Los mercados modernizan los taxis, reducen los costes y el tiempo de inactividad y tienen potencial para impulsar el uso de coches eléctricos.
La tarificación dinámica favorece una competencia justa y beneficia a conductores y pasajeros con flexibilidad e inclusión.
Una mayor eficiencia y transparencia reducen las quejas y los tiempos de espera, y promueven una movilidad sostenible.
A medida que las ciudades intensifican sus esfuerzos para reducir las emisiones de carbono, la industria del taxi afronta una presión cada vez mayor para adaptarse e innovar. El aumento de los costes operativos y la baja utilización de los conductores son obstáculos para alcanzar los objetivos de sostenibilidad, pues reducen los ingresos y la disposición a invertir en coches eléctricos.
Están surgiendo nuevos mercados para hacer frente a estos desafíos y aportar nuevos enfoques a la industria del taxi. Fast Travel es uno de los nuevos agentes disruptores que desarrolla sistemas concebidos para ofrecer opciones más eficientes y flexibles a conductores y pasajeros, eliminar eficazmente las colas de taxis y permitir que los conductores y las empresas de taxi fijen sus propios precios.
Los desafíos persistentes de la industria del taxi
Los mercados de taxis han evolucionado rápidamente en los últimos años. Las aplicaciones para solicitar viajes, como Uber, Bolt y Lyft, transformaron la industria del taxi al conectar directamente a conductores y pasajeros.
Estas plataformas simplificaron el proceso e incrementaron la oferta y la demanda, pero también tienen limitaciones. Pueden excluir a quienes no usan medios digitales y a las personas con necesidades específicas, como sillas infantiles o vehículos adaptados para personas con discapacidad.
Además, los clientes quedan vinculados a una sola plataforma, lo que da lugar a precios inflexibles y a la falta de competencia entre operadores.
Por otro lado, las colas tradicionales de taxis son un mercado fallido: los conductores pueden esperar horas para conseguir un viaje, lo que da lugar a tarifas infladas para recuperar los costes, mientras los clientes quedan frustrados por precios impredecibles y posiblemente incluso estafas.
Un nuevo modelo para los mercados de taxis
Una solución emergente consiste en utilizar quioscos de reserva para crear un mercado en línea, centralizado y competitivo en zonas de gran afluencia.
Un elemento central de este modelo es reducir el tiempo de inactividad de los conductores, que contribuye a disminuir sus ingresos y su satisfacción laboral. Se les proporcionan datos sobre los tiempos de espera previstos para que sepan cuándo y dónde hay demanda de sus servicios.
El modelo también permite que cada taxista o centro compita en precio en tiempo real. Esta flexibilidad permite a los conductores fijar el precio en función de la demanda, lo que a veces se traduce en tarifas más asequibles. En períodos de mayor demanda, los propios conductores pueden fijar tarifas algo más altas.
La investigación interna de Movability indica que este enfoque puede reducir en más del 60 % el coste de los viajes en taxi. Estos ahorros son cruciales en una industria donde las tarifas elevadas y el tiempo de inactividad contribuyen significativamente a las ineficiencias.
Promover la inclusión y las opciones sostenibles
Otra ventaja del sistema de quioscos es su carácter inclusivo.
Al cerrar la brecha entre los usuarios digitales y los que no lo son, las instalaciones a pie de calle permiten que los pasajeros sin teléfono inteligente también reserven viajes. Los quioscos ofrecen además funciones que responden a las necesidades de quienes requieren transporte especializado, incluidas las personas con niños y quienes necesitan vehículos accesibles, mediante un campo para indicar sus solicitudes.
Además de mejorar el acceso, los quioscos también respaldan opciones de transporte sostenibles. Por ejemplo, el sistema de Fast Travel se implantó en el aeropuerto de Oslo y aumentó considerablemente la proporción de viajes en taxi eléctrico, del 15 % a más del 70 %, en parte al «orientar» a los pasajeros hacia opciones ecológicas.
Amy Løken, responsable de Servicios a Pasajeros del operador aeroportuario noruego Avinor, señaló que el sistema de Fast Travel ha impulsado los objetivos de sostenibilidad al aumentar la proporción de reservas de taxis eléctricos y reducir el tiempo de inactividad y las emisiones.
Løken dijo: «La implementación de la solución de Fast Travel ha sido un gran logro para nuestros objetivos de sostenibilidad. Ha aumentado la proporción de taxis eléctricos reservados y también ha reducido el tiempo que los taxis permanecen inactivos con el motor encendido».
Protección del consumidor y reducción de los tiempos de espera
El cambio a los quioscos también ha reducido los casos de cobros excesivos y las largas esperas, problemas habituales en las colas tradicionales de taxis.
Antes de este sistema, algunos conductores esperaban entre cuatro y seis horas para conseguir un viaje, pagaban una tarifa de despacho y a menudo acababan haciendo trayectos cortos que no eran rentables, lo que incentivaba precios más altos.
A veces, los pasajeros se veían expuestos a tácticas de precios abusivas e incluso se recibían quejas por interacciones incómodas en la cola de taxis.
«Cuando teníamos taxis tradicionales, los pasajeros se exponían a precios desorbitados», dijo Løken. «Aunque tenemos normas que estipulan que los clientes pueden elegir los taxis de la fila según el precio, en la práctica esto no ocurría.
»Si un cliente elegía otro taxi, podían producirse situaciones incómodas. Algunos clientes recibían gritos de los taxistas y luego acudían a nosotros para quejarse, mientras que no podíamos prohibir la presencia de ningún conductor en nuestra cola. Pero, tras la implementación del sistema de Fast Travel, las quejas se redujeron considerablemente».
Los tiempos de espera medianos son ahora de unos 34 minutos. Los conductores también pueden diferenciar sus servicios y ofrecer opciones que van desde coches eléctricos asequibles hasta vehículos prémium.
Las tarifas se acuerdan por adelantado, lo que responde a las quejas habituales sobre precios impredecibles y estafas. Avinor y Fast Travel afirman que los pasajeros les dicen que reservar un taxi a través de sus servicios es más seguro y sencillo.
«Ahora tenemos precios previsibles, y los clientes nos dicen que se sienten seguros al reservar un viaje en taxi desde nuestro aeropuerto. Como resultado, los viajes en taxi han aumentado un 25 % desde 2019, aunque el tráfico total ha disminuido», dijo Løken.
Un impulso al transporte sostenible
En los próximos años, el impacto de los nuevos mercados de taxis en el transporte urbano será profundo. A medida que los sistemas basados en quioscos sigan perfeccionándose para mejorar la utilización y aumentar los viajes sostenibles en taxi, las ciudades y los consumidores se beneficiarán.
Con su capacidad para ampliarse y adaptarse a distintos entornos urbanos, el sistema de quioscos representa un paso adelante en el impulso de soluciones de transporte más inteligentes y ecológicas.
