Uber ahora exige a los usuarios el mismo buen comportamiento que desde hace tiempo espera de sus conductores. Los usuarios de Uber siempre han tenido calificaciones, pero nunca han corrido realmente el riesgo de ser desactivados, hasta ahora. A partir de hoy, los usuarios de Estados Unidos y Canadá corren el riesgo de ser desactivados si su calificación cae considerablemente por debajo del promedio de una ciudad.
«El respeto es una calle de doble sentido, y también lo es la rendición de cuentas», escribió Kate Parker, responsable de Marca y Iniciativas de Seguridad de Uber, en una entrada de blog. «Desde hace tiempo se exige a los conductores cumplir un umbral mínimo de calificación, que puede variar de una ciudad a otra. Aunque esperamos que solo un pequeño número de usuarios se vea afectado finalmente por desactivaciones basadas en calificaciones, es lo correcto».
En cuanto a los conductores, corren el riesgo de ser desactivados si caen por debajo de 4,6, según documentos filtrados de 2015. Aunque los promedios de calificación son específicos de cada ciudad. Uber, sin embargo, no revela el promedio de calificación de los usuarios, pero afirma que «cualquier usuario en riesgo de perder el acceso recibirá varias notificaciones y oportunidades para mejorar su calificación», according to un portavoz de Uber a TechCrunch.
Por ejemplo, Uber ofrecerá consejos a los usuarios para fomentar un comportamiento educado y mantener limpio el vehículo.
«En última instancia, esperamos que esto afecte a un número muy reducido de usuarios», afirmó el portavoz.
Esto forma parte de las directrices comunitarias renovadas de Uber, que aparecerán en primer plano en la aplicación de Uber y requerirán una confirmación de conformidad.
«Exigir cuentas a los usuarios por su comportamiento en la plataforma de Uber es una medida de seguridad importante para proteger a los conductores, así como a otros usuarios que puedan reservar viajes compartidos», afirmó Moira Muntz, portavoz delIndependent Drivers Guild, en un comunicado. «Aunque la mayoría de los usuarios son respetuosos, prohibir a los usuarios que amenazan la seguridad de los conductores, profieren insultos racistas y faltan al respeto o dañan nuestros vehículos es lo correcto. Durante demasiado tiempo ha existido una rendición de cuentas unilateral, y esta es una medida positiva para corregir esa situación».
