Aunque seguramente hay preguntas que le gusta hacer (como estas tres) y quizá formula una pregunta para identificar a una superestrella… si tiene experiencia como entrevistador, casi siempre puede sentir que es una pérdida de tiempo preguntar al candidato promedio: «¿Tiene alguna pregunta para mí?»
¿Por qué? A la mayoría de los candidatos no les importa realmente cómo responde usted a sus preguntas; su único objetivo es tratar de quedar bien haciendo preguntas «inteligentes». Para ellos, lo que preguntan es mucho más importante que cómo responde.
Por otro lado, los candidatos excelentes hacen preguntas cuyas respuestas realmente quieren conocer, porque le están evaluando activamente a usted y a su empresa: están decidiendo si de verdad quieren trabajar para usted.
Si está entrevistando para un puesto de trabajo, aquí tiene algunas preguntas excelentes que puede hacer:
1. «¿Qué espera que logre durante los primeros 60 a 90 días?»
Los candidatos excelentes quieren empezar con buen pie. No quieren pasar semanas o meses «conociendo la organización». Quieren marcar la diferencia de inmediato.
Además, quieren saber cómo se evaluará su trabajo ; por eso, sin duda quieren entender los objetivos y las expectativas.
Después de que se publicara este artículo, Roland Ruf envió un correo electrónico con una buena pregunta complementaria. Dijo: «Una de mis preguntas favoritas para posibles empleadores es: “¿Cuáles son mis KPI, cuáles son mis criterios de éxito y cómo medirán mi desempeño?”»
«No se imagina cuántas empresas no han reflexionado sobre esto y no pueden dar una respuesta… y, cuando eso sucede, el puesto deja de interesarme».
2. «¿Cuáles son una o dos cosas que realmente impulsan los resultados de la empresa?»
Los empleados son inversiones, y cada empleado debería generar un retorno positivo sobre su salario. (De lo contrario, ¿por qué figurarían en la nómina?)
En todos los trabajos, algunas actividades tienen más impacto que otras. Usted quiere que su personal de RR. HH. cubra las vacantes… pero lo que realmente necesita es que encuentre a los candidatos adecuados, porque eso se traduce en mayores tasas de retención, menores costos de capacitación y una productividad general más alta.
Usted quiere que sus técnicos de servicio realicen reparaciones eficaces… pero lo que realmente necesita es que esos técnicos identifiquen formas de resolver problemas y aportar beneficios adicionales; en resumen, generar ventas adicionales.
Los candidatos excelentes quieren saber qué marca realmente la diferencia para su empresa… porque saben que ayudar a la empresa a tener éxito también significa que ellos tendrán éxito, en varios aspectos.
3. «¿Qué atributos suelen tener sus empleados de mejor desempeño?»
Los candidatos excelentes también quieren ser empleados excelentes a largo plazo. Cada organización es distinta, y también lo son las cualidades clave de quienes tienen el mejor desempeño en esas organizaciones.
Quizá sus empleados de mejor desempeño trabajan más horas. O quizá la flexibilidad y la creatividad sean más importantes que seguir procesos rígidos. O quizá captar nuevos clientes en nuevos mercados sea más importante que forjar relaciones duraderas con los clientes. O quizá dedicar el mismo tiempo a orientar a un cliente principiante sea tan importante como ayudar a un entusiasta que busca soluciones de alta gama.
Sea cual sea la respuesta, los candidatos excelentes quieren saberlo porque 1) quieren averiguar si encajan y 2), si es así, sin duda quieren ser de los empleados con mejor desempeño.
4. «¿Qué les gusta hacer a sus empleados en su tiempo libre?»
Los empleados felices 1) aman el trabajo que hacen y 2) sienten un aprecio genuino por las personas con las que trabajan.
Es cierto que esta es una pregunta difícil de responder. A menos que la empresa sea muy pequeña, lo único que puede hacer cualquier entrevistador es hablar en términos generales.
Aun así, los candidatos excelentes quieren asegurarse de tener una posibilidad razonable de encajar en la cultura de la empresa, porque los candidatos excelentes casi siempre tienen otras opciones.
5. «¿Cómo piensa hacer frente a…?»
Todas las empresas se enfrentan a un gran desafío: cambios tecnológicos, competidores que entran en el mercado, tendencias económicas cambiantes… rara vez existe un foso defensivo que proteja a una pequeña empresa.
Así que, aunque un candidato pueda ver su empresa como un trampolín, espera que haya oportunidades de crecer y progresar… y, si finalmente se marcha, quiere hacerlo en sus propios términos, no porque usted se haya visto obligado a cerrar el negocio.
Supongamos que me entrevisto para un puesto en su tienda de bicicletas. A menos de una milla va a abrir otra tienda. ¿Cómo piensa hacer frente a ese nuevo competidor?
O supongamos que usted dirige una granja avícola (un sector importante donde vivo): ¿Qué hará para hacer frente al aumento de los costos del pienso?
Un candidato excelente no solo quiere saber qué piensa usted; también quiere saber qué piensa hacer y cómo encajará en esos planes.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autor: Jeff Haden es editor colaborador de Inc. Magazine.
Imagen: Ignacio Ramos (izquierda), jefe de sección de Hays Recruitment Consultancy, entrevista a Vicente Balmaseda en las oficinas de Hays en el centro de Madrid, el 5 de diciembre de 2008. REUTERS/Susana Vera.
