Lo que importa no es la forma de la recuperación, sino el tipo de panorama económico que surja después.
La transformación digital exitosa será, para muchas empresas, la diferencia entre el éxito y el fracaso en esta era que se avecina.
Estos son algunos de los factores que las empresas deberían tener en cuenta al emprender este camino crítico.
Hoy se debate mucho sobre cuál será la forma de la recuperación económica: en V, en W, en L… o algo completamente distinto. Pero esos debates pasan por alto el impacto crucial del momento histórico que vivimos. La realidad es que, independientemente de la forma de la recuperación económica, la composición de la economía posterior a la pandemia será radicalmente distinta.
Las empresas que no se transformen digitalmente fracasarán
Seis meses después del inicio de la crisis, ¿por qué algunas empresas van mejor que otras y por qué algunas van mejor que antes? La respuesta reside en uno de los indicadores clave de la transición en curso: tienden a ser las empresas que ya habían implementado con éxito la transformación digital y modelos de negocio basados en plataformas, o las que fueron capaces de adoptar la digitalización con rapidez. Las empresas que no se transformen digitalmente quedarán rezagadas y dejarán de existir.
Frente a las empresas que salieron perdiendo por la caída de la demanda de los consumidores provocada por la COVID-19, hubo muchas que supieron aprovechar la digitalización y la transformación digital para salir adelante. Muchos minoristas lograron reforzar su presencia en línea a medida que aumentaba la demanda de comercio electrónico. Los gimnasios pudieron lanzar clases de fitness en directo para sus socios a través de sus propias aplicaciones y en las redes sociales. Las plataformas de transporte compartido y de reparto lograron ampliar sus servicios a otros sectores y les ayudó a trasladarse a internet.
La transformación digital no se ha limitado a satisfacer las demandas de los clientes; también ha impulsado el aumento del teletrabajo y ha reducido costes. Avanzar hacia soluciones de fuerza laboral distribuida, reducir las interacciones físicas con los clientes y adoptar un modelo de servicios gestionados pueden ayudar a las empresas a utilizar también la transformación digital como herramienta de rentabilidad.
¿Quién ha sobrevivido y prosperado?
El sector tecnológico siempre iba a ser más resistente ante los cambios provocados por la pandemia. Desde principios de año, el índice bursátil S&P North America Technology ha subido más de un 33 %; el S&P 500, en cambio, ha subido menos de un 3 %. Y, con el paso del tiempo, al menos a corto plazo, las empresas tecnológicas seguirán ampliando esta brecha.
Del mismo modo, el crecimiento de las empresas de comercio electrónico muestra lo rápido que la economía se ha orientado hacia la digitalización. Este crecimiento no tiene precedentes, sobre todo si se comparan las tasas de crecimiento de la década anterior y el hecho de que el comercio electrónico, un sector con 20 años de historia, fue —hasta que empezó a registrar tasas de crecimiento cada vez más bajas—.
Según la Encuesta de Sentimiento Digital de McKinsey en EE. UU., el sector minorista (alimentación y moda) es el pionero en el aumento de la adopción digital por parte de los consumidores. Los sectores de distribución alimentaria y de moda lograron incrementar la adopción digital un 100 % y un 40 %, respectivamente.
La transformación digital del sector minorista implica automatizar y digitalizar sus sistemas existentes, adoptar DevOps (un conjunto de prácticas que busca acortar el ciclo de vida del desarrollo de sistemas) para su modernización y mantenimiento, y utilizar la nube y todo como servicio. El sector minorista se ha erigido en un referente de resiliencia al ofrecer una experiencia de cliente presencial, omnicanal y fluida, gracias al uso inteligente de la analítica, la realidad aumentada, la realidad virtual, la IA y el reconocimiento facial.
Otros sectores también registran tendencias similares. Los bancos se centran cada vez más en la banca por internet y en las aplicaciones de banca telefónica, mientras que el sector sanitario realiza cada vez más consultas en línea y a través de aplicaciones.
La transformación digital y la adopción de modelos de negocio basados en plataformas definirán la forma de la recuperación de cada organización, y existen normas, directrices y buenas prácticas consolidadas para garantizar el éxito en este ámbito.
¿Pueden las empresas consolidadas pensar como un nativo digital en el marco de su transformación digital? Sí, es posible. Las empresas pueden combinar la excelencia en ingeniería con la experiencia sectorial, la especialización horizontal de nicho, los activos de plataforma y la propiedad intelectual que constituyen el núcleo de las empresas digitales modernas de hoy.
Un ciclo de vida típico de la transformación digital podría comenzar con una agenda digital bien articulada y una evaluación de preparación. Esto conduciría a una reimaginación de los procesos empresariales de la organización y a una hoja de ruta de plataformas para crear servicios digitales y propuestas de productos únicos.
¿Puede la transformación digital ser ágil e impulsar el ROI a corto plazo?
Sí, se pueden considerar iniciativas de transformación ágil que ofrezcan beneficios a corto plazo y que, al mismo tiempo, garanticen la consecución de una arquitectura a largo plazo basada en plataformas que permita crear plataformas abiertas, escalables, inteligentes y conectadas, aprovechando API y conjuntos de datos abiertos, catálogos de servicios, un marco de integración, microservicios, herramientas de colaboración y soluciones para la implementación ágil de la agenda digital de las empresas.
La agilidad digital implica que las organizaciones deben evaluar continuamente su madurez digital; esto puede conducir a capacidades e innovación mejoradas, e incluso a un crecimiento rápido. En cuanto al ROI, conviene destacar los proyectos y actividades más sobresalientes que generen resultados tangibles y cuantificables. Estos proyectos son una buena medida de la rápida obtención de ROI, mientras que las buenas prácticas derivadas de estos casos destacados reforzarán la adopción de la agilidad digital en todas las organizaciones, lo que, a su vez, conducirá a un ROI mejorado.
La benevolencia empresarial basada en la confianza y el respeto es lo que cuenta en una crisis
Otro aspecto clave es asegurarse de trabajar con un socio que comprenda los modelos de plataforma y la creación de sistemas ágiles, y que esté alineado con la visión de la organización para su negocio y su ROI. Un socio que sea lo bastante ágil como para movilizar a sus equipos según las necesidades de sus clientes con poco margen de tiempo, manteniendo al mismo tiempo la productividad y la seguridad de la información. Ahora más que nunca, los clientes valoran la transparencia, la equidad y la igualdad por parte de su proveedor de servicios de TI. Los clientes buscan socios capaces de reimaginar, reformar y rendir en la nueva normalidad, ya que sería un gran error que los socios volvieran a las viejas formas de hacer negocios tras la COVID-19.
Conclusión
La realidad es que los efectos de la pandemia en la economía se desarrollarán de forma compleja y difícil de prever. Dependerá de lo exitosas que sean las medidas de distanciamiento social, de lo bien que funcionen el rastreo de contactos y las pruebas, y de la rapidez con la que logremos no solo desarrollar una vacuna, sino también desplegarla ampliamente.
Para las empresas, la transformación digital siempre ha sido esencial. Ahora, en el escenario actual, este camino se ha vuelto urgente y crítico si las empresas quieren salir adelante con éxito y de forma rentable.
