Un chatbot de IA responde a casi la mitad de las consultas de los clientes. Pero, en lugar de perder sus empleos, los agentes telefónicos están adquiriendo nuevas competencias para ofrecer asesoramiento como parte del servicio de diseño de interiores de IKEA. Los clientes pagan por una videollamada con un asesor de diseño, que puede encargar planos y otras herramientas de diseño para ayudarles. Desde 2021, 8.500 agentes telefónicos han dado el paso y se han convertido en asesores de diseño.
IKEA está capacitando a sus agentes telefónicos para convertirlos en asesores de diseño de interiores
