Durante siglos, el seguro se ha basado en los datos. Tradicionalmente, se hacían a los clientes una serie de preguntas para crear pólizas que los hicieran más seguros y les facilitaran la vida.
Hoy en día, los datos están en el centro de una profunda transformación del sector asegurador. Ofrecen a los clientes las herramientas tecnológicas e informativas que han elevado sus expectativas y deseos. Quieren productos y servicios sencillos que aporten valor a su vida, a los que puedan acceder a través de sus dispositivos móviles y que se ofrezcan junto con ofertas adicionales de otros sectores.
Los datos nos permiten satisfacer estas nuevas expectativas, impulsando una nueva generación de seguros. Entre los ejemplos se incluyen el seguro de automóvil basado en los comportamientos reales de conducción, la protección de vida que fomenta el bienestar, la tecnología para el hogar inteligente que previene daños por agua e incendios, y la cobertura de viaje que utiliza sus desplazamientos para mantenerlo a usted y a su familia a salvo de peligros.
Esto también se aplica a muchos otros sectores: ya hemos visto cómo la innovación impulsada por los datos ha transformado el panorama competitivo de ámbitos como las grandes tecnológicas, la movilidad y las telecomunicaciones.
Pero los clientes solo concederán acceso a sus datos si se puede establecer la confianza. Y con razón exigen transparencia sobre el uso que se hace de sus datos y la protección de sus identidades digitales.
En la práctica, esto significa que las empresas deben plantearse grandes preguntas: sobre el origen de los datos de los clientes; su uso, intercambio, almacenamiento y métodos de seguridad. Estas preguntas deben responderse con integridad y claridad, sin recurrir a un lenguaje complejo ni a gestos simbólicos. Además, debemos dejar claro cómo se utilizarán los datos de los clientes en su beneficio, así como su protección frente a pérdidas y usos negativos.
Cumplir la normativa no bastará para generar confianza. Las empresas deben comprometerse voluntariamente con altos estándares éticos. Esto implica ir más allá de lo que exigen marcos como el RGPD en materia de uso de la inteligencia artificial, el big data y otras formas de análisis avanzado.
La necesidad de una acción colectiva
Por todo ello, Zurich ha introducido un compromiso con los datos en todo su grupo. Se trata de una promesa que honra la confianza de nuestros clientes en la seguridad de compartir sus datos con nosotros. Nunca venderemos los datos personales de los clientes ni los compartiremos sin transparencia. Nos comprometemos a aplicar altos estándares de protección de datos en todo el grupo, que a menudo van más allá de lo que exigen las leyes y normativas locales. Y nos comprometemos a poner los datos al servicio de la mejora de la vida de nuestros clientes, utilizándolos constantemente para impulsar nuevas formas de hacerlo.
Necesitamos una acción colectiva si queremos cumplir plenamente este compromiso. La protección de los datos de los clientes mediante la ciberseguridad es un ejemplo. Zurich ha establecido el Cyber Fusion Center para proteger los datos de nuestros clientes combinando inteligencia sobre ciberamenazas, respuesta, análisis forense y equipos de gestión de vulnerabilidades. Pero las ciberamenazas evolucionan constantemente, pueden tener un carácter altamente sistémico y, por tanto, no pueden resolverse por un único actor de forma aislada. Organizaciones como el Foro Económico Mundial desempeñan un papel importante al reunir a las partes interesadas. Un ejemplo es su Centro para la Ciberseguridad que reúne a expertos para abordar los riesgos cibernéticos sistémicos y crear herramientas que permitan comprenderlos mejor.
Los datos están abriendo un nuevo horizonte de oportunidades: para Zurich, para el sector asegurador y para todos. Debemos respetar y proteger a nuestros clientes para aprovechar todo su potencial. El liderazgo que demostramos ahora, al pasar a la acción, tendrá un impacto duradero y de gran alcance en las próximas décadas.
