• Las nuevas tecnologías permiten a las empresas con poca o ninguna experiencia en programación entrar en el desarrollo de aplicaciones.
• Esta democratización conlleva riesgos en cuanto al cumplimiento de las expectativas de los usuarios y de las normas legales.
• Debe implantarse una gestión matizada de la innovación para minimizar el riesgo.
A medida que emergemos hacia la nueva realidad de un mundo posterior a la pandemia, crece el reconocimiento de que la transformación y la adopción digitales pueden marcar toda la diferencia entre el futuro y el fracaso de una organización. La Encuesta Pulse 2021 sobre la perspectiva de los CEO de KPMG revela que una amplia mayoría de los líderes ha informado de una aceleración de los nuevos modelos de negocio digitales y de las fuentes de ingresos (69 %), así como del desarrollo de una experiencia digital del cliente fluida (56 %). Sin embargo, observamos una brecha cada vez mayor entre la creciente demanda de innovación rápida y el talento disponible para satisfacer esa demanda.
Desbloquear nuevas tecnologías como el low-code/no-code es una forma de que las empresas cierren la brecha de transformación. Estas plataformas permiten a usuarios con poca o ninguna experiencia previa prototipar, iterar y personalizar aplicaciones con facilidad. Según Forrester, el software puede desarrollarse hasta 10 veces más rápido de esta manera.
Esta democratización de la tecnología no está exenta de riesgos. Pero preocuparse por que las personas de su organización desarrollen soluciones al margen de la función de TI no tiene por qué quitarle el sueño. Estas son cinco formas de respaldar la innovación ágil para impulsar el crecimiento de su organización, obteniendo al mismo tiempo resultados fiables.
1. Establecer una gestión eficaz de la innovación
Es fácil considerar la innovación como una casilla que hay que marcar. Pero la innovación actual es mucho más fluida, y los puntos de llegada no dejan de cambiar. Por ello, las actividades continuas de innovación y los ajustes son esenciales para el éxito a largo plazo de una organización.
Es importante establecer un enfoque de gestión de la innovación ágil y eficaz, que le permita ser inspirador y flexible ante las disrupciones continuas sin perder de vista los riesgos potenciales. Es probable que este enfoque le exija cambiar la forma de tomar decisiones de innovación e inversión.
Hoy en día, el foco suele estar en los resultados de negocio deseados: un nuevo producto o servicio para impulsar las ventas, o un proceso de producción más eficiente o una prestación de servicios más rápida para aumentar los márgenes. Creemos que este enfoque deberá cambiar para abordar cómo podemos incorporar la confianza digital desde el principio, y no añadirla después.
Sus decisiones deben tener en cuenta preguntas como: ¿quiénes son sus partes interesadas y cuáles son sus requisitos de confiabilidad? (Sugerencia: la encuesta de KPMG revela que la mayoría de los CEO actuales piensan en el propósito, no solo en el beneficio.) ¿Cuáles son sus métricas de confianza, como el grado de madurez de su marco de privacidad? ¿Y cómo las mide y las convierte en una ventaja competitiva?
Desarrollar lo que llamamos una brújula de confianza digital le ayudará a identificar estos impulsores de confianza y a anclarlos en los procesos de innovación. Esto genera una mayor alineación entre las expectativas de las partes interesadas, las necesidades del negocio y los entregables de la función de TI.
2. Adoptar la «confianza desde el diseño»
En respuesta a la pandemia, muchas organizaciones se apresuraron a adoptar soluciones digitales, sin evaluarlas plenamente desde la perspectiva del riesgo. Ahora muchas trabajan para subsanar las carencias detectadas tras la implementación. Esto puede tener importantes consecuencias financieras y reputacionales, sobre todo si se ven obligadas a revertir cambios o a reconstruir soluciones desde cero.
Cuando se busca acelerar la innovación, es más eficiente incorporar la confianza desde el diseño en el enfoque de gestión de la innovación desde el principio, en lugar de depender de políticas de gobernanza menos ágiles. La confianza desde el diseño supone incorporar un enfoque basado en el riesgo que favorezca la innovación rápida, en lugar de centrarse simplemente en el cumplimiento generalizado de las normas legales.
