• Si bien se han aplicado algunos cambios, la COVID-19 también es un catalizador para reinventar el futuro del trabajo para los gerentes que aprovechan la oportunidad para mejorar las cosas.
  • Las nuevas tecnologías exigirán nuevas funciones, motivo para impulsar nuevas capacidades.
  • Los empleados se beneficiarán del aprendizaje de nuevos planteamientos, comportamientos y valores en un nuevo lugar de trabajo que cambia rápidamente.

La respuesta mundial a COVID-19 ha provocado una transformación más rápida del lugar de trabajo. Trabajar desde casa se ha convertido en la nueva normalidad, y hemos pasado de digitalizar la relación entre empresa y cliente a digitalizar la relación entre empleador y empleado.

Hemos sido catapultados hacia adelante, acelerando tendencias como la automatización, la digitalización y la innovación.

Las empresas se encuentran en una encrucijada: las que aprovechen las oportunidades posteriores a la COVID se encontrarán en una posición satisfactoria para retener su talento y atraer personas cuando la situación se estabilice. Por el contrario, aquellos que no cambien se quedarán rezagados, exponiendo a sus empleados a un mayor riesgo de sufrir dificultades financieras, enfrentándose a despidos y cierres.

¿Pero qué cambios deben tenerse en cuenta?

1. Reciclaje rápido

Si a los empleados se les enseña cómo desarrollar una mentalidad de aprendizaje, estarán preparados para afrontar un entorno en constante cambio, incluso a veces de manera brusca.

La rápida adopción de tecnología nueva y avanzada es el catalizador central y probablemente genere una aceleración en la creación de nuevos roles. En ocasiones los cambios en la carga de trabajo durante la pandemia han provocado un desequilibrio en la asignación de recursos. El reciclaje y la mejora de capacidades pueden ayudar a los empleados a pasar de una parte de la empresa a otra.

Imagen: Zurich

El impacto económico de la COVID-19 también tiene un impacto directo en la responsabilidad del empleo juvenil. A raíz de la última crisis financiera, algunos países vieron cómo generaciones enteras se enfrentaban a un futuro con muchas menos oportunidades.

Los gobiernos están preocupados por que el desempleo juvenil se dispare, ya que muchos puestos de trabajo afectados por la COVID-19 los ocupan personas más jóvenes. El informe de Perspectivas de Riesgos de la COVID-19 , publicado por el Foro Económico Mundial en colaboración con Zurich, justificó tal preocupación, al constatar que el 49,3 % de los expertos de alto riesgo cree que los altos niveles de desempleo estructural, particularmente entre los jóvenes, es una consecuencia probable de la pandemia. En Zurich utilizaremos nuestras habilidades y conocimientos institucionales para ayudar a que nuestros nuevos empleados más jóvenes se reciclen y adquieran mejores capacidades.

2. Cambio de liderazgo y competencias gerenciales

La crisis de la COVID-19 sacudió a las industrias y las economías, pero quizás su mayor impacto ha sido el humano, es decir, el miedo y la incertidumbre. Una gran parte de esto ha sido el hecho de que tenemos una rutina totalmente nueva en la que de repente todos los que pueden deben trabajar desde casa.

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No hay un plan diseñado para lo que nos espera y los líderes empresariales de todo el mundo están cambiando las estrategias para estar al día.

Junto con la mejora de las habilidades digitales y una infraestructura mejorada, es necesario que la cultura corporativa y las capacidades de liderazgo se centren en la empatía a medida que la transformación y las interrupciones se convierten en la nueva normalidad.

3. Una cultura de confianza, transparencia y apertura

Este período nos ha obligado a todos a apoyarnos unos a otros, ya que todos nos enfrentamos a la incertidumbre. Hasta cierto punto, el control ha dado paso a la confianza. Las personas están aprendiendo cómo hacer el trabajo de manera distinta y con mucha menos supervisión: están aprendiendo "en el trabajo" lo que funciona y lo que no funciona en casa, y celebran reuniones virtuales que podrían haber sucedido antes, pero nunca hasta tal punto.

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Irónicamente, en medio del distanciamiento social, muchos de nosotros nos estamos acercando. Estamos formando equipos más adaptables, estamos en contacto de manera más coherente y la conexión se ha convertido en una prioridad a la hora de realizar el trabajo a distancia. Pero más allá de eso estamos conectados con un propósito y como comunidad.

4. Bienestar individual y social

La pandemia y el bloqueo están presionando a los empleados de maneras que no solo ponen a prueba su bienestar y su vida privada, sino también la de nuestra sociedad en general. La Organización Mundial de la Salud descubrió recientemente que el 45 % de los trabajadores sanitarios en China sufren de ansiedad, mientras que la prevalencia de la depresión en Etiopía se triplicó solo en el mes de abril. El coronavirus ha creado un mandato y una oportunidad para que podamos ampliar nuestra prestación de salud mental.

Mucho antes de la COVID-19, Zurich se dio cuenta de que había un número creciente de desafíos en el lugar de trabajo y el entorno laboral, lo que lo llevó a desarrollar un marco de bienestar global. Hoy se aplica en todo el Grupo y se implementa a nivel local para satisfacer las distintas necesidades de los empleados. Sus cuatro pilares abarcan el bienestar mental, social, físico y financiero.

Muchos de los programas encontraron resonancia natural en la situación de la COVID-19, en particular los destinados a apoyar la salud mental. En el programa Tackle Your Feelings (Gestiona tus emociones) en Irlanda y Australia, los modelos a seguir deportivos refuerzan el mensaje de que "está bien no estar bien".

Muchas compañías equilibrarán de nuevo sus prioridades en los próximos meses, de modo que la resiliencia se vuelva tan importante para su pensamiento estratégico como el coste y la eficiencia.

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5. Trabajar de manera más dinámica

No tiene precedentes tener una gran cohorte de personas, en todo el mundo, que empiecen a trabajar a distancia a la vez. Sin embargo, los eventos que se han desarrollado han puesto de manifiesto la rapidez con la que podemos adaptarnos y han demostrado que podemos movernos más rápido y actuar de manera más dinámica de lo que pensábamos.

Ahora los líderes empresariales, en cierto sentido, han obtenido una mejor idea de lo que se puede y no se puede hacer fuera de los procesos tradicionales de sus empresas, y la COVID-19 está forzando el ritmo y la escala de la innovación en el lugar de trabajo. Muchas personas están encontrando formas más sencillas, más rápidas y menos costosas de funcionar.

Todo esto refleja nuestra capacidad innata para cambiar y alejarnos de los enfoques prescritos y las soluciones normalizadas. La COVID-19 es un catalizador para reinventar el futuro del trabajo y crear oportunidades para que las empresas vean las cosas de manera diferente.

Nuestra capacidad para reconocer y equipar de manera proactiva a nuestros equipos no solo con recursos físicos, sino también con capacidades, mentalidades, comportamientos y valores, será fundamental para garantizar una reconstrucción mejor.