Un enfoque humanizado de la resiliencia dota a las organizaciones y a sus empleados para afrontar los desafíos futuros
Reconocer las vulnerabilidades, encontrar coraje y desplegar recursos de forma eficaz son habilidades clave para dirigir una empresa resiliente
La gestión de los desafíos ambientales por parte del estado de Florida es un caso de estudio sobre cómo las organizaciones deben abordar el riesgo y la resiliencia
Si la resiliencia se define como la capacidad de recuperarse tras la adversidad, admito que tanta recuperación me tiene agotado, y sé que no soy el único.
Tomando como referencia el aumento de los problemas de salud mental, sabemos que las personas —sin duda, la base de cualquier sistema organizativo— se encuentran bajo un estrés agotador, y nunca ha estado tan claro que es necesario abordar este problema a nivel organizativo.
Según la Encuesta de Diagnóstico de Bienestar 2021 de WTW, el 86% de los empleadores considera la salud mental, el estrés y el agotamiento una prioridad máxima, pero solo el 25% ha articulado y adoptado una estrategia de bienestar.
Entonces, ¿qué puede hacer su organización, ya sea una escuela, una empresa o un hogar, para generar resiliencia cuando sus personas están bajo presión?
Propongo un enfoque humanizado: reconozca sus vulnerabilidades, encuentre el coraje para cambiar y no intente hacerlo solo.
1. Reconozca sus vulnerabilidades
Muchos de nosotros hemos realizado cambios personales como resultado de lo que hemos aprendido sobre nosotros mismos en estos últimos dos años: cambios en la escuela, el trabajo, las relaciones y los hábitos personales. Todos estos ajustes de comportamiento se basan en la identificación de vulnerabilidades.
Lo que funciona para nosotros como individuos también puede funcionar para nuestras organizaciones. Así como abordar las vulnerabilidades personales debe hacerse en el contexto del individuo en su conjunto, comprender las vulnerabilidades de una organización debe hacerse a nivel de toda la empresa.
Construir una organización resiliente es más eficaz cuando se hace de manera integral y con la aportación de múltiples partes interesadas y funciones, para identificar y priorizar sus vulnerabilidades y ponerle en el camino de la resiliencia.
Una forma en que una organización puede construir una visión global de las vulnerabilidades y de las tácticas de mitigación asociadas es mediante software de inteligencia de riesgos y herramientas de visualización de datos. Estas herramientas proporcionan una comprensión de los riesgos, incluida la información sobre cobertura y reclamaciones, y, lo más importante, pueden ofrecer información útil para una planificación y financiación del riesgo más eficiente.
Aunque esta evaluación puede estar dirigida por la función financiera o de riesgos, construir una organización resiliente también requiere la aportación de recursos humanos, operaciones y tecnología.
Por ejemplo, un elemento crítico de la resiliencia organizativa es la resiliencia de sus personas. Los diagnósticos de preparación para la salud y la jubilación pueden ayudarle a medir —y mejorar— el bienestar físico, financiero y emocional de sus empleados, al permitirle identificar brechas entre ellos y tomar medidas para mejorar la equidad. Lo más importante es que un buen diagnóstico puede identificar problemas de bienestar emocional como la ansiedad y la depresión, retos que, si no se abordan, afectan al rendimiento personal y organizativo.
Solo con una comprensión básica de las vulnerabilidades organizativas podrá empezar a cambiar.
2. Encuentre el coraje para cambiar
Tras reconocer y comprender primero las vulnerabilidades, los líderes pueden comprometerse a tomar los pasos necesarios para apoyar la resiliencia.
El cambio organizativo requiere primero inspirar a las mentes y luego cambiar los comportamientos. Y para un cambio duradero, los líderes deben vincular el cambio con el propósito organizativo, que debe definirse, comunicarse y comprenderse con claridad.
Un estudio de la Universidad de Harvard reveló que el EBITDA medio (beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) de las marcas con propósito era cuatro veces superior al de las marcas con bajo propósito. Las organizaciones impulsadas por un propósito son más rentables y más resilientes.
Un buen ejemplo de destacar entre la multitud —ser valiente— y construir resiliencia es el del estado de Florida, en Estados Unidos. Las vulnerabilidades de Florida, incluido el aumento del nivel del mar en sus costas, son bien conocidas dentro del estado y en todo Estados Unidos.
Como cualquier organización, el estado dispone de recursos de inversión limitados. A diferencia de cualquier organización, Florida ha priorizado la atención a sus vulnerabilidades, lo que le ha permitido alinear las inversiones y acciones de riesgo con las necesidades críticas.
WTW trabaja con Florida para evaluar de forma integrada una amplia gama de riesgos extremos —desde el clima y el tiempo, el ciberriesgo y el agua, hasta los riesgos socioeconómicos y de capital humano— para que el estado pueda priorizar las acciones de mitigación. Al invertir en mitigación de riesgos, Florida está ahora en mejores condiciones de proteger sus recursos naturales, como su litoral, al mismo tiempo que atrae más negocios, lo que a su vez trae más residentes y crea más empleo y crecimiento.
Las organizaciones de todos los tamaños pueden seguir el modelo de Florida. Al identificar y cuantificar primero sus vulnerabilidades, podrá evaluar el posible retorno de la inversión de los esfuerzos de mitigación, priorizar las iniciativas y asignar el capital de forma eficaz donde tendrá el mayor impacto.
3. Movilice sus recursos
Ni la resiliencia individual ni la organizativa pueden construirse en solitario. Incluso nuestro mundo virtual está cada vez más interconectado, y hemos llegado a comprender la necesidad fundamental de depender de los demás.
Si bien nuestras vulnerabilidades pueden ser únicas en nuestras organizaciones, las acciones asociadas que emprendemos suelen ser similares a las de otras organizaciones y, por ello, son mucho más eficaces y eficientes cuando se realizan de forma colaborativa. La resiliencia es más fácil cuando existe una masa crítica. Acceder a la escala y al poder de compra mediante alianzas y colaboraciones puede ser un medio para construir resiliencia.
Por ejemplo, al construir la resiliencia financiera de las plantillas, las organizaciones pueden aprovechar al máximo sus recursos limitados compartiendo los costes de los planes de jubilación y las plataformas administrativas mediante fondos fiduciarios maestros y planes de empleadores agrupados. Las inversiones agrupadas son también otra forma de acceder a la escala en el ámbito de la inversión sostenible en clima.
Alinear los incentivos es fundamental para una movilización eficaz. Además de garantizar los acuerdos de colaboración adecuados entre organizaciones, cada organización debe evaluar su propia estructura de incentivos. Por ejemplo, si su organización tiene como objetivo acercarse al cero neto, deberá no solo vincular la remuneración de los directivos a las métricas climáticas, sino también adoptar medidas para asegurar que sus personas estén preparadas para el cambio que se avecina.
Una nueva filosofía
Colaborar con otros fortalecerá su capacidad, preparándole para afrontar las crisis que inevitablemente llegarán.
Al adoptar un enfoque más humanizado y compartido de la resiliencia, podemos pasar de una mentalidad defensiva a una proactiva y orientada al futuro, una mentalidad que ve la oportunidad en la resiliencia.