El primer paso es comprender la finalidad de la aplicación y su importancia crítica para la misión, y a continuación establecer una asignación de controles adaptada al perfil de riesgo específico. Este enfoque conduce a una gestión más ágil y eficiente del seguimiento de los controles tanto empresariales como funcionales, sin comprometer la seguridad y protección de la aplicación.
Recomendamos establecer una comprensión común de las soluciones de extremo a extremo y de la complejidad de los distintos modelos de entrega entre las partes interesadas, para orientar las actividades de innovación. También puede utilizar la confianza desde el diseño para ayudar a gestionar los riesgos asociados al empoderamiento de los desarrolladores ciudadanos, por ejemplo facilitando barreras de protección fáciles de adoptar y la automatización de la gobernanza de datos.
3. Pasar de «apto para el propósito» a «apto para la gobernanza»
Con el creciente potencial de mercado de las plataformas low-code/no-code, hemos observado un aumento del número de proveedores de soluciones tecnológicas. Al seleccionar tecnologías emergentes, es importante no solo analizar si una solución funciona bien, sino también si cumple sus requisitos de confiabilidad a lo largo de las cadenas de valor y de suministro más amplias.
En nuestro mundo hiperconectado, rara vez encontramos ya soluciones tecnológicas autónomas, sino más bien sistemas de sistemas que interactúan en tiempo real. Esto exige que las organizaciones supervisen los riesgos desde una perspectiva de extremo a extremo. La confianza digital no es un elemento estático, sino dinámico y en constante cambio, en función de la naturaleza y del contexto de su negocio. La capacidad de gobernar la tecnología de forma integral puede ayudarle a evitar riesgos potenciales del ecosistema, al tiempo que fomenta alianzas más sólidas basadas en principios de gobernanza compartidos.
4. Mejore las competencias de su organización
Dado que la tecnología está transformando de forma fundamental las operaciones de las organizaciones, centrarse solo en la mejora de las competencias de los colaboradores individuales no basta para cubrir la brecha de transformación. Para innovar con agilidad, las empresas deben encontrar formas de elevar el nivel general y mejorar las competencias de todas las personas de su organización.
La democratización de la tecnología es solo un facilitador. Para crear valor en su organización, también debe democratizar la experiencia de su personal.
Esto implica crear oportunidades de aprendizaje y de intercambio de conocimientos en toda su organización, como crear comunidades de práctica, facilitar experiencias prácticas para sus desarrolladores ciudadanos o ofrecer experiencias de aprendizaje integradas para que su personal gane confianza con las tecnologías emergentes.
5. Fomente una cultura de agilidad
Aunque es fácil comprometerse con la agilidad, es mucho más difícil fomentar una cultura en la que la innovación ágil prospere de verdad. Para tener éxito, los líderes de la empresa deben estar al frente de cualquier evolución cultural. Deben tanto liderar con el ejemplo como dotar a sus directivos de las herramientas y el apoyo necesarios para fomentar la innovación ágil.
Empiece por adaptar su propio enfoque de liderazgo. Por ejemplo, aprenda a aceptar los contratiempos como parte del proceso de innovación. Esto puede ser mucho más fácil de decir que de hacer, pero al dar a su personal –y a usted mismo– la libertad de fracasar, podrá fomentar una cultura de avanzar rápido aprendiendo de los fracasos.
Innovar con confianza
En la nueva realidad, la innovación es, a la vez, una oportunidad sin fin y un desafío implacable. Aunque la democratización de la tecnología tiene el potencial de acelerar la transformación digital, los líderes saben que también podría exponerlos a nuevos riesgos.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial frente a la Cuarta Revolución Industrial?
El Centro para las Tecnologías de Frontera y la Innovación reúne a científicos, responsables políticos y líderes empresariales para comprender las tecnologías emergentes y sus implicaciones en el mundo real.
Al posibilitar la colaboración y la experimentación, el Centro ayuda a sus socios a traducir la innovación de la investigación en aplicaciones prácticas que abordan desafíos globales compartidos.
Recuerde que su personal es su mayor ventaja. Al replantear su enfoque de innovación, adoptar los principios de la confianza desde el diseño, tomar decisiones tecnológicas que sean no solo aptas para el propósito, sino también aptas para la gobernanza, y trabajar para mejorar las competencias de toda su organización, podrá fomentar una cultura de agilidad y afrontar el futuro con confianza.
