En septiembre de 2022, las tasas de ocupación de oficinas en Norteamérica alcanzaron el 47,5 %, lo que sigue siendo solo la mitad de los niveles previos a la pandemia.
Las empresas de alto crecimiento (63 %) ya han adoptado modelos de trabajo híbridos, lo que ha afectado a la ocupación de las oficinas. Volver a evaluar cómo los espacios pueden adaptarse a las necesidades cambiantes de los ocupantes es esencial para dar forma al futuro de la oficina.
Mediante la tecnología digital, un nuevo conjunto de herramientas, del Foro Económico Mundial, pretende ayudar a los propietarios a comprender las necesidades de sus inquilinos para mejorar la experiencia de los ocupantes.
Las tasas de ocupación de oficinas en Norteamérica (es decir, el grado en que las personas ocupan realmente el edificio frente al espacio arrendado) se han recuperado gradualmente hasta el 47,5 % en septiembre de 2022. Aunque esto es alentador para los propietarios, la ocupación sigue siendo la mitad de los niveles previos a la pandemia.
Aproximadamente el 63 % de las empresas de alto crecimiento han adoptado modelos de trabajo híbridos; mientras que los trabajadores prefieren las opciones híbridas el 83 % del tiempo. En un momento en que las organizaciones adoptan nuevos modelos de trabajo, el espacio debe optimizarse mejor para atender las necesidades de los usuarios e impulsar una asistencia periódica.
La Future of Real Estate Taskforce on Digital Transformation del Foro Económico Mundial ha desarrollado un Conjunto de herramientas para mejorar la experiencia de los ocupantes , que puede ayudar a las partes interesadas a determinar las soluciones adecuadas para la experiencia de los ocupantes en la oficina, comprendiendo las necesidades de sus inquilinos y si la tecnología puede ayudar a alcanzarlas.
No faltan artículos, estudios de investigación y predicciones sobre el futuro del trabajo y de la oficina. Sin embargo, el mundo aún se encuentra en las primeras etapas de la vuelta al trabajo tras la pandemia y de la implantación generalizada de modelos híbridos. Las implicaciones a largo plazo del trabajo híbrido para el sector inmobiliario comercial siguen siendo desconocidas, y muchas empresas están iniciando procesos para evaluar sus necesidades, comprender a sus empleados e implantar una cadencia de presencia en la oficina eficaz.
¿Cómo hacemos que las personas vuelvan a la oficina?
Numerosas investigaciones y evidencias anecdóticas han señalado una variedad de factores que pueden influir en la asistencia de una persona a la oficina. Desde la calidad del espacio de trabajo hasta la ubicación de la oficina, pasando por el mandato de la empresa, todos desempeñan un papel evidente.
Además, existe una multitud de subfactores, desde el tipo de trabajo que realizan las personas hasta su sector, edad, situación familiar y personalidad. Estos factores menos evidentes suelen conformar la noción de «experiencia del ocupante».
La experiencia del ocupante es inherentemente subjetiva y difícil de definir. A algunas personas les puede gustar los espacios bulliciosos llenos de energía, mientras que otras pueden preferir entornos más tranquilos y silenciosos. Lo que hace que una persona se sienta más creativa puede cansar a otra.
Independientemente de estos factores tan diversos, la oficina seguirá desempeñando algún papel en la reunión de personas, y la mejora de la oferta de oficinas para responder a las demandas cambiantes de los inquilinos y de otros ocupantes debe priorizarse y planificarse estratégicamente para que la oficina siga prosperando.
Un conjunto de herramientas para mejorar la experiencia de los ocupantes de la oficina
Mucho ha cambiado en el lugar de trabajo desde el inicio de la COVID-19. Los propietarios quieren comprender mejor las preferencias de sus ocupantes, qué motivará a las personas a acudir a la oficina, convencer a sus inquilinos para renovar sus contratos de arrendamiento y, en última instancia, mejorar el valor de sus activos inmobiliarios de oficinas.
El Future of Real Estate: Taskforce on Digital Transformation del Foro buscó comprender la experiencia de los ocupantes desde la perspectiva de la tecnología digital. A medida que el futuro de la oficina comercial se analizaba con lupa, también aumentaron las ofertas tecnológicas que afirmaban ayudar.
