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Meet the Leader es un pódcast quincenal del Foro Económico Mundial que presenta a los principales agentes de cambio del mundo y muestra los hábitos y rasgos sin los que los líderes eficaces no pueden trabajar.
El CEO de DHL Express, John Pearson, comparte las frases y estrategias que esta empresa de envíos y logística utiliza para simplificar un negocio complejo y mantener una comunicación clara.
John Pearson lleva 35 años trabajando en DHL Express, una división del grupo logístico mundial Deutsche Post DHL Group. Durante esos años se ha trasladado 15 veces y ha sido responsable de cada continente. Y como los 111,00 empleados de la empresa entregan 484 envíos anualmente a casi 3 millones de clientes, también ha desarrollado un especial aprecio por aportar simplicidad a organizaciones complejas.
DHL Express utiliza algunas estrategias clave para mantener alineado al personal, entre ellas su programa 'Certified International Specialist'. Este programa especial de formación garantiza que los empleados, independientemente de dónde se encuentren en el mundo, presten el servicio de forma coherente.
También proporciona un especial sentido de orgullo y comunidad. El personal registra las nuevas formaciones en un pasaporte especial, y es más probable que las personas pierdan su pasaporte real que su pasaporte Certified, afirma Pearson. Algunos incluso llevan sus pasaportes Certified para que los directivos los firmen en eventos informales, como partidos de fútbol de la empresa.
Certified, así como un programa especial de supervisión para los directivos de primera línea, garantiza que el personal domine los elementos esenciales y los protocolos de la empresa, y que los líderes puedan comunicar con claridad las necesidades hacia arriba y hacia abajo en la cadena. Estos fundamentos cobraron doble importancia durante una época de cambios rápidos, como la crisis de la COVID-19. «Creo que Certified y la supervisión se diseñaron pensando en la COVID.»
Pearson habló con Meet the Leader sobre otras formas en que la empresa evita la complejidad, desde fórmulas que sustituyen a largos documentos estratégicos hasta frases fáciles de recordar que transmiten con claridad los valores fundamentales y las expectativas. «Si todos mantienen las cosas sencillas, todos entienden mejor las cosas», afirmó Pearson.
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También compartió cómo su aprecio por el comercio global ha evolucionado durante su etapa en DHL Express. Como empresa esencial, DHL Express tuvo una ventana especial sobre el papel que desempeña el comercio en las crisis, y Pearson comparte lo que, según espera, la empresa deberá priorizar en los próximos meses, mientras el mundo sigue lidiando con la pandemia de COVID.
Descubra más sobre las estrategias en las que confía Pearson, el libro que recomienda y cómo el comercio puede sanar las economías en el pódcast Meet the Leader de esta semana.
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