuevos productos y que, además, reprende a los empleados de soporte y administración, no cambiarás de repente tu trato con los demás solo porque te hayan contratado. O si eres un programador que solo trabaja a horas de Selene , como si fueras a derretirte bajo la luz del sol, no te transformarás mágicamente en un empleado convencional con horario de nueve a cinco.
Para algunas personas, lo que más importa es el trabajo y cómo lo realizan, no el empleo. Y, sin embargo, aun así pueden ser perfectas para el puesto.
Las empresas inteligentes deciden aceptar el paquete completo y todo lo que conlleva. Si necesitan desesperadamente conocimientos de ingeniería, podrían decidir tolerar el comportamiento de diva de una superestrella de la ingeniería con una trayectoria probada. Del mismo modo, puede estar bien dejar que un programador de hábitos vampíricos trabaje de noche, aunque todos los demás trabajen en horario normal y la comunicación no sea óptima.
Las empresas inteligentes dan por sentado que, si hay que hacer concesiones, las harán, porque, en última instancia, quieren superestrellas… con todos sus defectos.
Cualquier día prefiero una superestrella algo exigente a un empleado mediocre pero de trato fácil.
2. Contratan por las habilidades e ignoran por completo la actitud.
Las habilidades y los conocimientos no valen nada si no se ponen en práctica. La experiencia, por amplia que sea, es inútil si no se comparte con los demás.
Piénsalo así: cuanto más pequeña sea tu empresa, más probable es que seas experto en tu campo; transmitir esas habilidades a otras personas es relativamente fácil. Pero no se puede enseñar entusiasmo, una sólida ética laboral ni grandes habilidades interpersonales, y esos rasgos pueden importar mucho más que cualquier habilidad que aporte un candidato.
Según un estudio, solo el 11 % de las nuevas contrataciones que fracasaron durante los primeros 18 meses lo hicieron por deficiencias en las habilidades técnicas. La gran mayoría fracasó por problemas de motivación, disposición a recibir orientación, temperamento e inteligencia emocional.
Las empresas inteligentes contratan por la actitud. Saben que pueden enseñar casi cualquier habilidad, pero que es casi imposible enseñar una actitud. Ven al candidato que carece de ciertas habilidades técnicas como motivo de preocupación… pero, con buen criterio, consideran que el candidato que carece de habilidades interpersonales y entusiasmo es una señal de alarma enorme.
3. Contratan automáticamente a amigos y familiares.
Claro, algunas empresas exitosas parecen una reunión familiar permanente.
Aun así, las empresas inteligentes tienen cuidado. Algunos empleados exagerarán de forma natural las cualificaciones de un familiar al recomendarlo. Puede que el empleado tenga buenas intenciones, pero su deseo de ayudar a un familiar no siempre coincide con la necesidad de la empresa de contratar a excelentes empleados.
Además, los amigos y familiares también se ven fuera del trabajo, lo que aumenta las posibilidades de conflictos interpersonales. En casos extremos, especialmente en las pequeñas empresas, el lugar de trabajo se convierte en un episodio de Survivor: tres familiares que trabajan en una empresa de seis personas pueden acabar ejerciendo más poder efectivo que el propietario.
Algunas empresas establecen una política adecuada, como «no se permite que familiares trabajen en el mismo departamento». Las empresas inteligentes simplemente evalúan al candidato con muchísimo rigor; así saben cuándo decir que no.
4. Ignoran la intuición.
Nada supera un proceso de contratación formal y exhaustivo, salvo, a veces, una pequeña dosis de intuición y buen instinto.
Las empresas inteligentes sopesan las impresiones junto con consideraciones cualitativas. Y se sienten libres de hacer pequeñas «pruebas». Siempre llevaba a los candidatos a puestos de supervisión a recorrer nuestras áreas de fabricación. A veces, un empleado me detenía para hacerme una pregunta. Siempre me tomaba el tiempo para atenderla, porque las necesidades de los empleados siempre son lo primero. Cualquier candidato —especialmente uno para un puesto directivo— que pareciera molesto o frustrado por la interrupción era motivo claro de preocupación.
Lo mismo ocurría si un empleado tenía dificultades para seguir el ritmo en una línea de producción. Por instinto, me ponía a ayudar mientras seguía hablando con el candidato. La mayoría de quienes buscaban empleo también se ponían a ayudar: algunos, con cierta timidez y en un intento evidente de impresionar; otros, de manera natural y sin afectación. (Es fácil distinguir a quienes ayudan automáticamente de quienes solo lo hacen porque los estás mirando).
Las empresas inteligentes saben qué cualidades intangibles quieren en sus empleados y encuentran maneras sencillas de averiguar si un candidato las tiene.
Candidatos como tú.
5. Se arriesgan de la manera equivocada.
Hay dos tipos de riesgos que puedes asumir con un posible empleado.
Están los buenos riesgos: apostar por un candidato del que crees que tiene más potencial del que su anterior empleador le permitió demostrar; apostar por un candidato que tiene pocas habilidades, pero toda la actitud; arriesgarse con un candidato que, estás convencido, aporta el entusiasmo, el empuje y el espíritu que tu equipo necesita desesperadamente: esos son buenos riesgos que vale la pena asumir.
Y luego están los malos riesgos: el candidato con antecedentes de problemas de asistencia con quien esperas que de repente desarrolle una sólida ética laboral; el candidato que dejó cada uno de sus últimos tres empleos en cuestión de semanas porque «todos mis jefes eran unos idiotas»; el candidato sin experiencia en tu sector que solo quiere hablar de con qué rapidez y frecuencia podrá ascender.
¿Por qué las empresas asumen malos riesgos? Están desesperadas. O son perezosas. O tienen «cosas mejores que hacer». O creen que una manzana podrida no echará a perder al resto durante mucho tiempo porque las tasas de rotación ya son altas.
Las empresas inteligentes saben que, por mucho que se esfuercen, todo el mundo comete errores al contratar. Así que no asumen malos riesgos: casi siempre acaban mal.
Además, saben que los buenos riesgos suelen resultar en sus contrataciones más inspiradas y en sus mejores empleados.
Como tú.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autor: Jeff Haden es editor colaborador de Inc. Magazine.
Imagen: Personas en un andén de una estación de tren de Tokio. REUTERS/Yuya Shino.
