Tener presentes las necesidades de las partes interesadas es fundamental para cualquier empresa emergente que quiera hacer crecer su negocio.
Las comunidades Global Innovators y Technology Pioneers del Foro Económico Mundial reúnen a empresas emergentes innovadoras.
Nueve líderes empresariales innovadores cuentan cómo sus empresas priorizaron las necesidades de las partes interesadas mientras afrontaban el crecimiento.
Al perseguir el tipo de crecimiento que las pequeñas empresas necesitan para imponerse a la competencia, las empresas emergentes pueden perder fácilmente de vista a partes interesadas importantes, como los empleados, los clientes y la sociedad.
Preguntamos a nueve líderes de pequeñas empresas de nuestras comunidades Global Innovators y Technology Pioneers cómo priorizaron sus empresas las necesidades de las partes interesadas mientras afrontaban un crecimiento enorme.
Esto fue lo que descubrimos.
'Nuestros clientes, empleados e inversores comparten los mismos valores'
Ali Niknam, fundador y director ejecutivo, bunq
La empresa se organiza en torno a un mismo conjunto de valores: sostenibilidad, transparencia, diversidad y libertad.
Basándonos en el principio de que lo externo refleja lo interno, nuestros clientes, empleados e inversores comparten estos mismos valores.
'Una buena cultura y un buen entorno laboral promueven una plantilla sana y estable'
Carrie Chan, cofundadora y directora ejecutiva, Avant Meats
Cada área de nuestras operaciones tiene distintos grupos de partes interesadas y diferentes grados de repercusión en ellas.
Por ejemplo, el diseño de nuestra planta de producción repercute directa y significativamente en el medioambiente y los empleados, mientras que nuestra cadena de suministro repercute en el medioambiente, los proveedores, los consumidores, entre otros.
En cada área, identificamos a las partes interesadas y analizamos cómo nuestro crecimiento puede beneficiarlas o repercutir en ellas en los siguientes aspectos:
Políticas existentes y carencias
Planificación y diseño, mejores prácticas y riesgos
Evaluación de la implementación respecto de las premisas iniciales
Además del medioambiente, al que atendemos mediante nuestra tecnología de carne cultivada, por lo general damos prioridad a nuestros empleados. Los empleados son quienes forman la empresa y son las partes interesadas clave para convertir los recursos financieros en lo que necesitan los clientes.
Una buena cultura y un buen entorno laboral promueven una plantilla sana y estable. Los empleados felices se traducen en buenos productos y servicios, que conducen a clientes felices y, a su vez, a inversores satisfechos.
Una buena formación de los empleados y la alineación de valores también permiten a la empresa idear e implementar iniciativas que benefician al medioambiente y a la sociedad. Los empleados felices y sanos también benefician a la sociedad.
'Es fundamental entender quiénes son las partes interesadas'
Chrissa McFarlane, fundadora y directora ejecutiva, Patientory
Las partes interesadas desempeñan un papel importante en la organización y su crecimiento. Dar prioridad a sus necesidades puede ayudar a satisfacer las expectativas que puedan tener respecto de una empresa o institución en particular. Por eso, es fundamental entender no solo quiénes son, sino también la naturaleza de su interés en la iniciativa.
En Patientory, nos asociamos con expertos en la materia, que se convirtieron en embajadores de nuestra organización, así como con empresas y posibles clientes, para entender sus necesidades. Esto ayudará a poner más ideas sobre la mesa e incorporar diversas perspectivas de todos los sectores y ámbitos de la comunidad afectada, ofreciendo una visión más completa de sus antecedentes, así como de los posibles obstáculos y recursos.
'La única manera de afrontar el crecimiento es concentrarse y confiar en la propia brújula interior'
Eynat Guez, cofundadora y directora ejecutiva, Papaya Global
Aprendí pronto que es imposible complacer a todo el mundo en cada etapa del crecimiento. Cuanto más lo intentas, menos complaces a cualquiera. La única manera de afrontar el crecimiento es concentrarse y confiar en la propia brújula interior. El crecimiento no puede lograrse a costa de tus valores y tu cultura.
