La IA despegó realmente en 2024, cuando la competencia entre los grandes modelos de lenguaje redujo los costes y estrechó la brecha de rendimiento entre ellos.
Sin embargo, la IA generalizada, o «IA horizontal», tiende a carecer del análisis y la personalización necesarios para los complejos desafíos empresariales a los que se enfrentan las pymes.
Los agentes de IA – herramientas de IA diseñadas específicamente para sectores concretos – ofrecen el potencial de revolucionar el comercio mundial para las pymes y los emprendedores.
Los agentes están llegando. 2024 fue el año en que la inteligencia artificial (IA) y los grandes modelos de lenguaje (LLM) se volvieron omnipresentes, y la posterior competencia entre numerosos LLM ha reducido sustancialmente y con rapidez el coste de los modelos, además de estrechar la brecha de rendimiento entre ellos, como ilustra el último desafío de DeepSeek a la supremacía de OpenAI.
Sin embargo, esta IA generalizada –o «IA horizontal»– tiende a carecer del análisis y la personalización necesarios para los complejos desafíos empresariales.
Ahora, en 2025, los agentes de IA «verticales» – herramientas de IA diseñadas específicamente para sectores concretos – representan el siguiente paso lógico en el desarrollo de la tecnología de IA. Microsoft, Google y Nvidia ya han comenzado a posicionarse y a impulsar las llamadas ofertas «agénticas».
Cómo puede beneficiar la IA agéntica a las pequeñas empresas
A diferencia de los sistemas de IA de propósito general, como ChatGPT, la IA agéntica se refiere a programas informáticos autogestionados que perciben el entorno de su sector, toman decisiones empresariales y actúan para alcanzar objetivos concretos.
Tomemos como ejemplo la cadena de suministro mundial. ¿Cuáles son los principales desafíos de las pequeñas y medianas empresas (pymes), especialmente las de los mercados emergentes?
En la era digital, el comercio mundial B2B se ha definido por la época digital actual, en la que las pymes pueden acceder en línea a la red ilimitada de la cadena de suministro mundial, realizar pagos digitales, utilizar tecnología de traducción y hacer seguimiento de sus pedidos. Pese a estos avances, las pymes se enfrentan a una importante sobrecarga de información durante todo el proceso de abastecimiento, algo en lo que los agentes de IA podrían destacar.
Según la proyección de diciembre de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, el comercio mundial camino de alcanzar un récord de 33 billones de dólares en 2024. El mercado del comercio mundial es enorme, y las pymes necesitan dedicar cada vez más tiempo a verificar, comparar y tomar decisiones. Además, algunas de las etapas para completar una transacción son especialmente difíciles:
Encontrar al proveedor adecuado y realizar el despacho de aduana exige conocimientos especializados que suponen una barrera.
Negociar con distintos proveedores y comparar ofertas y precios es complejo y repetitivo.
Gestionar la logística y el cambio de divisas en el comercio mundial es muy dinámico.
La solución tradicional a estos desafíos es contratar a expertos y agencias. Sin embargo, aunque contratar a alguien con experiencia parece sencillo, el inconveniente es que los contactos y recursos de una persona también son limitados, además de que no todo el mundo puede permitírselo.
Agentes de IA frente a asistentes de IA
Por ello, el comercio mundial –complejo, dinámico y repetitivo– es el entorno ideal para la IA agéntica. La experiencia en sectores como las cadenas de suministro –es decir, la profundidad «vertical» de los agentes de IA afines– pone de relieve la considerable distinción entre los agentes de IA y los asistentes de IA.
Los asistentes de IA se basan en tareas, mientras que los agentes de IA se basan en objetivos. Los asistentes de IA se centran en completar tareas específicas siguiendo instrucciones directas, mientras que los agentes de IA están diseñados para alcanzar de forma autónoma objetivos más amplios.
Los nuevos agentes de IA son colegas digitales. Le ayudan a planificar, resolver problemas y actuar para alcanzar un objetivo, de modo que cualquiera pueda convertirse en un profesional. Simplificando los procesos de abastecimiento y ahorrando tiempo y recursos, la IA puede generar un cambio con impacto para las pymes que ya forman parte, o que acaban de incorporarse, del panorama del abastecimiento mundial.
