No es ningún secreto que el mundo del trabajo está evolucionando de maneras que harán que todo lo que hacemos hoy quede obsoleto en los próximos cinco años. Actualmente nos estamos preparando para empleos que exigirán tecnología aún no inventada para resolver problemas que todavía no se han identificado. Y, más increíble aún, es posible que los empleos que tenemos ahora se transformen en puestos completamente distintos.
Cuando se considera cómo ha cambiado el trabajo en la última década, sorprende que los procesos empresariales no hayan evolucionado a la par. De hecho, muchos procesos todavía se basan en tecnología obsoleta y en años de legado acumulado a partir de pequeñas correcciones realizadas con el tiempo.
Según la «Encuesta sobre la simplificación del futuro del trabajo» realizada por Knowledge@Wharton y SAP, existe una tendencia natural a acumular procesos complejos cuando las organizaciones se fusionan, lanzan nuevos productos, implementan nuevas plataformas tecnológicas, amplían su alcance a regiones emergentes o atienden a un mercado cada vez más diverso.
En la mayoría de las circunstancias, estas capas de complejidad dan paso a beneficios a corto plazo. Sin embargo, el costo de la pérdida de eficiencia, la inflexibilidad, el uso derrochador de recursos y la ralentización de las operaciones puede superar con creces esa ventaja a corto plazo.
No importa que un proceso no dé señales de estar fallando: la complejidad frustra a tus clientes e impide que tu empresa alcance todo su potencial. ¿Necesitas mejores razones para simplificar ahora? En el estudio de Knowledge@Wharton, el 51 % de los líderes empresariales indicó que no.
3 pasos para preparar a la fuerza laboral para una cultura de simplificación empresarial
A medida que el mandato de simplificación cobra más importancia durante los próximos tres años, los líderes deben invertir tiempo y esfuerzo en preparar a los empleados para un futuro del trabajo simplificado.
Estas son tres maneras de poner en marcha el proceso hoy mismo:
1. Lograr el apoyo de todos los niveles de liderazgo
En resumen, el cambio consiste en gestionar las expectativas y las responsabilidades, y debe contar con el respaldo de los altos directivos, tanto de palabra como con hechos. Esto no es distinto cuando se trata de avanzar hacia la simplificación empresarial. Solo el 27 % de los empleados cree que los altos directivos alinean claramente sus decisiones y acciones cotidianas con el objetivo de simplificar. Y, peor aún, el 83 % considera que los esfuerzos de simplificación son ineficaces.
Los líderes deben liderar, encarnar y asumir la simplificación: comprender y comunicar su importancia, planificar programas eficaces, medir el éxito y recompensar los avances. Cuando todos los niveles de liderazgo —desde la alta dirección hasta el gerente de planta— integran los principios de simplificación en sus responsabilidades, interacciones y toma de decisiones cotidianas, es más probable que los empleados adopten ese ejemplo como práctica habitual en la gestión de la empresa.
2. Evaluar cómo la estructura organizativa y el ecosistema de talento reflejan tus objetivos de simplificación
La simplificación empresarial se concibe como un enfoque que elimina capas de burocracia y redundancias que limitan la innovación y la rapidez de respuesta ante las dinámicas cambiantes del mercado. En el documento de Knowledge@Wharton/SAP «Simplificación empresarial 2015: el imperativo estratégico incumplido», Daniel A. Levinthal, profesor de gestión de Wharton cuyos intereses de investigación incluyen el aprendizaje organizativo y la competencia tecnológica, advierte que centrarse demasiado en la simplificación «puede ahogar la innovación. Si se pone demasiado énfasis en un conjunto determinado de métricas, se producirán algunos efectos secundarios disfuncionales».
Sin embargo, Denise Broady, directora de operaciones de Industry Cloud en SAP, cree que mantener un enfoque centrado en el cliente ayudará a garantizar que la organización y la fuerza laboral no pierdan el rumbo. Aconseja: «No existimos sino para servir a nuestros clientes. Al final, si se pone al cliente en el centro, el proceso de simplificación resulta sencillo».
3. Crear una cultura de aprendizaje
Solo el 50 % de los trabajadores cree que ahora tiene las habilidades que necesitará dentro de tres años. Además, solo el 34 % considera que su empresa puede ofrecerle la formación que necesita. ¿Ves el problema? Evidentemente, existe una brecha de aprendizaje que hay que cerrar para gestionar el talento de verdad.
Al dar prioridad a una cultura que valore el aprendizaje a lo largo de toda la carrera, las empresas pueden ayudar a los empleados a ver que sus talentos y habilidades se aprovechan bien, especialmente en el contexto de la simplificación. En lugar de temer perder el empleo durante el proceso, se sentirán motivados a aprender más sobre este nuevo modelo operativo y a encontrar maneras de demostrar su valor y mejorar su rendimiento.
Sin embargo, este tipo de cultura no surge por casualidad. Los líderes aún deben invertir tiempo, dinero y esfuerzo en ofrecer oportunidades de aprendizaje. Al integrar mentoría, asesoramiento, aprendizaje basado en la acción, asignaciones de observación y acceso a recursos educativos que respalden la colaboración, la colaboración colectiva, el aprendizaje abierto y la gestión del rendimiento y del conocimiento, los empleados pueden adquirir destreza para aplicar habilidades nuevas y existentes en su trabajo cotidiano.
Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Kerry Brown escribe para SAP Community Network.
Imagen: Un empleado cierra la puerta antes de una conversación en una mesa redonda. REUTERS/Pascal Lauener