Para mí, hacer lo correcto significa mantenernos centrados en el problema que nos propusimos resolver. Mi empresa, Papaya Global, se dedica a la gestión de nóminas a escala mundial. Nuestra misión es mejorar la experiencia laboral de todas las personas, estén donde estén en el mundo.
Cuando las empresas utilizan las herramientas tecnológicas que creamos, hacen posible el empleo global, gestionan a su personal sin contratiempos y ayudan a las personas de todo el mundo a sentirse más conectadas y comprometidas en su lugar de trabajo. Esto beneficia directamente a la sociedad, impulsa el crecimiento de Papaya, motiva a sus empleados y aporta beneficios reales a nuestras partes interesadas.
¿Qué es la comunidad Global Innovators?
'Seguimos priorizando las necesidades de las partes interesadas mientras ampliamos el negocio'
Essa Al Saleh, director ejecutivo, Volta Trucks
Seguimos priorizando las necesidades de las partes interesadas mientras ampliamos el negocio. Ahora mismo, la máxima prioridad es llevar al mercado el vehículo y nuestra propuesta de camiones como servicio lo antes posible, de modo que satisfaga las necesidades de nuestros clientes.
Al hacerlo con nuestros clientes y con rapidez, les permitimos adoptar camiones eléctricos más seguros y sostenibles en sus operaciones antes de lo que permite la oferta actual, mediante una solución integral llave en mano.
Para dar prioridad a llevar un camión al mercado, ha sido fundamental cultivar una cultura ágil, emprendedora y solidaria que promueva el trabajo en equipo y la colaboración. Por ello, a medida que ampliamos el negocio, todos los nuevos empleados se incorporan, junto con muchos otros recién contratados, en un período determinado, mediante un programa interno llamado Accelerator.
El programa ofrece la oportunidad de escuchar directamente a nuestros fundadores y altos directivos hablar de su visión y de las motivaciones que impulsan el negocio, así como de las responsabilidades de cada área; esto promueve la cohesión y la comprensión del valor que cada persona aporta al equipo en su conjunto.
'Intentamos trabajar con nuestras partes interesadas para lograr los mejores resultados'
Rishi Khosla, cofundador y director ejecutivo del grupo, OakNorth
Como empresa, nuestra misión es empoderar al «segmento intermedio desatendido»: empresas de alto crecimiento que son las principales impulsoras del crecimiento económico y del empleo, pero que aún tienen dificultades para acceder a financiación mediante deuda rápida y flexible. Al hacerlo, contribuimos a mejorar comunidades y economías de todo el mundo.
Esta misión es ambiciosa e importante. Es fundamental para nuestra razón de ser y para los valores sobre los que hemos construido la empresa. Por eso, como empresa, no participamos en activismo de las partes interesadas ni en cuestiones sociales más amplias que puedan distraernos de nuestra misión, generar divisiones o diluirla. En cambio, intentamos trabajar con nuestras distintas partes interesadas de manera que se logren los mejores resultados para nuestros clientes y avancemos hacia el cumplimiento de nuestra misión.
Al hacerlo, hemos podido construir una empresa de crecimiento extraordinariamente rápido y muy rentable, que ha generado un impacto excepcional para sus clientes. Así lo refleja el hecho de que el 80 % de los nuevos negocios llega por recomendación y el 40 % de nuestros clientes vuelve a contratarnos.
No somos una empresa social, pero estamos construyendo nuestro negocio con una marcada orientación social y proporcionamos capital para apoyar la creación de nuevos empleos, la construcción de nuevas viviendas asequibles, el crecimiento del PIB, la productividad y la innovación.
'Atender a los pacientes es siempre nuestra máxima prioridad'
Michelle Longmire, cofundadora y directora ejecutiva, Medable
Mejorar la vida de los pacientes facilitando que reciban terapias eficaces con mayor rapidez ha sido y seguirá siendo la estrella polar de Medable. Actualmente, desarrollar medicamentos lleva demasiado tiempo, cuesta demasiado y deja a demasiadas personas fuera. Eso deja atrás a los pacientes. No hay suficientes personas que tengan la oportunidad de participar en ensayos clínicos de medicamentos que podrían cambiarles la vida.