Por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico Alibaba International lanzó su agente de IA, Accio, como motor de búsqueda B2B (de empresa a empresa) impulsado por IA para el abastecimiento de productos. Según los datos de Alibaba, durante los picos de ventas mundiales de comercio electrónico de noviembre y diciembre de 2024, más de 50.000 pymes de todo el mundo utilizaron activamente Accio para buscar ideas de existencias para el Black Friday y la Navidad.
A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales por palabras clave, Accio utiliza el procesamiento del lenguaje natural para mejorar las capacidades de búsqueda, lo que permite a los compradores de pymes encontrar de forma intuitiva los productos que necesitan. Actualmente cuenta con más de 500.000 usuarios pymes y, cabe destacar, la mitad de los 20 países principales que utilizan esta herramienta son pymes de países en desarrollo, como Pakistán, Vietnam y Bangladés.
Si tiene una idea clara de lo que busca, Accio puede resumir rápidamente el conocimiento del sector y guiarle activamente paso a paso. Pero lo más útil es cuando tiene una pregunta abierta, por ejemplo, «buscar ideas de negocio para una campaña de ventas navideña». El agente de IA recopila información de todo internet, le ofrece información empresarial y le ayuda a profundizar mediante una serie de preguntas abiertas, hasta llegar a un plan concreto basado en la información de suministro de los ingredientes clave.
En la saga de Harry Potter, Accio es el hechizo de invocación que atrae objetos hacia quien lo lanza a larga distancia. De forma similar, la herramienta de IA puede sintetizar después la información en una solicitud de cotización (RFQ) que puede enviarse a posibles socios de abastecimiento, lo que simplifica el proceso de RFQ, normalmente complejo y que consume mucho tiempo, para los empresarios.
¿Qué pasa con la «alucinación», cuando un LLM genera resultados absurdos o inexactos? Al fin y al cabo, piense en todas las formas en que una alucinación podría estropear la compra de billetes de avión sin una supervisión cuidadosa. Ahí es donde el conocimiento sectorial específico resulta fundamental. En el caso de Accio, el factor distintivo son los 25 años de acumulación de datos del comercio electrónico mundial de Alibaba.com y más de mil millones de fichas de productos existentes.
Para garantizar que toda la información facilitada por el agente de abastecimiento de IA sea útil, Alibaba.com ha recurrido a funciones de generación aumentada por recuperación. Estas funciones filtran los resultados de búsqueda y solo incluyen información de fuentes que la herramienta de IA considera fiables según una base de conocimiento. Según Alibaba.com, si la herramienta de IA no está segura de algo, está programada para reconocerlo, en lugar de ofrecer conjeturas sin fundamento.
¿Cómo está creando el Foro Económico Mundial salvaguardas para la inteligencia artificial?
El Centro de Excelencia en IA conecta a líderes de distintos sectores para comprender la rápida evolución de la inteligencia artificial y sus implicaciones para las economías y las sociedades. Favorece un diálogo informado sobre las oportunidades, los riesgos y las compensaciones vinculadas a la adopción de la IA.
A través de espacios de confianza e iniciativas de colaboración, el Centro permite a sus socios construir una comprensión compartida y trabajar juntos en enfoques responsables para la innovación y el uso de la IA.
Ahora bien, como ilustra el ejemplo de Accio, que todavía debe evolucionar, podemos identificar tres elementos críticos de la IA agéntica vertical – sistemas de IA especializados diseñados para agilizar las funciones empresariales, que los distinguen de meros chatbots:
Toma de decisiones autónoma: gestionar el flujo de trabajo de principio a fin.
Acción con propósito: mantener objetivos persistentes y perseguir metas, sin intervención humana constante.
Integración con el conocimiento del dominio: disponer de acceso exclusivo a conjuntos de datos de alto valor.
En resumen, mientras que la primera generación de copilotos de IA complementaba las tareas humanas, los agentes de la próxima generación podrían cambiar fundamentalmente la forma en que operan las empresas.
Para las pymes, la IA representa una herramienta poderosa para obtener información basada en datos, optimizar la cadena de suministro y lograr una interacción personalizada con los clientes, lo que les permite competir a escala mundial.
Por consiguiente, herramientas como los agentes de abastecimiento tienen el potencial de revolucionar el juego del comercio transfronterizo en todo el mundo, para que empresas de todos los tamaños prosperen.