Esta categoría de tecnología, a menudo denominada con el término genérico «Proptech», exige que el propietario discierna qué puede aportar valor real. Esta tarea puede resultar abrumadora, especialmente para las empresas de gestión más pequeñas y los propietarios que no cuentan con experiencia tecnológica digital interna ni con el tiempo necesario para investigar y evaluar en profundidad qué puede hacer que los ocupantes estén más satisfechos, así como las tecnologías habilitadoras pertinentes.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial para apoyar el futuro del sector inmobiliario?
El primer paso para mejorar la experiencia de los ocupantes es comprender en la medida de lo posible lo que los ocupantes y los responsables de la toma de decisiones de los inquilinos en sus organizaciones desean de sus espacios. Este no es un proceso sencillo y requiere una labor continua de divulgación, recopilación de información y observación.
La Taskforce desarrolló un Conjunto de herramientas para mejorar la experiencia de los ocupantes, que incluye una encuesta que los propietarios pueden utilizar para recabar la opinión de sus inquilinos y comprender sus necesidades. También incluye una solicitud de soluciones tecnológicas y un cuestionario de evaluación tecnológica para ayudar a los propietarios a comprender el universo disponible de opciones tecnológicas y evaluar diversos proveedores y productos con un mayor nivel de detalle.
Una vez que el propietario conoce las necesidades de su inquilino, puede utilizar estos elementos para explorar el panorama de la tecnología digital con mayor facilidad y formular preguntas adecuadas para identificar los proveedores y productos idóneos.
Consideraciones clave sobre la tecnología digital
A medida que las partes interesadas del sector de oficinas comerciales buscan devolver a las personas a la oficina, mejorar la oferta general de las oficinas y adaptar la tecnología en el proceso, la Taskforce ha compartido las siguientes perspectivas de expertos:
La tecnología puede o no ayudar: A pesar de la forma en que a menudo se comercializan los productos, la tecnología no es una panacea y, con frecuencia, resulta difícil aislar e identificar qué tan exitosa es una solución tecnológica concreta a la hora de generar valor inmobiliario global, especialmente en distintas clases de edificios y zonas geográficas. Mejorar la experiencia de los ocupantes tampoco requiere necesariamente la solución más sofisticada, y enfoques más prácticos podrían mejorar notablemente la situación.
Medir y supervisar el impacto de la tecnología: El trabajo híbrido generalizado no lleva mucho tiempo implantado y el sector aún carece de datos sobre lo que funciona para sostener los niveles de ocupación. Se tardará tiempo en reunir este conjunto de datos, por lo que es fundamental empezar a supervisar y registrar los datos, aunque sea de forma imperfecta, lo antes posible.
Identificar las soluciones adecuadas: El mercado tecnológico está fragmentado y debemos formular las preguntas adecuadas para orientarnos en el mercado y encontrar soluciones adecuadas. Por ejemplo, los clientes potenciales deben considerar si necesitan una solución integral de extremo a extremo o soluciones más específicas. Comprender los objetivos a largo plazo puede ayudar a identificar más fácilmente la tecnología y el proceso de implantación adecuados desde el principio.
Los datos y la privacidad importan: Los propietarios deben adoptar la protección de datos y de la privacidad de conformidad con los requisitos legales locales y las mejores prácticas, a fin de garantizar que cualquier dato recopilado en el proceso se obtenga de manera responsable. Los propietarios que operan en varios países y jurisdicciones deben prestar atención a los requisitos y las mejores prácticas en materia de privacidad y protección de datos.
El sector de los inmuebles de oficinas comerciales está en pleno proceso de transformación significativa y no cabe duda de que la tecnología desempeñará un papel. Todas las clases de edificios de oficinas deberían tener acceso a recursos que les ayuden a afrontar la evolución de la demanda y a evaluar la mejor manera de mejorar el espacio físico para mejorar la vida laboral de las personas, nuestros barrios y ciudades. Los espacios deben satisfacer en primer lugar las necesidades de las personas y las comunidades.