La urgencia por resolver estos problemas impulsa todo lo que hacemos. A medida que evoluciona nuestro negocio y nos enfrentamos a las concesiones que inevitablemente exige el crecimiento, mantenemos el rumbo situando nuestra misión en el centro de todo lo que hacemos. Nunca renunciamos a nuestra visión de un mundo más saludable, porque hay vidas en juego.
Crecer es importante, pero no más que la seguridad de los pacientes ni la calidad de los datos. Atender a los pacientes es siempre nuestra máxima prioridad, y creemos que podemos crecer sin dejar de ser fieles a nuestros valores fundamentales.
'Nos asociamos con empresas para llegar a personas más allá de sus organizaciones'
Bhakti Vithalani, fundadora y directora ejecutiva, BigSpring
BigSpring es una plataforma de preparación laboral concebida para todo el mundo: desde grandes empresas hasta pequeñas, y para trabajadores de cuello blanco y de cuello azul. Hoy tenemos un millón de usuarios en todo el mundo. Lo hemos conseguido priorizando desde el principio, en términos absolutos, soluciones para «todo el mundo», en vez de dejarlo como una aspiración para el futuro.
Nuestra plataforma está disponible como una aplicación ligera de 10 MB que funciona en los teléfonos inteligentes más básicos y está localizada con menos de 25 palabras para ser accesible en todos los idiomas y niveles de alfabetización.
Nos centramos en las personas, no en puestos de trabajo específicos, porque eso favorece la movilidad ascendente y permite, por ejemplo, que un conserje progrese hasta convertirse en analista de datos y que un analista de datos llegue a ser líder empresarial. Nos asociamos con empresas para llegar a personas más allá de sus organizaciones y a través de todo su ecosistema de socios de canal, proveedores y clientes.
BigSpring se centra en lo que creemos que es la única pregunta importante: ¿cómo dotar eficazmente a todo el mundo de las herramientas necesarias para acceder a un empleo digno? En el fondo, estamos trabajando para lograr la equidad.
'La sociedad y la comunidad industrial son fundamentales para nuestro éxito'
Robert M Lee, director ejecutivo y fundador, Dragos
Desde el primer día, Dragos ha tenido una misión clara: proteger a la civilización de las ciberamenazas que alteran la infraestructura industrial de la que dependemos a diario. La sociedad y la comunidad industrial son fundamentales para nuestra estrategia y el éxito de nuestro negocio.
Nuestro crecimiento nos ha proporcionado recursos para ampliar nuestro alcance: desde compartir conocimientos con los Centros de Análisis e Intercambio de Información (ISAC) sin ánimo de lucro hasta poner en marcha Dragos Academy para reducir la brecha de competencias y crear nuestro próximo OT CERT, un centro de recursos para propietarios y operadores de activos industriales.
¿Quiénes son los Technology Pioneers del Foro Económico Mundial?
Los empleados son fundamentales para cumplir nuestra misión y, a lo largo del crecimiento, nuestra cultura se mantiene fiel a sus principios de transparencia, franqueza, respeto e inclusión. Respaldamos esta cultura con prácticas innovadoras.
Por ejemplo, tomamos como referencia los salarios de la franja más alta del mercado para ser competitivos y los aplicamos en todas las ubicaciones. Otras empresas quizá aumenten sus márgenes aprovechando el talento de ciertas regiones a bajo costo, pero nosotros nos negamos a hacerlo.
Por último, nuestra tecnología contribuye a proteger el medioambiente mediante su implementación en proyectos de energías renovables y tecnologías limpias, como parques eólicos y solares, instalaciones de almacenamiento de energía y plantas de tratamiento de aguas residuales. También protegemos las industrias energéticas tradicionales frente a cortes, tiempos de inactividad e interrupciones. Al contribuir a la resiliencia, se reducen los residuos y las emisiones de carbono.
