Nadie se ha convertido en un gran líder sin antes ser un gran comunicador.
Los grandes líderes conectan con las personas a nivel emocional cada vez que hablan. Sus palabras inspiran a los demás a lograr más de lo que jamás creyeron posible.
Los grandes comunicadores lo hacen de manera intencionada, y hay 10 secretos en los que se apoyan para transmitir un mensaje poderoso. Pon en práctica estos secretos al comunicarte y observa cómo crece tu influencia.
1. Conocen a su público
A los grandes comunicadores no les preocupa parecer importantes, presumir de sus conocimientos o alimentar su propio ego. En cambio, piensan en lo que las personas necesitan oír y en cómo transmitir el mensaje para que puedan escucharlo. Esto no significa que los líderes digan a la gente lo que quiere oír. Todo lo contrario: les dicen lo que es importante que sepan, aunque sean malas noticias.
2. Son expertos en lenguaje corporal
Los grandes comunicadores observan constantemente las reacciones de las personas ante su mensaje. Detectan con rapidez señales como las expresiones faciales y el lenguaje corporal, porque saben que esa es la única respuesta que muchas personas les darán. Aprovechan esta experiencia para adaptar su mensaje sobre la marcha y ajustar su estilo de comunicación según sea necesario.
3. Son honestos
Los mejores líderes saben que, para que la comunicación sea eficaz, debe ser auténtica. No pueden hacer que la gente analice cada palabra para distinguir los hechos de la manipulación. Cuando los grandes comunicadores no pueden compartir cierta información, lo dicen claramente, porque las respuestas improvisadas y a medias generan desconfianza y ansiedad. Tanto en los buenos como en los malos momentos, la honestidad genera confianza.
4. Son auténticos
Los grandes comunicadores no intentan ser alguien que no son solo porque se hayan colocado detrás de un atril. No es casualidad que Mark Zuckerberg presentara Facebook a los inversores con sudadera con capucha y vaqueros. Los grandes líderes saben que, cuando se mantienen fieles a sí mismos, las personas se sienten atraídas por su mensaje. También saben que ocurre lo contrario cuando los líderes fingen.
5. Hablan con autoridad
Los grandes comunicadores no intentan cubrirse las espaldas siendo ambiguos, vacilantes o poco asertivos. Al contrario, se arriesgan y hablan con mucha claridad sobre cómo son las cosas y cómo deberían ser.
6. Se dirigen a los grupos como si hablaran con cada persona
Los líderes rara vez tienen el lujo de hablar con una persona cada vez. Ya sea en una reunión alrededor de una mesa de conferencias o en un auditorio abarrotado, los grandes líderes saben desenvolverse ante el público y hacer que cada persona sienta que se dirigen directamente a ella.
7. Tienen oídos (y los usan)
Los grandes líderes saben que la comunicación es una vía de doble sentido y que lo que escuchan suele ser más importante que lo que dicen. Cuando otra persona habla, los grandes comunicadores no se adelantan mentalmente ni preparan lo que dirán después. En cambio, escuchan activamente, plenamente concentrados en comprender la perspectiva de la otra persona.
8. Usan frases como «Es culpa mía», «Me equivoqué» y «Lo siento»
Cuando los grandes líderes cometen un error, lo reconocen de inmediato. No esperan a que otra persona lo descubra y se lo señale. Dan ejemplo de responsabilidad por sus palabras y acciones, incluso cuando podrían haberse «librado» fácilmente del error. Y lo hacen con naturalidad, sin dramatismo ni falsa humildad.
9. Piden opiniones
Los mejores comunicadores nunca dan por sentado que el mensaje que la gente ha entendido es exactamente el que pretendían transmitir. Se aseguran de que su mensaje se haya entendido correctamente y, si no ha sido así, no culpan al público. En cambio, cambian de estrategia y lo intentan de nuevo.
10. Se anticipan
Los líderes con mejores habilidades de comunicación no pierden tiempo intentando ponerse al día. Se apresuran a atajar los rumores compartiendo las malas noticias a tiempo. También dan objetivos e instrucciones claros y concisos para que la gente no pierda el tiempo yendo en la dirección equivocada.
En conjunto
Los grandes comunicadores destacan entre la multitud. Son honestos. Son auténticos. Escuchan. Sobresalen en comunicación porque la valoran, y ese es el primer paso fundamental para convertirse en un gran líder.
¿Qué otras estrategias contribuyen a una buena comunicación? Comparte tus ideas sobre liderazgo y comunicación en los comentarios de abajo; aprendo tanto de ustedes como ustedes de mí.
La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: El Dr. Travis Bradberry es coautor galardonado del libro más vendido número uno, Inteligencia emocional 2.0, y cofundador de TalentSmart.
Imagen: Una mujer camina por la explanada de La Défense. REUTERS/Gonzalo Fuentes.
