La industria del turismo se adapta a la mentalidad ‘milenial’

A menudo hablamos sobre cómo crear una experiencia de viaje que deleite la mentalidad milenial. Los mileniales son viajeros de todas las edades habilitados digitalmente que adoptan el mundo sin fronteras, tienen un espíritu aventurero y poca paciencia para la burocracia. Es posible que tengamos incluso un nombre para nuestro cliente prototípico: “Jia”, que significa bella en mandarín.

El nombre se pronuncia “Ya” y quien así se llama podría ser de China o china-americana. Ya sea que viva en Shanghái o en Nueva York, es nómada global y viaja por cuestiones de trabajo o por placer de manera tan frecuente que ella se considera ciudadana del mundo.

A Jia la tenemos en mente cuando consideramos cómo realzar las ofertas de nuestro hotel, pero también es importante considerarla en un contexto más amplio. Jia es un ejemplo demostrativo de por qué los gobiernos deben desarrollar un método colaborativo más ágil para los viajes en todo el mundo. Jia está dispuesta a hacer su parte y compartir sus datos personales a cambio de mayor movilidad. Ella quiere acceso global.

En la actualidad, los gobiernos proporcionan exención de visado a otro países que comparten sus datos y representan menores riesgos de seguridad. ¿Por qué no ofrecerle los mismos beneficios, independientemente de su nacionalidad, a las personas dispuestas a compartir sus datos y a pagar una tarifa designada? Los beneficios de tal programa podrían facilitar los viajes en todo el mundo para Jia pero también podrían mejorar la seguridad. Esto requerirá un sistema de interoperabilidad mediante el cual los gobiernos puedan trabajar juntos para recolectar, seleccionar y compartir la información más importante de un grupo autoseleccionado de viajeros frecuentes internacionales.

A cambio de compartir sus datos por adelantado, estos viajeros podrían tener acceso a un proceso más rápido, sin necesidad de visas ni pasaporte ni interminables filas de seguridad. Aquellos que tuvieran acceso global podrían de hecho someterse a un mayor escrutinio que el viajero promedio, ya que los analistas de seguridad tendrían la habilidad de pre-examinar a los viajeros confiables con anticipación.

A pesar de que esta es una idea que le parece de sentido común a Jia y a sus camaradas trotamundos, los detalles prácticos de tal programa han confundido a las personas a cargo de la toma de decisiones, quienes se han resistido a adoptar el movimiento de la interoperabilidad. Es por eso que el Foro Económico Mundial es una sede importante. Es ahí donde funcionarios del gobierno, académicos y expertos en la protección de datos –muchos de los cuales son viajeros frecuentes internacionales– se reúnen en este mercado de ideas en línea. Es ahí donde se alcanzan las soluciones.

Quizá una universidad pueda proponer desde una vertiente multidisciplinaria cómo funcionaría el acceso global. Quizá los intelectuales y los legisladores puedan concebir la manera en la que dicho plan podría implementarse para incluir eventualmente a la mayoría de los viajeros internacionales. Y quizá nosotros en el sector hotelero podamos brindar apoyo y guía para hacer del acceso global una realidad y descubrir maneras de poder financiarlo.

Después de todo, este concepto se trata de algo mayor que el viaje ágil de algunos cuantos. Nos incumbe a todos. El acceso global aumentaría los beneficios económicos de los países anfitriones, creando miles de nuevos empleos. Estimularía mayor cooperación entre los gobiernos. Facilitaría mejores relaciones de comercio. La lista es grande. Baste decir que el acceso global modernizaría los viajes y por lo tanto extendería los beneficios que la experiencia de viajar trae consigo: de lo personalmente sublime a lo globalmente profundo. Imaginemos cómo complacería eso a Jia y a su generación.

Autora: Kathleen Matthews, vicepresidenta ejecutiva y jefa de comunicaciones globales y asuntos públicos de Marriott International, USA

REUTERS/ Charles Platiau