En los últimos 30 años, el papel del director de información (CIO) ha cambiado de forma significativa.
Antes vistos como frikis encargados de la TI y de un centro de costos de trastienda, los CIO están ahora a la vanguardia en el impulso de la transformación digital. Pero algunos van un paso más allá y están revolucionando industrias enteras.
Convertirse en una empresa digital
La mayoría de las organizaciones multinacionales están inmersas en una transformación. De hecho, la transformación ya no es simplemente algo deseable, sino esencial para el crecimiento futuro. Para aprovechar la Cuarta Revolución Industrial, deben convertirse en empresas digitales, repensando cada aspecto de sus negocios. Según McKinsey, más de ocho de cada diez encuestados afirman que sus organizaciones han emprendido esfuerzos de este tipo en los últimos cinco años.
Una vez facilitadora de esa transformación, la tecnología se encuentra ahora en el centro mismo del negocio, impulsando el éxito digital. Piensen en las empresas FAANG (Facebook, Amazon, Apple, Netflix y Google), que personifican el éxito digital. Evolucionan continuamente, aprovechando los datos y la inteligencia artificial para crear nuevos modelos de negocio, pasando, por ejemplo, de ser un proveedor de motores de búsqueda a construir coches autónomos.
Los CIO de grandes organizaciones no solo piensan en la próxima actualización de TI ni en cómo reducir costos operativos: están cambiando modelos de negocio, mejorando la experiencia del cliente, influyendo en el desarrollo de productos y cambiando las culturas. ¿Cómo lo sé? Porque eso es lo que yo estoy haciendo y lo que hacen mis colegas. La transformación ya no consiste en lograr un entorno de TI más sencillo ni en reducir costos. La transformación trata de crecimiento, de tener la arquitectura adecuada para el futuro. Se trata de repensar su negocio poniendo a los clientes en primer plano. Y de estar preparados para una nueva era de competidores, muchos de los cuales todavía no hemos visto.
Liderar la transformación
Esto significa que los CIO están en la mejor posición para ayudar a transformar las organizaciones de cara al futuro. Todas las miradas están puestas en ellos.
En el consejo, a menudo solo el CIO tiene una visión transversal a todos los departamentos. Son quienes adquieren, integran y dan soporte a los sistemas especializados de los que dependen los demás, desde la plataforma de automatización de marketing hasta el sistema financiero y el sistema de gestión de inventarios. Son quienes tienen las habilidades, la perspectiva y la experiencia para ayudar a una organización a navegar por una era de transformación digital sin precedentes. Reúnen la tecnología y la estrategia empresarial, lo que permite a las organizaciones aprovechar la tecnología para optimizar las operaciones y crear una ventaja competitiva para la empresa al detectar oportunidades.
De la transformación a la disrupción
Una cosa es transformar una organización y otra muy distinta es revolucionar un sector. Amazon transformó la venta de libros, Expedia transformó las agencias de viajes, LinkedIn transformó la contratación y, por supuesto, Uber y AirBnb transformaron las industrias del taxi y la hotelería.
Los CIO que lo consiguen se enfrentan a nuevos retos. Es posible que su ecosistema de socios no pueda ofrecer los servicios y soluciones que necesitan. Están construyendo nuevos modelos de negocio en mercados emergentes. Deben identificar dónde está el valor, tanto para ellos mismos como para los clientes. Y puede que necesiten atender a sus clientes de una nueva manera. Esto puede tener un impacto profundo en todo, desde la arquitectura de TI subyacente de una organización hasta la forma en que los clientes experimentan sus productos y servicios.
Liderar el camino
Cada vez más, los CIO son reconocidos por su valor estratégico, con un aumento del 74% en el número de CIO en los consejos de la lista Fortune 100 entre 2015 y 2017.
Pero ¿qué debe hacer un CIO para asegurarse de que está preparado para liderar la transformación o revolucionar el sector?
En mi opinión, las habilidades más importantes que necesitan los CIO son el liderazgo, la empatía, la visión estratégica y la comunicación. Sí, deben entender la tecnología relevante para su sector, pero un CIO puede involucrar a las personas de la empresa y motivarlas sobre cómo la tecnología puede aportar valor a la organización y a ellas mismas a título personal, alineando el cambio tecnológico con los objetivos de negocio.
La firma de analistas del sector Gartner, predice que para 2021 los CIO serán tan responsables del cambio cultural como los directores de recursos humanos. Ya están impulsando las agendas digitales de sus organizaciones, formando equipos multifuncionales, manteniendo el compromiso de las personas y creando una cultura de innovación.
A medida que los CIO pasan de sus funciones tradicionales a liderar sus empresas para convertirse en empresas digitales, tienen la oportunidad de dar un paso al frente, reescribir sus descripciones de puesto y ayudar a que el negocio evolucione, centrándose en los clientes externos más que en los internos. ¿Próximo puesto: CEO?
